【正文】 同時，不間斷的進行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。在網(wǎng)絡維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。下面就是本人的工作總結(jié)： 一、以經(jīng)營目標為中心，以網(wǎng)絡建設(shè)為重點，努力完成支公司各項任務 上半年，帶領(lǐng) xx 支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網(wǎng)絡改造、壓強工程方面取得較好成績。我意識到創(chuàng)服務品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務就是品牌，以員工個人的品牌打造某電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。 由兩名客戶經(jīng)理集服務和營銷職能于一身，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。某年月主持某市電信局全面工作，年底任局長，某年月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。我把這個問題 帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。 網(wǎng)絡是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從 1988 年的 40%提高到目前的 80%。同時由項目經(jīng)理負責組成“ D”項目協(xié)調(diào)小組，形成 快速反應市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機房需增加電路， 以增強其競爭能力。 想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入。這一招為清收收視維護費打下基礎(chǔ)。 通過全體員工的共同努力，至六月底實現(xiàn)收入 萬元，占年度任務的 %。從 3 月中旬開始，重點進行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè) 進樓棟鋼絞線。 寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。 努力培育新的團隊精神，促進員工統(tǒng)一認識，更新觀念，共同打造“學習、創(chuàng)新、愛崗、敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質(zhì)量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據(jù)片區(qū)綜合指標完成 情況進行考核。學習歸來后，結(jié)合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關(guān)的日常管理。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿盏?0%和 30%，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。 為確保分公司總?cè)蝿胀瓿桑瑢Ω髦Ч緦嵭心繕素熑沃?，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。市主管局鑒于此項工作難度大。 （一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個服務案例的討論吸引了我。 （二）圍繞市場運作企業(yè) XX 作為 XX 改革開放的前沿，新興電信運營商把 XX 當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與 XX 電信爭奪市場。在實踐中，我和我的團隊探索出“ *B+D”的大客戶服務新模式。 XX 是一個只有 **萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運行。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥，效果好。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當年區(qū)公司下達 XX 的放號任務是確保 ***萬戶、力爭 ***萬戶，分公司自我加壓提高到 *萬戶，年終“盤點”突破了 *萬戶，是上一年放號量的 *倍，主線普及率一下子提高了 *個百分點。 ***尋呼業(yè)務迅速發(fā)展，原有幾名話務 員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將 ***、 ***、 ***“三臺合并、三班合一”成立話務中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來的 **人減少到 **人，并通過計件考核促使接通率大幅度提高。 組織教育培訓，幫助員工認識企業(yè)文化。我還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。我把這個問題 帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。 網(wǎng)絡是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從 1988 年的 40%提高到目前的 80%。同時由項目經(jīng)理負責組成“ D”項目協(xié)調(diào)小組，形成 快速反應市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機房需增加電路， 以增強其競爭能力。 想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入。這一招為清收收視維護費打下基礎(chǔ)。 通過全體員工的共同努力，至六月底實現(xiàn)收入 萬元，占任務的 %。從 3 月中旬開始，重點進行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進樓棟鋼絞線 。 寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。 努力培育新的團隊精神，促進員工統(tǒng)一認識，更新觀念，共同打造“學習、創(chuàng)新、愛崗、敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質(zhì)量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據(jù)片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。學習歸來后，結(jié)合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關(guān)的日常管理。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿盏?0%和 30%，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。 為確保分公司總?cè)蝿胀瓿桑瑢Ω髦Ч緦嵭心繕素熑沃?，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。市主管局鑒于此項工作難度大。 （一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個服務案例的討論吸引了我。 （二）圍繞市場運作企業(yè) 某作為某改革開放的前沿，新興電信運營商把某當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與某電信爭奪市場。在實踐中，我和我的團隊探索出“ 2B+D”的大客戶服務新模式。 某是一個只有 20 萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。使自己的思想覺悟、政治素質(zhì)、專業(yè)知識及認識問題、分析問題和解決問題的能力等方面有了更進一步的提高。截止 11 月底沸藍分公司共完成銷售收入 億元，實現(xiàn)毛利潤 214 萬元（其中包括部份文化分成還未支出）。 10 月份按省實業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區(qū)各縣（市）成立了南天分公司并積極開展了相關(guān)業(yè)務，此舉有力地支撐了當?shù)仉娦胖鳂I(yè)開展的小靈通業(yè)務。 三 .分析沸藍分公司 2021 年所開展的業(yè)務，發(fā)現(xiàn)做的最好的是電信充值券銷售，其余業(yè)務的完成情況并不是很理想。 2021 年我們將結(jié)合實業(yè)重組整合機會，貫徹有所為有所不為的原則，認真分析沸藍分公司的業(yè)務結(jié)構(gòu)，在做好傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務的同時加大拓展增值業(yè)務的力度，把沸藍網(wǎng)盟的業(yè)務做的更好。 存在的問題及 2021 年工作設(shè)想 一 .溫州電信實業(yè)營業(yè)中心的移動手機終端銷售是與移動公司 合作 經(jīng)營（移動公司提供營業(yè)場地，實業(yè)負責招商及管理），利潤雙方分成。與此同時，沸藍直營 網(wǎng)吧也在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，沸藍網(wǎng)吧 2021 年被鹿城區(qū)網(wǎng)吧協(xié)會聘為副會長單位，并被評選為溫州市十大綠色網(wǎng)吧之一，受到省沸藍公司領(lǐng)導的好評?，F(xiàn)從以下幾個方面予以敘述： 一．求真務實，抓績效促經(jīng)營 年初，根據(jù)公司領(lǐng)導班子的經(jīng)營決策和總經(jīng) 理的工作思路，繼續(xù)加強對各經(jīng)營專業(yè)進行經(jīng)營分析，認真對待發(fā)現(xiàn)的問題，組織市場部和經(jīng)營部門進行專題分析，及時調(diào)整經(jīng)營活動中出現(xiàn)的偏差。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機房需增加電路，以 增強其競爭能力。同時由項目經(jīng)理負責組成“ D”項目協(xié)調(diào)小 組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。某年月主持某市電信局全面工作，年底任局長，某年月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。發(fā)展有線電視用戶 11069(并網(wǎng) 2960 戶 )戶，完成任務的 %。 一是加強營業(yè)部內(nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標。在試行過程中，及時根據(jù)實際情 況設(shè)計或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。 二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn) 七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。不但進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡，提高了信號質(zhì)量，還為將來光纜進樓棟打下基礎(chǔ)。 xx 城區(qū)原有網(wǎng)絡全部是電纜，傳輸距離最長達 6km，網(wǎng)絡陳舊，故障多，信號質(zhì)量差。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的 損失。我組織各個部門緊密配合，