物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人(完整版)
【正文】 接待處理客戶報事 ____556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人 物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人 述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。同時，擔任主管一職后，本人能向領(lǐng)導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。及時安排員工定期做好業(yè) 戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員 90余次。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 其次，客服人員應(yīng)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度 。 六 )做好項目客戶關(guān)系維護工作 ，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪 。mdash。現(xiàn)將工作匯報如下： 一、本人于 3 月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作： ，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。 ，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的 問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城 28 樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。 、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的 優(yōu)勢和亮點。客服管 理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策 ，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 三、開展業(yè)主需求調(diào)查。 二、積極配合營銷及客服工作的開展。 ，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認同。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根
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