20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃范文三篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。分公司 也將對(duì)于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。 (二 )按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實(shí)做到一鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )一店，一村一人，一村一點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠 道建設(shè)，完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。 四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理，推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè) 20xx 年公司將以推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)，提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類(lèi)信息化模式。 (一 )細(xì)化管理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作 以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。 維護(hù)工作是從日常工作做起 ,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行 ,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。測(cè)試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。 (二 )加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶滿意度。 ，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。降低故障的處理時(shí) 限，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。 對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。 二、投訴處理 在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太 多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面
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