【正文】 ............ 8 設(shè)計(jì)課程流程 ........................................................................................................ 9 制作培訓(xùn)課件 ........................................................................................................ 9 編寫學(xué)員教材 ...................................................................................................... 10 制作培訓(xùn)演示文件 .............................................................................................. 10 準(zhǔn)備課程用具 ...................................................................................................... 11 編寫培訓(xùn)師手冊(cè) .................................................................................................. 12 4. 附錄 ..............................................................................................................................14 附錄 1：組織分析工具 ....................................................................................... 14 附錄 2：工作分析工具 ....................................................................................... 15 附錄 3：人員分析工具 ....................................................................................... 17 附錄 4: 撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞表 ................................... 19 附錄 5: 培訓(xùn)方式的比較 ................................................................................... 20 附錄 6: 課程大綱示例 ....................................................................................... 22 附錄 7: 課程時(shí)間表示例 ................................................................................... 23 附錄 8： 培訓(xùn) 學(xué)員教材示例 ............................................................................... 24 附錄 9：培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述 ........................................................................... 27 附錄 10：培訓(xùn) 師手冊(cè)示例 ............................................................................... 28 關(guān)于本文 本手冊(cè)的內(nèi)容是向中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)培訓(xùn)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員提供培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)步驟、方法的指導(dǎo)，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)，然后 是確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方式和填充具體培訓(xùn)內(nèi)容，最后到開(kāi)發(fā)教材和教學(xué)用具的過(guò)程。 首先是根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)課程目標(biāo)；基于培訓(xùn)課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程大綱；在大綱的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)分，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的流程；根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容的邏輯順序以及課程內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件；基于以上信息，設(shè)計(jì)學(xué)員教材；然后根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容架構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)演示文件；選擇培訓(xùn)用具；在最后，設(shè)計(jì)培訓(xùn)師手冊(cè)，為培訓(xùn)師如何開(kāi)展培訓(xùn)提供全面的引導(dǎo)。這種時(shí)機(jī)包括但不限于： 1. 在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會(huì)對(duì)員工的知識(shí)、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求； 2. 年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)：每年的績(jī)效目標(biāo)要求以及上一年度的績(jī)效差距會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求； 3. 引入新的流程、系統(tǒng)、或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：新的流程、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必然對(duì)員工的工作方式產(chǎn)生較大的影 響，通過(guò)培訓(xùn)可以讓員工適應(yīng)新的變化； 4. 服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ：?jiǎn)T工的素質(zhì)直接驅(qū)動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)較差可能是因?yàn)閱T工的素質(zhì)問(wèn)題； 5. 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時(shí)：新的銀行產(chǎn)品、服務(wù)的出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其操作流程； 6. 顧客流失率高時(shí)：顧客不斷流失的原因是銀行提供金融產(chǎn)品、服務(wù)的性價(jià)比低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)理想的工作績(jī)效所要求的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或?qū)?lái)的） 實(shí)際的工作績(jī)效所反應(yīng)的目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或過(guò)去的） 培訓(xùn)需求 五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 4 手，必然要求銀行對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，或者要求對(duì)員工的服務(wù)技能進(jìn)行提升； 7. 有新員工加入時(shí)：新員工在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面和現(xiàn)有職位的要求必然存在某些差距； 8. 員工將要晉升或換崗時(shí)：?jiǎn)T工即將履職的崗位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度有 新的要求； 9. 員工流動(dòng) 率高 時(shí)：促使員工流失的主要原因之一是培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)； 10. 員工士氣低落時(shí)：在進(jìn)行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析； 11. 新的法律法規(guī)出臺(tái)或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時(shí)：相關(guān)法律法規(guī)的變化必然對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到員工的工作內(nèi)容。工作分析的方法可以適用于所有崗位。由于這幾種方法在《中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案》中有詳細(xì)描述，在本文中就不加以贅述。對(duì)歸納之后的培訓(xùn)需求，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)要求進(jìn)行排序，以項(xiàng)目的形式進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。在后續(xù)的培訓(xùn)效果評(píng)估中， 相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo) 是 基于培訓(xùn)目標(biāo)得出 的。 在編寫具體目標(biāo)時(shí)可請(qǐng)其他培訓(xùn) 工作者或 目標(biāo)學(xué)員審閱一下，就不明處做 進(jìn)一步地修改。標(biāo)準(zhǔn)可以體現(xiàn)在質(zhì)量、數(shù)量、或時(shí)間上； 5） 逐條寫出組織期望學(xué)員取得的每一個(gè)培訓(xùn)成果，直到充分表達(dá)了培訓(xùn)的意愿。培訓(xùn)課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對(duì)象之后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，大綱給課程定了一個(gè)方向和框架，整個(gè)培訓(xùn)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)行充實(shí)和延伸。 目標(biāo)組成部分分解： 行為表現(xiàn) ：把一個(gè)表格從 excel 文檔拷貝到 word 文檔中 環(huán)境條件 ：在不參考使用手冊(cè)的條件下 標(biāo)準(zhǔn) ： 2 分鐘內(nèi) 2．編寫培訓(xùn)目標(biāo)的步驟如下： 1） 把握培訓(xùn)的目標(biāo)人群現(xiàn)有的知識(shí)和技能水平，使培訓(xùn)目標(biāo)的制定更具有針對(duì)性。 培訓(xùn)目標(biāo)的制定 有利于引導(dǎo) 學(xué)員 集中精力完成培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù) 。 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分為以下八個(gè)步驟： 確定課程目標(biāo) 在 進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目 設(shè)計(jì) 與開(kāi)發(fā)之前， 首先要確定培 訓(xùn) 的目標(biāo)。 2．培訓(xùn)部門下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表格，員工根據(jù)自身情況進(jìn)行填寫；部門經(jīng)理匯總本部五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米