【正文】 對(duì)難點(diǎn)，除了及時(shí)查閱相關(guān)資料，并及時(shí)請(qǐng)教資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，尋找解決問(wèn)題的好辦法。工作中，我以老前輩嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位上，我從不放松加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責(zé)，對(duì)“三控、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場(chǎng)如何落實(shí)監(jiān)理程序，根據(jù)工程實(shí)施不同情況，積極主動(dòng)為建設(shè)單位提出合理建議，讓建設(shè)單位認(rèn)可監(jiān)理 部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài)。新的一年，全體農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員將進(jìn)一步努力，以更加振奮的精神、更加 扎實(shí)的工作為農(nóng)機(jī)化事業(yè)的快速、健康發(fā)展再立新功。 農(nóng)業(yè)機(jī)械安全技術(shù)檢驗(yàn)實(shí)行設(shè)備化、自動(dòng)化是迫切需要解決的問(wèn)題 。依據(jù)考評(píng)辦法，每季度對(duì)各考評(píng)單位工作內(nèi)容進(jìn)展、落實(shí)情況嚴(yán)格考評(píng)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性。 三、專(zhuān)項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)等黨建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展 農(nóng)機(jī)監(jiān)理站結(jié)合工作實(shí)際，在縣科教辦、縣 農(nóng)機(jī)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作、學(xué)習(xí)“兩不誤，兩促進(jìn)”，歷時(shí)六個(gè)月的“科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。同時(shí)對(duì)農(nóng)機(jī)行政許可各個(gè)業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查、嚴(yán)格把關(guān)，確保農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政許可工作嚴(yán)格規(guī)范開(kāi)展。 積極主動(dòng)，做好農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)大戶和補(bǔ)貼機(jī)械的牌證服務(wù)工作。 基層農(nóng)機(jī)安全協(xié)會(huì)是農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作重心下沉的一線工作平臺(tái)，為了切實(shí)發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，為農(nóng)機(jī)手做好服務(wù)工作，我們立足自身找差距，補(bǔ)不足，對(duì)農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作做出針對(duì)性的調(diào)整。 安全管理、安全教育活動(dòng)全面開(kāi)展。辦理各類(lèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械年度檢驗(yàn) 7289 臺(tái)套 。122~129 組團(tuán)臨邊防護(hù)沒(méi)有做 。 121樓 4 單元首層線槽位置抹灰面開(kāi)裂嚴(yán)重。 112地下室砌筑觀感質(zhì)量差，砌塊缺角，斷磚現(xiàn)象比較多 。121樓首層抹灰完成 ，一層砌筑準(zhǔn)備 。在此，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作情況如下： 我的主要工作是在總監(jiān)代表的領(lǐng)導(dǎo)下，完成 xxx 花園項(xiàng)目一標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，同時(shí)，結(jié)合甲方制定的進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總包與各分包單位在人員、工作面、材料設(shè)備等方面的配合及溝通工作。打算在以后的工作中多向領(lǐng)導(dǎo)及同事們學(xué)習(xí)管理協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能力。 加強(qiáng)事中控制，在監(jiān)理建筑公司的施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該隊(duì)伍使用的 建筑材料基礎(chǔ)磚有質(zhì)量問(wèn)題，本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)對(duì)該批水泥實(shí)心磚采取檢驗(yàn)手段進(jìn)行抽檢，確信其各項(xiàng)強(qiáng)度指標(biāo)滿足設(shè)計(jì)要求后方允許施工單位使用。遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度 。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)： 20XX 年本人主要在 XX 有限公司新建廠房擔(dān)任監(jiān)理工作，我始終堅(jiān)持以一個(gè)合格監(jiān)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛(ài)自己 的本職工作 。 在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預(yù)防為主，對(duì)承包商資質(zhì)進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查企業(yè)注冊(cè)證明和技術(shù)等級(jí)，交驗(yàn)有關(guān)證件 (復(fù)印件 )，了解技術(shù)力量簡(jiǎn)況，主要施工安裝經(jīng)歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比。 自己仍存在較多的不足之處：有時(shí)認(rèn)為自己行使監(jiān)管權(quán)，不太注重聽(tīng)取施工人員 的意見(jiàn)，不講究工作方式，工作方式不夠靈活 。建立完善的各類(lèi)臺(tái)帳管理表格，確保各類(lèi)資料有據(jù)可查。31~35和 39~43樓內(nèi)外墻抹灰完成，門(mén)窗邊框安裝完成 90%。(2)部分門(mén)窗洞口尺寸錯(cuò)誤、偏位，影響門(mén)窗邊框安裝進(jìn)度 。e、部分砌體灰縫過(guò)大 (20mm~30mm)個(gè)別位置有透明縫存在 。一期臨電存在亂存在拉接情況 。作為這個(gè)項(xiàng)目的一份子，我感到很欣慰，相信未來(lái)我們做得更好 ! 公司監(jiān)理員個(gè)人工作總結(jié) (三 ) XX 年度，農(nóng)機(jī)監(jiān)理站在縣委政府和縣農(nóng)機(jī)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“ XXXX”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以農(nóng)機(jī)安全 生產(chǎn)為中心，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作重心下沉，安全管理關(guān)口前移工作措施，克服一切困難，依托基層農(nóng)機(jī)安全協(xié)會(huì)，把安全教育、安全管理工作送入基層，規(guī)范開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全檢驗(yàn)、農(nóng)機(jī)行政許可工作，通過(guò)全體農(nóng)機(jī)監(jiān)理執(zhí)法人員的辛苦努力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形勢(shì)整體平穩(wěn)，較好的完成監(jiān)理工作各項(xiàng)任務(wù)。 二、具體措施和做法 制定崗位目標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)。午收農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)期間，農(nóng)機(jī)監(jiān)理站和公安 *大隊(duì)共同協(xié)作，報(bào)經(jīng)縣政府分管縣長(zhǎng)批準(zhǔn)，實(shí)施了為期四十天的農(nóng)機(jī)安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作，查處聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)安全違法行為 。 基層農(nóng)機(jī)安全協(xié)會(huì)是宣傳農(nóng)機(jī)化管理政策、法規(guī)，開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全管理活動(dòng)，落實(shí)農(nóng)機(jī)安全管理措施，做好農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的有效服務(wù)平臺(tái)。 嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)機(jī)行政許可業(yè)務(wù)。農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定996 人次?；顒?dòng)的開(kāi)展，使農(nóng)機(jī)監(jiān)理事業(yè)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，較好的解決了農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作人員思想、工作等方面存在的突出問(wèn)題。 四、存在的問(wèn)題和不足 各業(yè)務(wù)工作組后期工作仍存在職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象，錯(cuò)證、丟證給農(nóng)機(jī)手帶來(lái)不便的現(xiàn)象依然存在 。 在農(nóng)機(jī)基層專(zhuān)業(yè)合作組織建設(shè)上有新的突破。陜教院項(xiàng)目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表的指導(dǎo)和幫助下，我主要負(fù)責(zé)各施工單位竣工資料及監(jiān)理部資料的收集整理工作，和葉田仁同志負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的室外總體及各單體樓后期收尾未完成的施工部位實(shí)施監(jiān)理工作，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)形成的簽證及時(shí)進(jìn)行工程量的確認(rèn)。剛開(kāi)始，我主要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)了解，及時(shí)熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內(nèi)容，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則。 如混凝土表觀質(zhì)量達(dá)不到施工合同約定的中級(jí)抹灰的效果，模板安裝局部尺寸偏差較大，安全上臨邊洞口防護(hù)不及時(shí)等現(xiàn)象。 而在目前，有的監(jiān)理人員覺(jué)得當(dāng)監(jiān)理對(duì)年青人來(lái) 說(shuō)是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)年長(zhǎng)的是在混日子，這種不明白監(jiān)理工作的重要性，沒(méi)有責(zé)任感和使命感，不尊重自己工作的監(jiān)理人員應(yīng)該好好反省自己，樹(shù)立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，積極主動(dòng)的運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)及聰明才智，熱情服務(wù)業(yè)主，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，從自身做起，從每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部做起，為公司發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 從去年的十月份開(kāi)始，我在長(zhǎng)沙繞城高速 j1 監(jiān)理處工作。 三、談到工作，我懂得了監(jiān)理所應(yīng)該做的，細(xì)到資料的整理 ，大到對(duì)整個(gè)工程的管控，這些都是我要去慢慢學(xué)，慢慢鞏固的。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。以市場(chǎng)為紅線，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中的問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)以及主輔分離等重大改革改制中職工普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)和矛盾的關(guān)節(jié)點(diǎn)，提出切實(shí)可行的、精要的、有新思路的對(duì)策和推薦。同時(shí)，大力推進(jìn)信息網(wǎng)上報(bào)送，逐步構(gòu)成電子信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點(diǎn)放在推進(jìn)董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)的重大決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)和計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。 三、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃 ，我將做到以下幾點(diǎn)： (1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。 公司文秘個(gè)人工作計(jì)劃范本精選 3 一、搞好配合及協(xié)調(diào)工作 協(xié)助部長(zhǎng)督促部?jī)?nèi)各職能部門(mén)用心做好工作。 廣泛了解與我部有關(guān)的 外部信息和上級(jí)精神，做好上傳下達(dá)，拓寬信息半徑，增加信息密度 。做好每周四大掃除的衛(wèi)生迎檢工作，確保衛(wèi)生值班制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。主動(dòng)請(qǐng)教，不懂的地方多向劉慧、王珊請(qǐng)教。二是換一家好些的廣告公司，好的內(nèi)容也需要好的包裝。 (用于發(fā)送給 allheads) 。 ，需要找 it同事處理。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是根據(jù)公司整體工作要求，具體協(xié)調(diào)安排好各種會(huì)議、工作，做好會(huì)議記錄。三是接待后到位，接待后要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，使之恢復(fù)清潔，為下一次接待做好準(zhǔn)備。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。 一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的??而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估 80 件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú) 法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái)， 2021年我想我會(huì)做的更好。 三、勞動(dòng)紀(jì)律上 今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同 事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步 發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。 作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。四化目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。成為公司發(fā)展的重要保證。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下 一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī) ! 保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié) 2021【四】 回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千??時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將 2021年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益。 (4)作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人 。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) /人。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假 制度，防止私自外出 。 在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。 20 年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào) 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000份 /期，發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作， 全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人 。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá) 200 元 /人同時(shí) ，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化 執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。 三、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。這是我最為開(kāi)心的事情。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。貼合保密要求，做好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。 二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫忙下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的理解、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)的管理工作。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。 公司文秘個(gè)人工作計(jì)劃范本精選 5 20 年辦公室將緊緊圍繞公司工作的總