【正文】 某一天公司客服小王接到一個客戶電話，客戶在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。 ●企業(yè)在開發(fā)客戶時還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部找問題，進(jìn)行內(nèi)部綜合改進(jìn)來配合企業(yè)市場開發(fā)策略。請問小王這種行為是否正確？投標(biāo)方案的重點(diǎn)是什么？ 答：不對。 11．某電子生產(chǎn)企業(yè)新成立了采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的 評估和采購策略的制定等工作，試問對供應(yīng)商的積 極性進(jìn)行評價時主要考察供應(yīng)商的哪些方面？ 參考答案：供應(yīng)商的積極性考察主要是以下方面：戰(zhàn)略一致性、交往便利性、財務(wù)穩(wěn)定性、交往的其他益處獲得、未來潛力、采購價值等。 考慮相關(guān)約束條件，遵守編制原則，決定具體 生產(chǎn)什 么型號的放大器、什么時段產(chǎn)出，各產(chǎn)出多少。 4. 某企業(yè)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品種類較多，但每種產(chǎn)品的生產(chǎn)量均不是很大。你認(rèn)為萬達(dá)物流公司目前能開展“倉單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)嗎？為什么？ （ 7分） 答：不能，倉單質(zhì)押對抵押物有一定的要求，其中一項是產(chǎn)品的無形損耗小，不易變質(zhì)，易于長期保管。 2. S0的取值原因。（ 7 分） 生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過程同步， 是從原材料購進(jìn)開始直到產(chǎn)成品發(fā)送為止的全過程的物流活動 。 ③時間目標(biāo)： 準(zhǔn)備時間最短、生產(chǎn)提前期最短。 考生在回答問題 時 要求簡潔、有針對性，直接回答要點(diǎn)即可，不需要展開論述。 此類題型側(cè)重考察基本技能、 對某些知識點(diǎn)的實(shí)踐應(yīng)用能力、經(jīng)驗與方法的學(xué)習(xí)掌握情況等。這家企業(yè)為了提高企業(yè)的生產(chǎn)效率 ，曾經(jīng)參觀了外資企業(yè)的汽車生產(chǎn)線，例如豐田汽車，希望能從中借鑒到有價值的管理辦法，但是參觀結(jié)束后的討論會上，各部門經(jīng)理有一個共識，那就是豐田公司的經(jīng)驗只能是在理念上借鑒，而不能有實(shí)質(zhì)性的參考。 在一次企業(yè)物流經(jīng)理的座談會上，來自不同企業(yè)的物流經(jīng)理們互相交流自己的工作經(jīng)驗和體會。 （ 6 分） 指數(shù)平滑法的 原理是任一期的指數(shù)平滑值都是本期實(shí)際觀察值與前一期指數(shù)平滑值的加權(quán)平均。要使配送中心的建設(shè)經(jīng)濟(jì)有效，第一步就需要掌握配送倉庫的業(yè)務(wù)量，這就需要做需求供給分析，主要目的是將配送中心的運(yùn)輸費(fèi)用、配送費(fèi)用及物流設(shè)施費(fèi)用模型化，便于成本計算，以至于找出總成本最小的方案。為保證整個生產(chǎn)活動的順利進(jìn)行，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該采用哪種管理技術(shù)加強(qiáng)管理？ 計劃評審技術(shù)（ PERT） 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)對工程進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量的管理。你認(rèn)為該公司在編制主生產(chǎn)計劃時應(yīng)將最終項目設(shè)置在哪一層次？ 可裝配出的電腦種類有 6*4*3*......＝ 103680種，但主要的零配件總共只有 6+4+3+......＝ 35 種，零配件的總數(shù)比最終產(chǎn)品的總數(shù)少得多。試判斷 A和 B兩種品牌服裝的特點(diǎn)。 RFID—是射頻識別技術(shù)的簡稱，它利用射頻信號通過空間耦合，實(shí)現(xiàn)無接觸信息傳遞和利用信息達(dá)到識別目的。工作一個月后，十幾個人的業(yè)績非常不理想。雖然上季度企業(yè)的客戶服 務(wù)成本同比上升了 30%，可在客戶滿意度調(diào)查中卻有 25%的客戶對企業(yè)的物流服務(wù)并不太滿意。經(jīng)理正要表揚(yáng)小李辦事效率高，可當(dāng)他瞟了一下資料后隨后又放下了，并追問小李還有沒有其他的，小李說沒有了。所以， 應(yīng)該選用乙設(shè)備。報告式資產(chǎn)負(fù)債表是上下結(jié)構(gòu)，上半部列示資產(chǎn)，下半部列示負(fù)債和所有者權(quán)益。 b) 合同是否有償不一樣。托運(yùn)單和提單均記載該貨物的托運(yùn)人為 ND 外貿(mào)公司，收貨人為 HRK LTD，卸貨港為漢堡，運(yùn)費(fèi)預(yù)付。項目總投資 13285. 84 萬元，擬采用發(fā)行股票方式籌集資金。然后，分析研究物流方案要求達(dá)到的目的； 方案的總體目標(biāo)、方案構(gòu)成部分和各個部分目標(biāo)； 方案必須達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)。 定量調(diào)研： 定量的方式很多，主要是各種形式的抽樣調(diào)查。 8. 家樂福超市某種食用油平均日需求量 1000 瓶，其需求量服從標(biāo)準(zhǔn)差為 20 瓶 /天的正態(tài) . 6 551000RTTR2222T22RKK??????????????? ??zQ K分布，提前期也服從均值 5天、標(biāo)準(zhǔn)差為 1 天的正態(tài)分布，假如設(shè)定服務(wù)水平不低于 95%，如果你是倉庫經(jīng)理，你將如何確定定期訂貨法方案？ 參考答案： 首先確定訂貨周期 T 利用 EOQ 方法確定； 其次確定最大名義庫存 Imax，保證一個訂 貨周期加上訂貨提前期的庫存消耗和安全庫存量； 再次確定訂貨量，除了最大名義庫存外，還要考慮當(dāng)前庫存量、在途訂貨量以及已售未提的貨物量進(jìn)行確定。請問公司為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)狀？對策是什么？ 答： 原因：公司新鋪設(shè)的銷售物流渠道分銷能力弱，成本高，不完善導(dǎo)致投訴率高 對策：公司建設(shè)自己的銷售物流渠道固然可以加強(qiáng)市場的管理控制能力，但一個高效的物流系統(tǒng)是建立在現(xiàn)有分銷渠道基礎(chǔ)之上的，要實(shí)行分銷渠道一體化。所以公司聘請一調(diào)查公司做了一項細(xì)致調(diào)查報告，結(jié)果為：以目前情況，如果減少 202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降 200~300萬美元，但是由于可能會造成供貨緊張，銷售收入會下降 18%。 請問： 1．如果你是公司的決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎？ 2．請用配送的含義分析該案例，并提出解 決方法。 請問： (1)、你認(rèn)為同產(chǎn)業(yè)和異產(chǎn)業(yè)共同配送有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ (2)、如果讓你來組織和運(yùn)作一個共同配送的項目，你將分幾步開展這項工作？ 答： (1)、同產(chǎn)業(yè)共 同配送優(yōu)點(diǎn)在于配送商品物理化學(xué)特性相似，容易組織混載配送。 5)、組織人員、車輛、設(shè)備、技術(shù)等。 17． Computer公司生產(chǎn) PC機(jī)主板及其他配件。 ② 互聯(lián)網(wǎng) 是作為傳統(tǒng)企業(yè)的一個補(bǔ)充，改變了其中與信息相關(guān)的部分。 2．某汽車制造廠為提高物流的自動化程度，早在 20 世紀(jì) 70 年代就設(shè)計建造了我國第一座自動化倉庫，用以存放裝配汽車所需的各種零配件。將不宜拆包的半成品，可以放到平庫中，實(shí)行廠內(nèi)生產(chǎn)配送，也可以大大提高物流速度。（ 2）流通對生產(chǎn)具有反 作用，生產(chǎn)決定流通，生產(chǎn)是流通的物質(zhì)基礎(chǔ)，流通的狀況制約著生產(chǎn)的規(guī)模、范圍和發(fā)展速度。 6．物流成本管理與控制由哪幾部分組成？ 答：物流成本管理與控制由兩部分組成，一部分是物流成本管理系統(tǒng)，另一部分 是物流成本日常控制系統(tǒng)。 11．簡述自動倉儲系統(tǒng)的概念和優(yōu)點(diǎn)。 16．簡述第三方物流的意義 . 答：（ 1）提高核心競爭力； (2)降低經(jīng)營成本；（ 3）提高物流服務(wù)水平；（ 4）增強(qiáng)市場應(yīng)變能力 。 21． 供應(yīng)鏈管理涉及哪些主要領(lǐng)域？ 答：供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)（ Supply）、生產(chǎn)計劃（ Schedule Plan）、物流（ Logistics）和需求（ Demand）。 23．簡答物流作業(yè)成本法的基本思路及基本步驟？ 答、物流作業(yè)成本法（ Activity Based Costing,簡稱 ABC 法）的基本思路是指以作業(yè)為基礎(chǔ)的成本計算方法。 ：合作協(xié)商機(jī)制、信用機(jī)制、績效評價與利益分配機(jī)制、繳勵與約束機(jī)制、監(jiān)督預(yù)警與風(fēng)險防范機(jī)制等。 【二級物流】第二次物流師全國統(tǒng)考試題（全真） 時間： 2020512 15:33:37 （第一部份） 一、判斷題：（每題 ,共 20分）正確劃 A,錯誤劃 B. 1． 物流被稱為 “第三利潤源泉 ”是表明只要重視和發(fā)展物流業(yè)就能提高效益，產(chǎn)生利潤。 9． 物流調(diào)查的方法有很多，按調(diào)查方法不同，可分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。 17．基本客戶群，就是指購買企業(yè)產(chǎn)品多、頻次高、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶。 25．倉容物資儲存定額是指庫房里所存放物資的 最高數(shù)量。 33．第三方物流成本之間存在著二律背反現(xiàn)象：減少倉庫數(shù)量時，可降低倉儲費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用。 40．物流成本中心的成本項目一般可分為固定成本和變動成本兩種。 A．物流、人流、信息流 B. 建筑物、機(jī)器、物料運(yùn)輸、操作人員 C．建筑物、機(jī)器、設(shè)備、運(yùn)輸通道和場地 D. 建筑物、設(shè)備、物料運(yùn)輸 47．物料搬運(yùn)系統(tǒng)分析的英文簡稱為（ ）。 A．平均作業(yè)時間 B. 平均作業(yè)周期 C. 平均出入庫量 D. 平均搬運(yùn)作業(yè)量 54．物流調(diào)查資料整理的目的是為預(yù)測和經(jīng)營決策提供（ ）支持。按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類，可以分為（）。 A．層次化 B．系統(tǒng)化 C．邏輯化 D．一 體化 E. 一致化 65．物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析主要包括（ ）、搬運(yùn)、包裝、裝卸、物流信息、物流管理咨詢等。 1． 論述綜合運(yùn)輸系統(tǒng)的組成。 沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至 1個月前來預(yù)定。 3）在引入第三方物流服務(wù)中你有何建議？ 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 會計人員 硬件資源 軟件資源 信息資源 D （ ）側(cè)重于輔助企業(yè)決策者制定科學(xué)的經(jīng)營決策，完成會計的決策職能，以提高決策的效益為目標(biāo) 。 1第一節(jié)會計人員 硬繭資源 軟件資源 信息資源 C 15 單項數(shù)據(jù)處理階段是在（ ） 20 世紀(jì) 40 年代至 50 年代 50 年代至60 年代中期 20 世紀(jì) 60 年代中期至 70 年至初期 20 世紀(jì)年代初期至 80 年代末 16 （ ） 財政部頒發(fā)了《會計核算軟件管理的兒項規(guī)定》 一第一二節(jié) 1987 年 1988 年 1989 年 1990 年 C 17 （ ）是人類進(jìn)行會計信息處理的初級階段 手工會計信息處理階段 機(jī)械化會計信息處理階段 會計電算化信息處理階段 計算機(jī)會計處理階段 A 18 在電算化方式下， 通常采用的財務(wù)處理程序是 ( ) P6 記賬憑證核算方式 匯總記賬憑證核算方式 科目匯總表核算方式 日記賬核算方式 19 不屬于會計電算化主要特征是（ ） P3 20 我國會計電算化的發(fā)展歷史沒有經(jīng)過（ ）階段 P9 緩慢發(fā)展階段 自發(fā)發(fā)展階段 穩(wěn)步發(fā)展階段 快速發(fā)展階段 21 （ ）長春第一契合制造廠從原東德緘口一臺 EC1040 計算機(jī)，進(jìn)行工資計算，標(biāo)志我國會計電算化的開始 P8 1978 年 1979 年 1980 年 1931 年 20 企業(yè)資源計劃（ ERP） D 的最核心的管理思想就在于其中的 （ ） P10 Enterprise 。 采購管理系統(tǒng) 庫存管理系統(tǒng) 銷售管理系統(tǒng) 存貨核算系統(tǒng) （ ）是通過建立數(shù)據(jù)庫和決策模型，生成決策信息，輔助決策者對未來經(jīng)營方向和目標(biāo)進(jìn)行量化分析和論證。 錯誤 !未找到引用源。錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。其創(chuàng)始人山姆 ?沃爾頓有句話說： “供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵 ——永遠(yuǎn)都要比對手更好地控制成本 ”。 三、計算題（每題 5分，共 10分） 1．某超市的某種食用油平均日需求量為 1000瓶，并且食用油的需求情況服從標(biāo)準(zhǔn)差為 20瓶／天的正態(tài)分布，如果提前期是固定常數(shù) 5天，如果該超市確定的客戶服務(wù)水平不低于 95%，請結(jié)合所提供的客戶服務(wù)水平與安全系數(shù)對應(yīng)關(guān)系的常用數(shù)據(jù)（見下表），計算出該食用油的安全庫存量是多少？ 服務(wù)水平 安全系數(shù) 2．某企業(yè)準(zhǔn)備建一綜合型倉庫，其中就地堆碼貨物的最高儲存量為 600噸，倉容物資儲存定額為3噸 /平方米，上架存放的貨物最高儲存量為 90噸，貨架長 10米、寬 2米、高 3米，貨架容積充滿系數(shù)為 ，上架存放貨物的單位質(zhì)量為 200公斤 /立方米，若面積利用系數(shù)為 ，則該倉庫的設(shè)計有效面積應(yīng)為我多少平方米？ 四、案例分析題：（ 2選 1 ，共 20分） 只要答一題，若二題都答，只計第一題分。 A．限制 B．管理 C．反饋 D．調(diào)整 E. 匯總 ，它的四個基本目標(biāo)為：（ ）。 A．屬于自營物流 B．提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)等從事物流活動及相關(guān)的行業(yè)。 A．判斷分析預(yù)測法 B．因果關(guān)系預(yù)測法 C．時間序列預(yù)測法 D．灰色預(yù)測法 56．進(jìn)行物流供應(yīng)市場分析的目的，是要了解社會上物流供應(yīng)能力的（ ）情況，為本企業(yè)發(fā)展物流能力提供幫助。 A．庫房 49．根據(jù)研究目的不同，物流調(diào)研可分為（ ）。因此，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。 34．一般倉庫面積的計算方法有荷重計算法和堆垛計算法兩種。 27．庫存管理主要包括庫存成本管理和庫存控制管理。 19．客戶管理的基本內(nèi)容，一是要開發(fā)新客戶，二是要管好會員客戶。 11．在物流預(yù)測的指數(shù)平滑法中，指數(shù)平滑系數(shù)