【正文】 員調(diào)整。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表微笑問(wèn)候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià)元 /間夜。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī)經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取， 在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ?。 ?銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率基盤(pán)客戶回訪量太少。廣播電臺(tái)報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。 ?對(duì)于明年的一個(gè)工作安排：杭州嘉興湖州地區(qū)，我主要的目的還是以開(kāi)發(fā)新客戶為主，一定要做到每個(gè)地級(jí)市有一家主形象店，每個(gè)地級(jí)縣有一定主形象或是以我們鴻姿情為主的組合店。 ?總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn) 題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 ?三建議：希望公司在傭金節(jié)假日社保方面的問(wèn)題給予正面回應(yīng)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)材料，希望能幫助到大家 !?銷(xiāo)售部工作總結(jié)材料篇一 ?20_年的工作已經(jīng)結(jié)束，關(guān)于 09 年的工作總結(jié)材料以及 10 的計(jì)劃和建議如下： ?一 8 個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。 ?，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 20_年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)： ?梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗奇墅 仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。特別是公司最后這兩個(gè)月，讓我學(xué)到很多是我以 前真的沒(méi)有想像過(guò)的“感恩” !我們付出什么，一定要相信就會(huì)得到什么 !!!寶寶文化讓我深深覺(jué)得人與人之間真的不一定是要有血緣關(guān)系才會(huì)那么緊密，當(dāng)你認(rèn)為什么是你值得擁有的，它就會(huì)真的屬于你。下頭我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 ?客觀上的一些因素雖然 存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)： ?。 ?銷(xiāo)售人員在與客戶 溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。經(jīng)過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。 ?2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售邀約銷(xiāo)售車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員拓寬銷(xiāo)售渠道推出房提獎(jiǎng)勵(lì)餐飲績(jī)效掛鉤等 ?相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %%%。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。酒店總經(jīng)理大會(huì)小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“ 精氣神”。 ?三品牌管理，酒店主抓八大工作 ?在今年抓“三標(biāo)一體” 6s 管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安 排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。 ?4 窗口形象。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。如餐廳增開(kāi)夏季夜市增加早餐品種等等。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃香辣牛筋漢味醉雞野味鮮蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了 比 3322 房大20 平方米的 3346 房。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。 ?2 安全檢查。 ?(五 )以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗 8 字要求。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 20 字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)服務(wù)意識(shí)禮貌待客案例分析等。分階段分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。酒店會(huì)同客房前廳餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳 。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。白天與夜晚平時(shí)與周末領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會(huì)，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。 生活中與同事們相處友善，為人誠(chéng)懇并善于助人。 平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事。 習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷(xiāo)售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。 第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。 第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 篇三 20XX 對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常充實(shí)的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在工作和學(xué)習(xí)兩方面都有所提升，為 20XX 年的芊域陽(yáng)光、灃東城市廣場(chǎng)、灃東新城第一學(xué)校等項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作打下了良好的基礎(chǔ)。 （因項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)不具備天然氣施工條件，具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由項(xiàng)目部溝通）規(guī)劃審查、消防、人防：完成芊域溪源、灃東新城第一學(xué)校項(xiàng)目總平面及單體施工圖規(guī)劃、消防、人防、綠化、節(jié)能等審查。 二、 20XX個(gè)人在業(yè)務(wù)技能提升方面的得與失回顧 項(xiàng)目報(bào)建過(guò)程，其間手續(xù)繁多多，一環(huán)扣一環(huán)，統(tǒng)籌安排至關(guān)重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相關(guān)事項(xiàng)，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務(wù)。 三、對(duì)部門(mén)管理方面的意見(jiàn)和建議 建議加強(qiáng)部門(mén)員工專業(yè)知識(shí)及技能學(xué)習(xí)，多一些涉外培訓(xùn)，讓員工外出學(xué)習(xí)大環(huán)境下的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及 不同城市的房地產(chǎn)信息。在公司交付計(jì)劃確定后，及時(shí)編排項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的計(jì)劃， 并按計(jì)劃實(shí)施，確保項(xiàng)目如期交付使用。 工作中的不足和欠缺，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo) 和各位同事批評(píng)、指正。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn) 。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性 。對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員工 作總結(jié) (二 ) 19 年已經(jīng)過(guò)去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。 (四 )持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí) 關(guān)切，透過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。 我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識(shí)。有時(shí)候樓上已下單，但樓下卻沒(méi)有及時(shí)執(zhí)行，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時(shí)候拼命趕工，此時(shí)可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因?yàn)橼s交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。 執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣 xxx 系列產(chǎn)品作為一個(gè) 我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。 其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專業(yè)能力和基本能力。 第四篇：銷(xiāo)售部工作總結(jié) 銷(xiāo)售 部工作總結(jié)范文 銷(xiāo)售部工作總結(jié)范文 （一） XX 年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下： 一、總體目標(biāo)完成情況： 銷(xiāo)售 1750 萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（ 2250 萬(wàn)）的 % 回籠 1100 萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為 63%. （一）在銷(xiāo)售地方，主要受以下幾地方因素影響： 廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。 另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，通通客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整 體運(yùn)作。 在平時(shí)的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)： （ 1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系； （ 2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ； （ 3）及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要； （ 4）集中精力理順匯德幫廠的各 地方關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大； （ 5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。各產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)率均達(dá) 100%。 加強(qiáng)了客戶管理與維護(hù) 制定出臺(tái)《客戶等級(jí)分類(lèi)管理辦法》，與 A 級(jí)客戶簽訂框架協(xié)議，截止 6 月，本合作客戶數(shù) (國(guó)內(nèi) )：丙烯酸 275 個(gè)，丙烯酸甲酯 26 個(gè)；新開(kāi)發(fā)客戶：丙烯酸 47 個(gè)，丙烯酸甲酯 1 個(gè)； 上半年生產(chǎn)商和貿(mào)易商銷(xiāo)售量比例：丙烯酸 8： 丙烯酸甲酯 ： ，超出年初制定的目 標(biāo)（ 7:3）。 。 2）成立陽(yáng)光管理小組，參與部門(mén)各項(xiàng)管理。上半年累計(jì)發(fā)生差旅費(fèi)用 28195 元； 2）、規(guī)范運(yùn)輸合同、防范運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。 （ 6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一地方采取個(gè)別談心；另一地方，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。 能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷(xiāo)售不少于 500 萬(wàn)，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。具體到我們個(gè)人，專 業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。 首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái)。 實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論 的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 2021年初去 xx市場(chǎng)走訪老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在 xx 市場(chǎng)的前景。 因此 ，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。今后，管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足，要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神，每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行，這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行，公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增 加客戶的信任度?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信 xx 地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)