物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人-全文預覽
【正文】 溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提 高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績 !同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴 。 做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備 。 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 四 )廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將 20____年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作 。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都 是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 二 )創(chuàng)新催繳思路，爭取 20____年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。 客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺 。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行。29 長者生日會、等 ____項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè) 主之間的感情。 參與組織了項目的 3amp。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到事事有著落件件有回音的服務承諾。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。 做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在項目 20____年 5amp。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。下面就讓職場范文網(wǎng)小編帶你去看看物業(yè)客服主管的個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客服主管的述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導： 您好 ! 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20____年工作已經(jīng)結(jié)束， 20____年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取 得了些許的成績。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實際情況 ，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投
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