旅游社職員個人總結(jié)報告(完整版)
【正文】 況和具體事情的。服務(wù)是關(guān)鍵。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一 .熟悉線路，接團(tuán)前做好充分 的準(zhǔn)備。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。 我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽 視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅 _程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。 開場白非常重要。 客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。如有便可及時解決，如 等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。 ，先要了解目的地的情況，以及注意事項。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。 三 .注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。這也是一個公開的秘密。旅途中的所見 所聞都能讓自己長見識。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。 耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集 合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時代、迎接吳中明天更美好而奉獻(xiàn)青春。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。今年 12 月，太湖綠 V 站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為 蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。但冷靜之余，也有種種反思。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán) DIY 講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。 誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情
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