物業(yè)顧問公司保安培訓實用資料(完整版)
【正文】 友等） ； ，立即向公安機關報告。 統(tǒng)一指揮原則； —— 處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當 之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機??? ..找 *****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。 1 日常工作中常遇問題 及解答。 么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？ 答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。 小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？ 答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。 e) 愛護設施設備、公共財物。 “物業(yè)管理”是指什么？ 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。 b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。 i) 對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。 經(jīng)濟關系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？ 答：由于水表產(chǎn)權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況?！? 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。 保安 領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b． 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。 、客務經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 答：噪聲污染的產(chǎn)生： 車輛交通噪聲； 建筑施工噪聲； 社會生活噪聲。 禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 2物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或 一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。 違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。 緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 。 5保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處 理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策， 不徇私情，以理服人。：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正 當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。 發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。 在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 2保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。儀容主要是指人的容貌。應采取有效措施控制音響。 1巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理： 巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。要求物業(yè)公
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