銷(xiāo)售知識(shí)-見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)(完整版)
【正文】 激動(dòng)型 ⑦ 緊張型 ⑧ 沉默型 ⑨ 滿足封閉型 ⑩ 采購(gòu)比價(jià)型 ① 拖延型 ② 固執(zhí)成見(jiàn)型 3. 尋找新的顧客 Prospecting New Customers ① 為何需要尋找新的顧客： * 推廣產(chǎn)品； * 讓更多人了解并使用 Nu Skin優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； * 增加銷(xiāo)售額從而提高收入； ② 如何尋找顧客 * 熟人、朋友； * 與舊顧客保持良好的溝通； * 請(qǐng)舊顧客推薦； 1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ What is quality service? 討論： 什么是服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種美的享受 / 得到好朋 友的待遇 / 工作的一部分 / …… 四、顧客服務(wù) Customer Service 2. 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ Why have quality service? 原因： ① 尋找一位新顧客比留住一位老顧客要多花 5倍的時(shí)間； ② 當(dāng)您喜歡一種服務(wù)，您會(huì)告訴 3個(gè)人，當(dāng)您不喜歡一種服務(wù)，您會(huì)告訴 11個(gè)人； ③ 顧客流失的原因通常是： 1% 死亡 3% 搬家 15%
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