20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃范文三篇(完整版)
【正文】 客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂 單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。 與客戶交流的語氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高 GPRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。 加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)不同運(yùn)營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析，掌握競爭對(duì)手和其他運(yùn)營商的市場動(dòng)態(tài)。 20xx 年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站， 08 年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開展： 集團(tuán)客戶、 VIP 客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍是 20xx 年的客戶工作重點(diǎn)。通過對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估 。 (三 )合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率 20xx 年公司將在深入對(duì)市場調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透 。從廣義上講，在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃，比如學(xué)期工作計(jì)劃、學(xué)年工作計(jì)劃、活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃等等。提高短信、彩信和彩鈴的用戶 規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時(shí)加大 欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。制定社會(huì)渠道考核辦法，提高代辦商積極性。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來壓力，加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升， 建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置，保證年底 KPI 指標(biāo)的順利完成。 嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。 三、放高對(duì)自己的要求 作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多
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