【正文】 在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。 客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。 ，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。 ，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在 。 二、計(jì)劃 淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。在網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣?，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的 ? 是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解 釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。 回顧這這一年來的工作 ,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。利用 x 可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么 x 的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。_blank39。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 顧客 投訴接待與處理。具體分以下幾方面 提升服務(wù)品質(zhì)。例如下面這段對話： “您好，專柜正品佐丹奴 giordano14601 圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎？” “您好，我們現(xiàn)在做活動，單比訂單滿 450元減 90 元喲，而且還送您 20 元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了。 在這過去一年的時(shí)間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_工作，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，我對客服工作有了新的認(rèn)識。 我認(rèn)為要想成為一名合格的員工， 就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不但要學(xué)習(xí)售票知識，退票知識，應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)以致用。 售后服務(wù)工作開展完畢對結(jié)果 進(jìn)行分析和反饋。 售后服務(wù)小分隊(duì)工作開展。 為全面貫徹落實(shí)集團(tuán) 2021運(yùn) 營管理工作會議精神，在“構(gòu)建職工滿意、社會放心企業(yè)”的目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合全國光彩服務(wù)月活動，以“為民、便民、利民”為指導(dǎo)思想，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求分別開展了對山城名邸、山城文苑、萬人評店讓顧客說話、區(qū)域經(jīng)理民主評議、四樓餐飲評 議等活動， 通過發(fā)放調(diào)查問卷及座談了解相結(jié)合方式進(jìn)行調(diào)查，活動結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司。 截止目前，我部門共檢查賣場 300余次，下發(fā)各類檢查通報(bào) 24期，通過檢查和督查相結(jié)合的方式，力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時(shí)解決、處理。 今年以來，自集團(tuán)公司落實(shí)制度流程以來，我部門通過以公司組織學(xué)習(xí)，部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。使部門在 2021 年的各項(xiàng)工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。 賣場檢查，及組織現(xiàn)場辦公。通過一系列的措施，使商場導(dǎo)購員操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上得到很大的提升，也為商場不斷提高競爭、 服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù) 交互功能還未完全。健康講壇活動受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx 市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。 繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實(shí)患者建議意見整改 xx 條?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下： 一、服務(wù)落實(shí) 1至 6 月份門診總掛號量 xx 人次，預(yù)約掛號總量 xx 人次，其中 醫(yī)院組織的預(yù)約掛號量 xx 人次、通過 xx 健康熱線預(yù)約 xx 人次。 我認(rèn)為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不但要 學(xué)習(xí)售票知識，退票知識，應(yīng)還要了 解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)以致用。 (四 )、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。 今后 將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。 3 月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率 98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。 在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作 3 個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。剛開始 的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了導(dǎo)語。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。 _月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告 。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。 服，需要一定的技能素質(zhì)： (1)良好的語言表達(dá)能力?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公 話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該像在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出 驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何妨 ! 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。 當(dāng)然，在不斷地將自己 以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)?？头€(gè)人 20XX 下半年工作總結(jié) [大全五篇 ] 第一篇：客服個(gè)人 2020下半年工作總結(jié) 客服與顧客相互依賴。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會告 訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善自我的心理素質(zhì)。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn) 行下去。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。 客服個(gè)人 2020下半年工作總結(jié)范文三 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。 隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大 。 客服個(gè)人 2020下半年工作總結(jié)范文四 20__年，我在移動公司 10086 任職客服話務(wù)員。但 是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。 (3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié) 。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。 一、積極打電話。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。 二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。具體總結(jié)如下： 一、主要完成 的工作 客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。我主要做了以下幾方面的工作： (一 )、制定部門咨詢師的崗位制度 。 (三 )、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。 (五 )、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 在工作的時(shí)候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。去年同期 xx 人次。 受理病人投訴 xx 人次，處理反饋 率 xx%。上半年，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調(diào)整思路，改用短信拜訪，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務(wù)電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時(shí)的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。同時(shí)越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能。 建立培訓(xùn)制 度。每天對賣場檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與 部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決。為公司遞交一份圓滿的答卷。提高服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)部門反饋、溝通，并下發(fā)整改通報(bào)，提出整改意見及期限， 很大程度上提高了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，提高了工作人員的辦事 效率，堅(jiān)決遏制了辦事拖拉的工作作風(fēng)。 十、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)資質(zhì)的辦理及年審工作。 顧客投訴處理。 1建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。 在工作的時(shí)候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入 工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，?使是最最普通的