20xx物業(yè)管理員工作總結(jié)三篇(完整版)
【正文】 高服務質(zhì)量 。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 *宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作 ，并達到一定效果。 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理 工作。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。 (二 )公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況 。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 (3)加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。 三、存在的問題和教訓。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的 工作崗位 (除了將 11 位原設備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外 )基本上不作變動。 ，通過在崗培訓已順利實施。著手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設備操作手冊，各類設備保養(yǎng)記錄等 。上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。 去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對 10 處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。 三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。 9 萬元。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。 五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。 二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。 七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。 八、積極組建職工食堂，方便職工生活。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。 冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金 138。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司 簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。 5 噸以下的 10 臺，為局節(jié)約資金 5 萬余元，以上這些細致的工 作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。 機電系統(tǒng)及各類設備設施的日常維修，保養(yǎng)工作 。 二、保安部 ，確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調(diào)整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培 訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和
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