【正文】 _節(jié)， __，等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范 意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。 20__已經(jīng)過去， 20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。同時，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可 以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。那是蟻球里層的英勇犧牲者。”一位老者說 。俗語云：知錯能改，善莫大焉。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。工作總結(jié)每一年都需要寫，各位客服不如提前準備一下。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。突然有人驚呼 。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。 我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。感謝領(lǐng)導給 我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)： ： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 (3)勇于承擔責任。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。 客服個人 2020下半年工作總結(jié)范文五 在過去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、 車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。每月向財務部遞交常用民工工作記錄 。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。我會從小事學起，從點滴做起。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等 。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。 (三 )、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習 。 對市場信息了解不夠 。 (七 )、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。努力學習業(yè)務知識來充實自己。去年同期 xx 人次。 組織開展“百姓健康講壇”活動 xx 場，課題 xx 節(jié)，受眾 xx余人次。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。 等級醫(yī)院創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將我部門上半年來的工作做一總結(jié)，希望能查漏補缺，為下半年的工作做一鋪墊。此次培訓得到了商場導購員的一致好評。 數(shù)據(jù)庫營銷以成為當今社會一種普遍的營銷方法。 2021 年 4 月， xxx 購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個體工商戶履行社會責任評價試點單位。 為 切實加強我商場商品交易市場誠信，提高商場管理水平，規(guī)范商戶市場經(jīng)營行為，營造健康有序的商場秩序。為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務體系，讓更多的消費者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優(yōu)質(zhì)的售后服務；做到消費者滿意、消費者放心的這一理念。 員工的工作效率及工作方法有待提高。 導購員培訓，并組織觀看銷售方面電影。 1對星級市場各類資料匯總。努力學習業(yè)務知識來充實自己。 作為客服人員 ,我 深刻體會到理論學習不僅是任務 ,而且是一種責任 ,更是一種境界。 作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面?！? “好的，那我拍下了。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 (參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 )，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理 (服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 — 員工 )，加大力度。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 客服個人工作總結(jié)篇二 新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成 大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久。 但是這 始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。心態(tài)要好。 針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善： ，登入 x，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決 ?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。我在工作中也不斷學習如何挺高 自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。因為遇到老驢有時候百度也招架不來 銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。 ，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果 。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議： 每天至少花半個 小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。 (寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )， ，才能很 好地跟顧客交流，回答顧客的問題。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。 我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。 客服個人工作總結(jié)篇三 x 年時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下： 一、工作態(tài)度： 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并 和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。總結(jié) 20x 年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提 升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離 ， 所有 在 20x 年 第四 季 度 20x 年一 季度 我會 努 力提 升我 ?ahref=39。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用 我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制 ,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近 20 余次。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行 整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。建立店長培訓制，進行銷售跟進。 以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。其實，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的，每次我們遇到很難纏的客戶時，就 會想，怎么會有這樣的人， 畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。 作為客服人員 ,我始終堅持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事 做好就是不平凡。 也希望在以后的工作中，領(lǐng)導與同事所能夠給予我更多的幫助。 在這半年里，我看到了領(lǐng)導對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。 給顧客發(fā)關(guān)于店慶促銷活動短信。 改進措施： 充分利用網(wǎng)絡的功能，組織員工進行大量的收集培訓材料，如視頻、書籍等，以多種方式給銷售一線員工進行培訓。在為期兩個月的宣傳中，分別對市區(qū)及四縣一區(qū)進行大量宣傳，從進市區(qū)的小區(qū)，到各縣蹲點宣傳，在深入田間地頭，集貿(mào)農(nóng)市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等，宣傳共計有 14 余次， 出動人員 70 余人，散發(fā)dm 彩頁 3 萬余份。 規(guī)范商戶營業(yè)執(zhí)照備案和六證一書管