營業(yè)廳店長年度工作計劃范文3篇(完整版)
【正文】 ，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。營業(yè)廳店長年度工作計劃范文 3 篇 營業(yè)廳店長年度工作計劃范文 3 篇 寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。 在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員 有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。利用三 .八、七 .一、十 .一五 .一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)巾幗文明崗服務規(guī)范要求，以便捷服務、滿意 100 活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾； 意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。 培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理。 加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。 結(jié)合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學 、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。 做好各類投訴 處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關情況及時進行通報。
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