【正文】 ............ 8 設計課程流程 ........................................................................................................ 9 制作培訓課件 ........................................................................................................ 9 編寫學員教材 ...................................................................................................... 10 制作培訓演示文件 .............................................................................................. 10 準備課程用具 ...................................................................................................... 11 編寫培訓師手冊 .................................................................................................. 12 4. 附錄 ..............................................................................................................................14 附錄 1：組織分析工具 ....................................................................................... 14 附錄 2：工作分析工具 ....................................................................................... 15 附錄 3：人員分析工具 ....................................................................................... 17 附錄 4: 撰寫培訓目標的可驗證和不可驗證的動詞表 ................................... 19 附錄 5: 培訓方式的比較 ................................................................................... 20 附錄 6: 課程大綱示例 ....................................................................................... 22 附錄 7: 課程時間表示例 ................................................................................... 23 附錄 8： 培訓 學員教材示例 ............................................................................... 24 附錄 9：培訓用具的特點描述 ........................................................................... 27 附錄 10：培訓 師手冊示例 ............................................................................... 28 關于本文 本手冊的內(nèi)容是向中國建設銀行各級培訓組織的培訓項目開發(fā)人員提供培訓項目開發(fā)步驟、方法的指導，培訓項目開發(fā)始于對培訓需求的分析評價，然后 是確定培訓目標，選擇培訓方式和填充具體培訓內(nèi)容，最后到開發(fā)教材和教學用具的過程。 首先是根據(jù)培訓需求分析確定培訓課程目標；基于培訓課程目標，設計培訓課程大綱；在大綱的基礎上，繼續(xù)細分，設計培訓課程的流程；根據(jù)培訓課程內(nèi)容的邏輯順序以及課程內(nèi)容要求，設計培訓課件；基于以上信息，設計學員教材；然后根據(jù)培訓課程的內(nèi)容架構，設計培訓演示文件；選擇培訓用具；在最后，設計培訓師手冊，為培訓師如何開展培訓提供全面的引導。這種時機包括但不限于： 1. 在進行業(yè)務變革時：由于競爭的壓力，公司需要對相關業(yè)務進行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務模式時，會對員工的知識、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求； 2. 年初設定員工績效計劃時：每年的績效目標要求以及上一年度的績效差距會產(chǎn)生新的培訓需求； 3. 引入新的流程、系統(tǒng)、或標準時：新的流程、系統(tǒng)和標準必然對員工的工作方式產(chǎn)生較大的影 響，通過培訓可以讓員工適應新的變化； 4. 服務品質(zhì)未達標準時 ：員工的素質(zhì)直接驅動了服務品質(zhì)，服務品質(zhì)較差可能是因為員工的素質(zhì)問題； 5. 開發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時：新的銀行產(chǎn)品、服務的出現(xiàn)，必然要求相關員工掌握其操作流程； 6. 顧客流失率高時：顧客不斷流失的原因是銀行提供金融產(chǎn)品、服務的性價比低于競爭對理想的工作績效所要求的知識、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或將來的） 實際的工作績效所反應的目前具備的知識、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或過去的） 培訓需求 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴拉朱摟近 所報掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛 甩服妥肥脂 全會估休代 個介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負 兒鐵角欠多 久勻樂炙錠 包兇爭色 主計慶訂度 讓劉訓為高 放訴衣認義 方說就變這 記離良充率 閏半關親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒 少泊肖興光 注洋水淡學 沁池當漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實宵災之 官字安 它懷導居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽職陣出 降孤陰隊隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對參 戲 臺勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結頃 紅 引旨強細綱 張綿級給約 紡弱紗繼綜 紀弛綠經(jīng)比 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機 格析極檢構 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴拉朱摟近 所報 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛 甩服妥肥脂 全會估休代 個介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負 兒鐵角欠多 久勻樂炙錠 包兇爭色 主計慶訂度 讓劉訓為高 放訴衣認義 方說就變這 記離良充率 閏半關親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒 少泊肖興光 注洋水淡學 沁池當漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實宵災之 官字安 它懷導居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽職陣出 降孤陰隊隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對參 戲 臺勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結頃 紅 引旨強細綱 張綿級給約 紡弱紗繼綜 紀弛綠經(jīng)比 4 手，必然要求銀行對相關產(chǎn)品和服務進行改進，或者要求對員工的服務技能進行提升； 7. 有新員工加入時：新員工在知識、技能和態(tài)度等方面和現(xiàn)有職位的要求必然存在某些差距； 8. 員工將要晉升或換崗時：員工即將履職的崗位對知識、技能和態(tài)度有 新的要求； 9. 員工流動 率高 時：促使員工流失的主要原因之一是培訓和發(fā)展機會； 10. 員工士氣低落時：在進行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進行培訓需求分析； 11. 新的法律法規(guī)出臺或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時：相關法律法規(guī)的變化必然對業(yè)務產(chǎn)生影響，進而影響到員工的工作內(nèi)容。工作分析的方法可以適用于所有崗位。由于這幾種方法在《中國建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位培訓課程開發(fā)方案》中有詳細描述，在本文中就不加以贅述。對歸納之后的培訓需求，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營要求進行排序，以項目的形式進行實際運作。在后續(xù)的培訓效果評估中， 相應的評估指標 是 基于培訓目標得出 的。 在編寫具體目標時可請其他培訓 工作者或 目標學員審閱一下，就不明處做 進一步地修改。標準可以體現(xiàn)在質(zhì)量、數(shù)量、或時間上； 5） 逐條寫出組織期望學員取得的每一個培訓成果，直到充分表達了培訓的意愿。培訓課程大綱是在明確了培訓主題和了解培訓對象之后，對培訓內(nèi)容和培訓方式的初步設想，大綱給課程定了一個方向和框架，整個培訓課程將圍繞這個框架進行充實和延伸。 目標組成部分分解： 行為表現(xiàn) ：把一個表格從 excel 文檔拷貝到 word 文檔中 環(huán)境條件 ：在不參考使用手冊的條件下 標準 ： 2 分鐘內(nèi) 2．編寫培訓目標的步驟如下： 1） 把握培訓的目標人群現(xiàn)有的知識和技能水平，使培訓目標的制定更具有針對性。 培訓目標的制定 有利于引導 學員 集中精力完成培訓與學習任務 。 培訓項目開發(fā)分為以下八個步驟： 確定課程目標 在 進行培訓項目 設計 與開發(fā)之前， 首先要確定培 訓 的目標。 2．培訓部門下發(fā)培訓需求調(diào)查表格，員工根據(jù)自身情況進行填寫；部門經(jīng)理匯總本部五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴拉朱摟近 所報掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛 甩服妥肥脂 全會估休代 個介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負 兒鐵角欠多 久勻樂炙錠 包兇爭色 主計慶訂度 讓劉訓為高 放訴衣認義 方說就變這 記離良充率 閏半關親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒 少泊肖興光 注洋水淡學 沁池當漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米