【正文】 先地位。 一些網(wǎng)上新型的服務(wù)功能使用率也不高，諸如：智能化社區(qū)，網(wǎng)上會(huì)診，網(wǎng)上購物。但是，市場上缺乏的是一個(gè)真正說服消費(fèi)者的理由。另一方面，也可看出，目前可供寬帶承載的內(nèi)容十分貧乏，僅有為數(shù)不多的幾項(xiàng)，寬帶用戶的選擇余地相對(duì)狹小。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020年中國的 ADSL用戶是 ，到 2020年 6月份已經(jīng)達(dá)到 112萬戶， 2020年達(dá)到 280萬戶。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 11 圖 1－ 4 近期中國 LAN 用戶規(guī)模發(fā)展情況 WLAN 的情況 到 2020 年 6 月底，中國 WLAN 用戶總數(shù)達(dá)到 2 萬戶以上。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 12 北京通信： ISDN 一直是北京通信的“重頭戲”，目前，北京通信的 ISDN 用戶總數(shù)已超過 20 萬戶。 圖 23 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布 受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中 /中專 /技校的用戶最多，為 %；其次是大專和本科，分別占 %和 %；高中以下的用戶占 12%；本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有 %（如圖 24 所示）。 圖 210 用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) （二）家庭用戶 用戶接入寬帶的主要原因 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因， %的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為 %； %的用戶是因?yàn)椤笆褂梅奖恪倍尤雽拵В?%的用戶是為了“節(jié)約費(fèi)用”；因?yàn)椤摆s時(shí)髦 /好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“ 24 小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為 %、 %和 1%。 三、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 %的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶表示“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很 不滿意”。 建議 百分 比 提高速度 % 費(fèi)用要合理 % 內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容 % 增強(qiáng)穩(wěn)定性 % 增強(qiáng)安全性 % 提高服務(wù)水平 % 提高普及率 % 減少廣告和垃圾郵件 % 提高服務(wù)商軟硬件水平 % 及時(shí)更新內(nèi)容 % 增加專業(yè)性內(nèi)容 % 增加服務(wù)商，避免壟斷 % 表 21 用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議 四、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 對(duì)于目前尚未使用寬帶服 務(wù)的用戶來講， %的用戶是因?yàn)椤皼]有條件”，包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶； %的用戶是因?yàn)椤皶簳r(shí)還不需要”； %的用戶因?yàn)椤皩?duì)寬帶服務(wù)不了解”；“上網(wǎng)費(fèi)用高”、“沒時(shí)間上網(wǎng) /上網(wǎng)時(shí)間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有 %和 %的用戶選擇；“初裝費(fèi)用高”、“寬帶服務(wù)少”、“技術(shù)不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對(duì)寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有 5%、 %和 %（如圖 222 所示）。 長城寬帶營業(yè)點(diǎn)每區(qū)一個(gè)，基 本滿足需求。究其原因，大眾都認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與寬帶消費(fèi)的前景，但在實(shí)際應(yīng)用方面則采取觀望態(tài)度。對(duì)內(nèi)容需求的增加與細(xì)分將會(huì)促進(jìn)寬帶消費(fèi)的增長，也預(yù)示著寬帶消費(fèi)需要更多形式的服務(wù)和推廣。面對(duì)目前營運(yùn)商和應(yīng)用開發(fā)商的投資，由于低普及率所能產(chǎn)出的利潤是不平衡的，成為制約中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和寬帶消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，期望制止使之成為惡性循環(huán)。 廣東視訊寬帶由廣東省有線網(wǎng)絡(luò)公司推出，其線路網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營銷售渠道與有線電視共有，而有線電視則是在廣州普及率極高的主要電視接收方式。表示“肯定會(huì)”的人為 %，表示“可能會(huì)”的人為%； %的用戶“不知道 /不好說”；還有 %的用戶表示“可能不會(huì)”或者“肯定不會(huì)”（如圖 223 所示）。 非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意% (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 22 圖 216 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 %的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”， 33%的用戶認(rèn)為“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 217 所示）。 %%%%%%%%%%%%%%%%%0% 15% 30% 45% 60% 75%信息查詢網(wǎng)上游戲網(wǎng)上聊天電子郵箱搜索引擎多媒體娛樂軟件上傳或下載VOD 點(diǎn)播BBS 論壇新聞組網(wǎng)上教育網(wǎng)上炒股網(wǎng)上購物短信服務(wù)電子雜志網(wǎng)上直播其他 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 19 圖 211 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因 用戶 選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，有 %的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。 圖 25 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布 行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理 /社會(huì)組織的人最多，占到 %；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占 %；位居第三的是制造業(yè)，占 %；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為 %和 %（如圖 26所示）。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 13 消費(fèi)者調(diào)查 一、用戶基本特征 性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占 %，女性占 %。盡管目前用戶數(shù)量較少，但是，應(yīng)該注意到 WLAN 在中國的應(yīng)用是從 2020 年下半年才開始，因此，WLAN 在中國的年發(fā)展速度會(huì)保持在 100%以上，處于高速增長期。目前，鐵通已進(jìn)入了 ADSL接入市場的爭奪，在勢力區(qū)域內(nèi)發(fā)展用戶。中國電信、網(wǎng)通、廣電、長城寬帶、藍(lán)波萬維、聚龍網(wǎng)絡(luò)等紛紛加入“戰(zhàn)斗”，“寬帶”二字頻頻見諸報(bào)端，寬帶廣告鋪天蓋地，寬帶網(wǎng)絡(luò)的春天似乎已經(jīng)來臨。 有著 %的被訪者認(rèn)為寬帶上網(wǎng)的費(fèi)用過高，這與我國上網(wǎng)者的上網(wǎng)時(shí)間有關(guān)，在我國網(wǎng)絡(luò)的普及還較低，多數(shù)家庭的每天上網(wǎng)時(shí)間在 3 小時(shí)以下，而用寬帶上網(wǎng)的支出比撥號(hào)上網(wǎng)的支出還要高。寬帶提供的服務(wù)內(nèi)容過少也使得寬帶使用者的選擇余地減少。 寬帶接入率 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 6 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，已使用寬帶接入的家庭比例較低，占總數(shù)的%；未使用的家庭占了絕大部分，為 %。 二、四大城市寬帶消費(fèi)情況 品牌總體提及率 總體提及率顯示了受訪者對(duì)于寬帶各接入服務(wù)各品牌總的認(rèn)知范圍，其中包 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 5 括認(rèn)知程度深淺不同的各品牌。目前寬帶業(yè)價(jià)格競爭日趨激烈，運(yùn)營商已經(jīng)很難單純依靠價(jià)格取勝，爭取用戶的關(guān)鍵在于針對(duì)他們的需求提供服務(wù)。然則另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的完善 以及中國網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與作用越來越大，實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的提高成為寬帶消費(fèi)的主要支撐，致使現(xiàn)今的寬帶營運(yùn)商和業(yè)務(wù)供應(yīng)商從原始的發(fā)展和推廣策略從“寬、快”逐漸轉(zhuǎn)向“高價(jià)值、高實(shí)用”。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 1 中國寬帶業(yè)務(wù) 調(diào) 查 報(bào) 告 2020 年 7 月 26 日 唐都廣告 戴治平 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 2 目錄 目錄 ...................