20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃范文三篇(完整版)
【正文】 客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂 單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。 與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡瓶頸，提高 GPRS網(wǎng)絡下載速度。 加強互聯(lián)互通話務和網(wǎng)間結算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。 20xx 年我分公司維護人員每月巡檢一次基站， 08 年仍要加強網(wǎng)絡巡檢工作。具體客服工作計劃從以下方面開展： 集團客戶、 VIP 客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是 20xx 年的客戶工作重點。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估 。 (三 )合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務滲透率 20xx 年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農村市場的業(yè)務滲透 。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。提高短信、彩信和彩鈴的用戶 規(guī)模和使用量是明年增收的重點。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大 欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。同時，將網(wǎng)絡的重點偏移到網(wǎng)絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡優(yōu)化能力的提升， 建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡資源達到優(yōu)化配置，保證年底 KPI 指標的順利完成。 嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。 三、放高對自己的要求 作為網(wǎng)絡客服，我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多
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