【正文】 練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 值班管理規(guī)定 保安人員實行 24 小時輪流值班制度。 凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司 ，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。 1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。 不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。 ④ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。 上班時間佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。 公司員工接聽所有來電時， 第一句必須為： “您好， 嘉居 物業(yè) ”。 停車場崗 維修人員崗位職責(zé) 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向； 嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修； 4 積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生； 工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù) 過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可； 愛護(hù)工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 保安 崗位職責(zé) （一）、總則 貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全； 遵守公司規(guī)章制度 ， 服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作； 負(fù)責(zé)做好機動車輛的管理工作； 熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止 各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力； 按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄； 講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。 抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。 1 嘉居物業(yè)管理規(guī)章制度及流程 為加強物業(yè)公司正規(guī)化管理，強化對員工的 管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》， 公司 員工應(yīng)根據(jù) 本公司 工作分工，加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。 制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 （二）、保安隊隊長崗位職責(zé) 保安隊長在 經(jīng)理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。 負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理 6 拒絕，并做到一視同仁。 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。 員工文明服務(wù)要求 熱愛本職工作： ① 要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本 職工作。 ⑤ 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。 不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。 1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。 第三部分管理處 綜合 制度 管理處走（回）訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（ 回）訪制度。 值班人員分 3 個班， 3 個班 分為早、中、晚三班，早班為： 8： 00－ 16：00，中班為： 16： 00－ 0： 00，晚班： 0： 00－ 8： 00。 值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。 第二章消防管理制度 消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查； 檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與； 檢查項目： ① 各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ② 房間所使用的電器 是否符合安全規(guī)定； ③ 設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。 提高責(zé)任意識，加強責(zé)任心。 本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶 必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。 管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。 每年汛期期間（ 4—10 月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。 20 有償服務(wù)收費制度 公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。 維修回訪工作制度 維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。 垃圾筒每天清理至少 1 次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。 1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。當(dāng)病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。 草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每 25 天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。 小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注 意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。 在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季 2 個月剪一次，秋冬季 4 個月剪一次，同時作好記錄。 23 對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源 ，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等； 綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保