【正文】 9Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。喬杜里．六西格瑪?shù)牧α浚娮庸I(yè)出版社， 2021． ［ 12］周紀(jì)薌，茆詩松．質(zhì)量管理統(tǒng)計方法．中國統(tǒng)計出版社， 1999． ［ 13］ Tannock JOT． Automating Quality System． London： Chapmangdlall， 1992． ［ 14］周秀淦，宋亞非．現(xiàn)代企業(yè)管理原理．中國財政經(jīng)濟出版社， 2021(3)： 364— 368． ［ 15］姚根興，騰寶紅．如何進(jìn)行 IS09000質(zhì)量管理．北京大學(xué)出版社， 2021． ［ 16］歐陽明得．質(zhì)量管理一理論標(biāo)準(zhǔn)與案例．武漢華中理工大學(xué)出版社。明確了質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和相應(yīng)的對策，構(gòu)建了新的戰(zhàn)略目標(biāo)體系。二是企業(yè)尚缺乏全面、系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。把有效的改進(jìn)質(zhì)量管理，增進(jìn)客戶滿意度，降低質(zhì)量成本等目標(biāo)作為經(jīng)營工作的核心?，F(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望 ” ，即質(zhì)量要求滿足客戶及相關(guān)方的明確或通常隱含的需要和期望。 未掌握持續(xù)改進(jìn)的方法和手段 公司雖然開展了持續(xù)改進(jìn)活動，但由于未掌握持續(xù)改進(jìn)的方法和手段，使改活動達(dá)不到預(yù)期的效果。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量都 9 能符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制得很好，沒有必要進(jìn)行改進(jìn)，等出了問題再說。 5 咸陽電信分公司質(zhì)量管理存在問題 在當(dāng)前電信市場競爭環(huán)境下，客戶對電信產(chǎn)品的感知能力不斷增強，客戶滿意是電信企業(yè)的首要目標(biāo)，只有通過優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)滿足甚至超過客戶的期望，讓客戶實實在在地感知到電信服務(wù)水平的顯著提升，才能在客戶心目中建立起良好的口碑和品牌形象，才能保障電信企業(yè)的 長遠(yuǎn)利益。 市場部：貫徹執(zhí)行國家及以上部門有關(guān)電信業(yè)務(wù)、市場開發(fā)、市場經(jīng)營方面的方針、政策、法規(guī)以及各種規(guī)程、章程，加強業(yè)務(wù)管理，提高科學(xué)管理水平，加強經(jīng)營政策研究 ，開拓市場，爭取最佳的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。 4 咸陽電信分公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，是全球最大的固定電信及寬帶服務(wù)運營商，擁有約 4,000萬寬帶用戶，并已于 2021年 10月 1日開展 CDMA業(yè)務(wù)收購、交割及移動業(yè)務(wù)運營，目前擁有約 4,900萬移動電話用戶。電信企業(yè)必須堅持導(dǎo)向原則，按照開發(fā)適銷 對路新產(chǎn)品的總體思路，通過建立市場信息體系，科學(xué)地細(xì)分市場，整合產(chǎn)品開發(fā)價值鏈，建立客戶和企業(yè)適應(yīng)型激發(fā)創(chuàng)新的文化策略，吸引廣大員工和更多的客戶參與產(chǎn)品開發(fā)，這樣才能開發(fā)出符合客戶需求的新產(chǎn)品。 3 電信企業(yè)的質(zhì)量管理 電信市場研究 電信市場分 析與研究需要通過具體的非常直觀地發(fā)現(xiàn)客戶狀況、市場潛力、增長點、增長空間、經(jīng)營中存在的弱環(huán)節(jié)以及一些有效的方法和經(jīng)驗，此外還必須包括本企業(yè)的各支撐部門對營銷的敏感程度。質(zhì)量三部曲在上面已有介紹，下面主要說一下關(guān)鍵的少數(shù)原理。 企業(yè)注重質(zhì)量管理可以增加在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，為今后參加更為嚴(yán)峻的是市場競爭，做好先期的準(zhǔn)備?？萍荚诮o人類帶來福祉，但也給人類的安全，健康以及環(huán)境帶來了巨大的威脅。這一時期質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。在這一階段，先后經(jīng)歷了操作者質(zhì)量管理 ，工長制質(zhì)量管理和檢驗員質(zhì)量管理三個階段。 2 質(zhì)量管理相關(guān)理論綜述 質(zhì)量管理含義及內(nèi)容 2 質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，是縮小與國外同行業(yè)競爭對手差距的關(guān)鍵。通過卓越的質(zhì)量管理使電信企業(yè)戰(zhàn)略、組織制度、 人才、創(chuàng)新機制、技術(shù)開發(fā)和市場營銷等一系列的過程中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。作為大型國有企業(yè)，在新的競爭環(huán)境下，各運營商不可避免 地要有過去“面向企業(yè)內(nèi)部管理”的運作模式向“面向客戶需求”的運營模式轉(zhuǎn)變。而質(zhì)量又是企業(yè)的生命線，它是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是提升企業(yè)競爭力，占領(lǐng)市場的利器。其中，質(zhì)量計劃是明確組織的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各個行動進(jìn)行規(guī)劃和部署；質(zhì)量控制是目標(biāo)、落實質(zhì)量措施的過程，而質(zhì)量改進(jìn)則是實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。在隨后的幾年里，他發(fā)表大量相關(guān)文章，闡述這一方法。全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮擁護(hù)要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研究質(zhì)量， 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成一個有效體系。 企業(yè)實行質(zhì)量管理可以有效減少廢品與次品，既可以節(jié)約能源與呀，有可以提高勞動生產(chǎn)率。 朱蘭的理論 朱蘭博士出生于羅馬尼亞，隨后移民并加入美國國籍，獲得電器工程和法學(xué)的學(xué)位，做過工程師、企業(yè)顧問、政府官員、大學(xué)教授，管理顧問等工作，同戴明一樣，曾 在霍桑的工廠工作過，并同在紐約大學(xué)任教。其著作《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》中的控制圖，為現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理奠定了堅實的基礎(chǔ)，對以后的質(zhì)量管理的研究和實踐產(chǎn)生了巨大的影響。 電信產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)是一個 系統(tǒng)概念，是指企業(yè)為了滿足市場的消費需求和企業(yè)自身發(fā)展的需要，組織相關(guān)人員確定新產(chǎn)品的開發(fā)構(gòu)思，并運用一定的方法和手段對構(gòu)思進(jìn)行評估和篩選，確定新產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤，組織對產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，選擇目標(biāo)市場進(jìn)行試銷，直至新產(chǎn)品完全商業(yè)化的整個過程。 開展 為客戶服務(wù)，了解客戶購買產(chǎn)品的意向，對客戶履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任并提供售前、售中、售后服務(wù)。緊緊抓住國家大力推進(jìn)信息化進(jìn)程和全面建設(shè)小康社會的難得契機，加快通信建設(shè)，加快由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商 的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和技術(shù)層次有了突破性進(jìn)展，構(gòu)建了 咸陽 市信息基礎(chǔ)設(shè)施的框架。 8 器材部：組織貫徹國家及上級主管部門頒發(fā)的各項物資供應(yīng)政策和規(guī)定，抓好實施細(xì)則的擬定；全面掌握情況，了解物資動態(tài)和流動資金占用、倉儲情況，加速獎金周轉(zhuǎn)；抓好物資供應(yīng)基礎(chǔ)管理工作，確保物資統(tǒng)計報表準(zhǔn)確、及時、完整及物資的庫存、運輸?shù)陌踩芾砉ぷ鳌?經(jīng)過歸納分析總結(jié)出以下幾點問題： 公司員工對企業(yè)改革認(rèn)識不充分； 沒有自我改進(jìn)機制； 公司對信息收集、分析、改進(jìn)不夠重視； 對上級部門的政策未掌握。第二， 由于惰性，尋找各種借口，不按質(zhì)量體系文件執(zhí)行。目前需要增強服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點還包括：不斷的落實基礎(chǔ)服務(wù)的各項承諾，提升各類服務(wù)窗口的服務(wù)水平、用戶投訴的響應(yīng)能力；逐步規(guī)范各項增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用；積極開展綠色網(wǎng)絡(luò)、公益短信等活動，努力倡導(dǎo)和積極實踐健康的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)；從客戶的角度切實解決客戶反映較多的信息服務(wù)業(yè)務(wù)中的各種問題。 以事實為依據(jù) ， 堅持以事實為進(jìn)行決策，公司每一層次的管理者和員工真正學(xué)會聆聽內(nèi)部客戶和外部的聲音。 系統(tǒng)解決長期問題 ， 救火式的措施可解決 偶發(fā)的短期問題，只能維持現(xiàn)狀，而無益于長期問題的解決。 ：高管階層具有戰(zhàn)略意識，視野開闊，富有進(jìn)取精神，堅持以人為本的思想領(lǐng)導(dǎo)和管理員工；在市場導(dǎo)向上移動業(yè)務(wù)取代固定業(yè)務(wù) 趨勢明顯，公司在產(chǎn)品和品牌上具有優(yōu)勢；企業(yè)營銷、財務(wù)、人力資源管理處中等水平。 最后，衷心感謝所 有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友，祝愿他們學(xué)習(xí)進(jìn)步、工作順利。 UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! 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