【正文】 ： 中調(diào)網(wǎng)從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 調(diào)查手段的多樣性 ： 中調(diào)網(wǎng)按企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況，設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷 ；調(diào)查問卷的設(shè)計堅持具體問題具體對待，形式多樣，決不模版化； （ 5） 項目細(xì)分化 ： 中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)研時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)研項目和工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，力求細(xì)致深入； （ 6） 規(guī)模性 ： 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250 個城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國擁有 7800 多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國南方航空、太平洋保險、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （ 7） 高素質(zhì)的專業(yè) 化隊伍 ： 中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600 多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8） 高質(zhì)價比 ： 員工滿意度調(diào)研市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠(yuǎn)考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9） 公正性 ： 在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿意度調(diào)研，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （ 10） 保密性 ： 中調(diào)網(wǎng)的調(diào)研有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密 不被泄露。 其次，在制定 改進(jìn) 行動計劃前，還要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的 定量 定性分析， 通過因子分析、相關(guān)分析、聚類分析等 探索數(shù)據(jù)結(jié)果中可能隱藏的具體問題。 五、項目組織與實施進(jìn)度 ___________________________________________________________________________________________________________ 11 項目組織： 本次調(diào)研力求通過 宏利公 司 與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達(dá)到調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)。通過 ESI 調(diào)查，可以體現(xiàn)對員工的重視與信任，從而消除員工的抵觸情 緒和“等靠要”心理，激發(fā)員工工作的主動性與積極性。 至于具體是什么因素影響了員工士氣或員工滿意度，最好的方式是通過 ESI調(diào)查，分析企業(yè)的政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確認(rèn)這些管理措施的適應(yīng)性與有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法與方式。 經(jīng)理層如何從 ESI調(diào)查中獲益，分析一下組織執(zhí)行力就很清楚了。增長和贏利離不開客戶的滿意和忠誠，沒有了客戶的滿意和忠誠，企業(yè)的增長和贏利就成了空談。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標(biāo)，包括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個方面。 從員工滿意度調(diào)研入手，發(fā)現(xiàn)問題，以準(zhǔn)確真實的數(shù)據(jù)指標(biāo)、專業(yè)的統(tǒng)計分析診斷宏利公司內(nèi)部管理問題的輕重緩急，通過員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，從員工的角度評估企業(yè)在競爭中 SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅），從而可以為后續(xù)構(gòu)建企業(yè)人力資源戰(zhàn)略構(gòu)架，并納入規(guī)范化管 理提供決策參考。一是人才儲備不足、培養(yǎng)不足、士氣時高時低；二是內(nèi)部相應(yīng)的工作流程、管理制度、薪酬設(shè)計、績效管理和員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃等方面的配套政策并沒有跟上；三是橫向的部門協(xié)調(diào)和溝通嚴(yán)重缺乏。產(chǎn) 品主要面向歐美、日本等多個國際知名品牌，目前擁有員工 2020 多人。而自從中國加入 WTO 以來已經(jīng)遭遇了最嚴(yán)峻的反傾銷調(diào)查或訴訟，同時，多數(shù)行業(yè)、多數(shù)企業(yè)正在面臨來自國內(nèi)同行企業(yè)在國外同一市場的慘烈競爭，甚至包括兄弟企業(yè)之間的價格戰(zhàn)。 ___________________________________________________________________________________________________________ 5 一、項目背景與客 戶現(xiàn)狀 項目背景 1）企業(yè)生命周期與管理差距 跨國公司的平均壽命是 40— 50 年； 1970 年《財富》全球 500 強(qiáng)的公司，到 1982 年有 1/3 銷聲匿跡；在許多國家， 40%的公司活不到 10 年，平均壽命只有 年。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”，員工滿意度達(dá)到 80％的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司 20％左右。 —— 翰威特 “量化是管理的第一步，他導(dǎo)致控制，并最終實現(xiàn)改變。“服務(wù)利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意 度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力；長壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力；長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗。宏利公司遇到過嗎，會遇到嗎？如何應(yīng)對這種無法回避的“遭遇戰(zhàn)”？ 一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的五種力量（現(xiàn)有競爭、潛在競爭、替代品、客戶 /消費者、供應(yīng)商）決定了該產(chǎn)業(yè)的市場屬性（完全競爭、壟斷競爭、壟斷、寡頭），產(chǎn)業(yè)五 種力量的消長還決定著產(chǎn)業(yè)在生命周期中的發(fā)展階段。 1999 年 10 月被國家海關(guān)評為全國第一批 A類企業(yè)； 2020年 12 月通過 ISO9001： 2020認(rèn)證； 2020 年 6月被國家統(tǒng)計局劃分為全國大型工業(yè)企業(yè)。 以上這些問題，宏利公司都不同程度地存在。 員工滿意度調(diào)查是企業(yè)開展人力資源診斷調(diào)查的前提和基礎(chǔ)，除了上述重要原因外，其它因素還包括： ___________________________________________________________________________________________________________ 7 （ 1）從調(diào)查的結(jié)果分析上看，員工滿意度調(diào)查往往能發(fā)掘出員工的潛在需求和目前企業(yè)所面臨問題的大方向，這也是確定人力資源診斷調(diào)查是否有必要開展或如何開展的依據(jù)。員工滿意度就是員工對工作及企業(yè)相關(guān)因素主觀感受的程度，即： 員工滿意度 = 感受到的客觀滿足 主觀期望 ___________________________________________________________________________________________________________ 8 員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。而客戶的滿意和忠誠又離不開員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造又離不開滿意和敬業(yè)的員工，前者是流，后者是源。首先看一下組織執(zhí)行力鐵三角： Employee Satisfaction 員工滿意 /敬業(yè) Employee Retention 員工關(guān)系 Employee Productivity員工生產(chǎn)率 Customer Satisfaction 客戶滿意 /忠誠 Revenue Growth 收入增長 Profitability Growth