【正文】 Oralce系統(tǒng)還有其獨(dú)特的功能： ? 決策支持功能 ? Oracle 質(zhì)量管理系統(tǒng)同國際 ISO 標(biāo)準(zhǔn)集成 ? Oracle能提供與 PDM系統(tǒng)集成接口。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長還要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項(xiàng)目工作，及時(shí)處理各種問題。 ? 項(xiàng)目職能 組的例會(huì)制度為：各職能組應(yīng)隨時(shí)研究工作，對(duì)項(xiàng)目核心小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 上面所講的培訓(xùn)是一個(gè)極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)階段。 重新設(shè)計(jì)常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點(diǎn)接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將用 Oracle Applications 實(shí)施方法論及實(shí)施工具來幫助實(shí)施，并將此方法 論技術(shù)作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分。一般在這個(gè)分階段要編寫一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告，可以更多地是借助于 IPO 圖的形式來描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。并在運(yùn)行中作好有關(guān)的記錄和報(bào)告，并及時(shí)地發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，以便進(jìn)行維護(hù)和提高。在 ERP實(shí)施中，這條法則也照樣起作用。這樣， 本項(xiàng)目結(jié)束 后，企業(yè)員工都面臨著新的 業(yè)務(wù)流程 、新的崗位職責(zé)。所以必須 營銷的有關(guān)人員要學(xué)會(huì) 如何分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。 培訓(xùn)要有一定的獎(jiǎng)懲措施。 設(shè)置之前，需 要準(zhǔn)備一份 “ 設(shè)置文檔 ” 。靜態(tài)數(shù)據(jù)一般比較穩(wěn)定，可以提前準(zhǔn)備。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求。但管理績效的真正改善尚需一段時(shí)日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會(huì)由于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會(huì)造成信息系統(tǒng)運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善 的機(jī)制。 銷售報(bào)表填寫與信息統(tǒng)計(jì)失誤率 30％ ? 銷管部門定期填報(bào)的報(bào)表包含「銷售日?qǐng)?bào)表」、「銷售月報(bào)表」「銷售季報(bào)表」，「應(yīng)收款帳齡分析表」，「銷售計(jì)劃表」，「客戶清欠表」，「銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表」等，準(zhǔn)確、及時(shí)與規(guī)范是表報(bào)的要求，失誤率＝失誤報(bào)表數(shù)247。 ? 工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字。 對(duì)于階段性成果的審核應(yīng)由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和客戶方能接收的標(biāo)準(zhǔn)。 定期和不定期會(huì)議 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定期召開會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問題等。 ? 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。 營銷公司 ERP 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量審查 審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所作的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計(jì)線索。 ? 測試結(jié)果確認(rèn)。 有效地處理對(duì)變革的抵制 對(duì)變化的抵制將導(dǎo)致“失望的低谷”，對(duì)變革的管理就是要是考慮如何使 A 深度最小化、使 B 的時(shí)間最短，并消除對(duì)失望低谷的強(qiáng)烈反應(yīng)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在制造業(yè)企業(yè)中，真正對(duì)物料的有效加工時(shí)間僅占物料整個(gè)停滯時(shí)間的百分之幾，而大部分時(shí)間（大于 90％）物料都處在無效的停滯狀態(tài)，從而占用 了大量的生產(chǎn)資金，通過 MRP 物料需求計(jì)劃，使企業(yè)由傳統(tǒng)的按臺(tái)套管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘戳慵崆捌诠芾?，從而大大減少了車間在制品的積壓。 ? 采用合適的手段改進(jìn)員工績效 ? 設(shè)計(jì)明確的崗位職責(zé)績效指標(biāo)，進(jìn)而可明確崗位對(duì)人員的具體要求，以明白差距和改進(jìn)方向； ? 貫徹始終的培訓(xùn) ? 從員工的角度出發(fā)，適時(shí)提供工具、建議和知識(shí) ? 設(shè)定明確的目標(biāo)，以使學(xué)習(xí)者積極 、主動(dòng)地去達(dá)到目標(biāo) ? 提供測試環(huán)境，讓人員在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高 ? 編寫操作指導(dǎo)書 ? 真正地幫助到最終用戶 ? 持續(xù)改進(jìn) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益 以下提供的是國外對(duì)使用 ERP 軟件的廠商所能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益的分析。收集項(xiàng)目文檔至少應(yīng)包括： ? 項(xiàng)目管理文檔 ? 客戶提交的需求文檔 ? 提交并由客戶確認(rèn)的解決方案文檔 ? 客戶需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書 ? 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔 ? 測試方案和測試結(jié)果報(bào)告 ? 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書 ? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊 營銷公司 ERP 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制及變革管理 阻止項(xiàng)目成功的因素 本項(xiàng)目的目標(biāo)是要通過本次管理改造工程，將營銷公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有世界級(jí)先進(jìn)管理水平的公司。 測試管理 一般包括以下幾部分： ? 模塊測試：保證 /驗(yàn)證一個(gè)獨(dú)立模塊的功能。 ? 凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可 能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 報(bào)告和決策機(jī)制 項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會(huì)遇到各種各樣的困難和問題，我們應(yīng)本著合作的精神，避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的報(bào)告和決策機(jī)制。 ? 建議營銷公司項(xiàng)目組有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 20 ERP 項(xiàng)目實(shí)施管理 ERP 項(xiàng)目的順利實(shí)施要通過有效的措施予以保障， ORACLE 公司在項(xiàng)目的管理方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 表 . 管理制度舉例（銷售 部門經(jīng)理） 主要職責(zé) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 權(quán)數(shù) 考評(píng)辦法 1. 銷售計(jì)劃的編制與產(chǎn)銷協(xié)調(diào) 2. 訂單處理、發(fā)貨審核與貨物配送 3. 銷售費(fèi)用預(yù)算控制 4. 銷售政策執(zhí)行監(jiān)督 5. 經(jīng)銷商授信額度的審核與信貸控制 6. 客戶檔案管理與合同管理 7. 應(yīng)收款控制與管理 8. 銷售報(bào)表編制 9. 拖欠款的催收 10. 銷售信息的統(tǒng)計(jì)與管理 11. 本部門人員的工作分配、協(xié)調(diào)與績效控制 12. 員工培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神塑造 訂單處理與發(fā)貨失誤率 30％ ? 訂單處理與配送錯(cuò)誤次數(shù)247。信息系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。 營銷的信息系統(tǒng) 實(shí)施后，有很多流程和工作方法與以前不相同，并行可以讓 營銷的系統(tǒng) 最終用戶有一段時(shí)間去熟悉。 在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)之前，顧問 會(huì) 準(zhǔn)備一份 “ 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備文檔 ” ，在該文檔中 將 明確如下內(nèi)容： 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間，范圍。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)初始化 信息系統(tǒng)的實(shí)施有 三大因素：人、數(shù)據(jù)、技術(shù)。 系統(tǒng)設(shè)置 設(shè)置（ Setup）是 信息系統(tǒng) 實(shí)施中 的 一個(gè)專門術(shù)語，其含義簡單地講，就是按照 營銷的實(shí)際情況和需求，配置系統(tǒng)參數(shù)，把一個(gè)通用的 信息 系統(tǒng)變成適合 營銷 需要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。同時(shí)， 系統(tǒng)正式投入使用 后，模塊負(fù)責(zé)人作用很大， 在準(zhǔn)備教材的過程中，模塊負(fù)責(zé)人可 盡快 熟悉 軟件。 而且 ，系統(tǒng)投入運(yùn)行后，最終用戶要天天和系統(tǒng)打交道。 在這一步中，首先購買信息系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等，并購買硬件產(chǎn)品，其次在軟件公司技術(shù)顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行軟件安裝，最后進(jìn)行軟硬件環(huán)境的測試。 因此在開發(fā)或購買軟件前，一定要對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程作充分調(diào)查，了解目前管理中存在的問題，明晰業(yè)務(wù)人員需求，明晰管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，為軟件選型和今后實(shí)施奠定基礎(chǔ)。這時(shí)才開始正式向新系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)、創(chuàng)建初態(tài)、定義參數(shù)、開始運(yùn)行。這時(shí)一般應(yīng)編寫項(xiàng)目說明書之類的文檔，作為一個(gè)里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書。 AIM 分為七個(gè)階段，如圖所示： 14 建 立 實(shí) 施 策 略業(yè)務(wù)流程分析建立應(yīng)用系統(tǒng)系 統(tǒng) 切 換設(shè)計(jì)解決方案正 式 運(yùn) 行文檔設(shè)置 第一階段：建立實(shí)施策略 主要從商務(wù)和技術(shù)上來計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。設(shè)計(jì)的最后，要結(jié)合 ERP 系統(tǒng)具體功能和其內(nèi)在流程，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一。 流程識(shí)別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。 本部分 培訓(xùn) 的 目的是讓 這兩個(gè)小組的成員 形成共識(shí)， 認(rèn)識(shí)到 管理改造項(xiàng)目 是與 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 分不開的。 ? 項(xiàng) 目核心小組的例會(huì)制度為：至少每周一次例會(huì)；為了保證項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目核心小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時(shí)間與精力投入到項(xiàng)目中。 前期工作 組建項(xiàng)目小組 一般來講，要成立三個(gè)項(xiàng)目小組：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目核心小組和項(xiàng)目職能小組。先是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行深入的調(diào)查分析，找出其中不 9 合理的部分，以更科學(xué)合理的流 程取代，然后，在此基礎(chǔ)上實(shí)施 ERP 軟件。它更深層的基礎(chǔ)需要企業(yè)扎實(shí)的練好內(nèi)功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)才會(huì)真正借助“電子商務(wù)”，插上騰飛的翅膀。 ? 市場信息、競爭對(duì)手信息反饋不夠及時(shí)，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。從而導(dǎo)致大量時(shí)間耗費(fèi)在對(duì)帳上，效率低下。 但是，作為一個(gè)飛速發(fā)展的企業(yè)來說，企業(yè)的管理的提高明顯的不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要。 營銷公司過去的工作取得了很大成績，但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，也發(fā)現(xiàn)不 少問題。 為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù)”運(yùn)作模式，企業(yè)迫切需要即時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展策略、重組自己的業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)還需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化以期不斷提升企業(yè)在市場中的競 爭力，并利用集成化企業(yè)管理信息化系統(tǒng)提供即時(shí)、準(zhǔn)確和完善的信息，以增強(qiáng)決策有效性、提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要么實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)”，要么就“無商可務(wù)”（“ EBusiness” or “ Out of Business”）。公司主要代理銷售萬向集團(tuán) 錢潮 QC系列汽車、工程機(jī)械等零部件產(chǎn)品和集團(tuán)外優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，包括汽車萬向節(jié)十字軸總成等 11 個(gè)系列 10000多個(gè)品種。結(jié)果造成管理上的真空地帶，有一些問題無人負(fù)責(zé)。建立面向未來的新型的組織架構(gòu)。 ? 庫存管理不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，而營銷公司在此過程又無法對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，又由于維修市場 的配件型號(hào)多，數(shù)量小，客戶多，信息處理工作量大，導(dǎo)致企業(yè)中存在嚴(yán)重的帳實(shí)不符現(xiàn)象。 難以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的競爭 正如我們前言中所指出的，當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代， Inter 的普及使得建立在此基礎(chǔ)上的“電子商務(wù)”成為將來企業(yè)競爭的重要趨勢。 該 ERP 系統(tǒng)解決方案思路的體系結(jié)構(gòu)為： 了解現(xiàn)有流程，優(yōu)化設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 據(jù)我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學(xué)規(guī)范，信息傳遞不夠準(zhǔn)確及時(shí)，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)還不能集成，我們覺得企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審視、反思與重組設(shè)計(jì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。 通過多種培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從咨詢顧問到企業(yè)的“知識(shí)轉(zhuǎn)移” 培訓(xùn)是 ERP實(shí)施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是 ERP實(shí)施成功的重要保障。 建議按表 2 組成項(xiàng)目核心小組。 對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目核心小組的培訓(xùn) 在本項(xiàng)目進(jìn)行過程中，需要進(jìn)行貫徹始終的培訓(xùn)。實(shí)際上，這個(gè)有人稱為“洗腦”的階段對(duì)于保證項(xiàng)目的順利完成和項(xiàng)目的效果是很重要的。 非常重要的一點(diǎn)，流程的設(shè)計(jì)中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點(diǎn)是結(jié)合要上的 ERP 系統(tǒng)。 13 PJM－項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理方法 (PJM)的目標(biāo)是提供一個(gè)主框架，使其能夠?qū)λ许?xiàng)目用一致的手段進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)估、控制和跟蹤。為此，需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念和 Oracle 系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。 第五階段：文檔編碼 在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除了必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對(duì)管理要 改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來的制度、職責(zé)、流程圖。 基于 BPR基礎(chǔ)上的 ERP實(shí)施方法論 BPR/ERP實(shí)施方法論與實(shí)施步驟將主要步驟參見下圖： BPR 實(shí)施步驟圖 業(yè)務(wù)調(diào)查 需求分析 解決方案流程設(shè)計(jì)客戶化軟件測試用戶培訓(xùn)流程改造運(yùn)行測試輔助運(yùn)行管理改善 周期性運(yùn)行審查 維護(hù)與升級(jí)安裝與設(shè)置 ERP 實(shí)施步驟圖 16 ERP 系統(tǒng)實(shí)施步驟 軟件需求調(diào)查和軟件需求分析 許多選購現(xiàn)有軟件產(chǎn)品的企業(yè)，他們習(xí) 慣的做法就是向各軟件供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)，讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。我們要盡可能在方案設(shè)計(jì)階段，解決所有問題。這樣， 對(duì)新流程的培訓(xùn)就 顯得 意義重大。 在培訓(xùn)的過程中，如果營銷采用如下的方法，可 收到很好的培訓(xùn)效果。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量， 建議營銷 制訂一定的 獎(jiǎng)懲 措施 。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細(xì)步驟，每一