【正文】 簡單， Higdon解釋說，如電匯或轉賬或網上開戶更復雜的交易能夠給客戶擱淺，或給銀行打電話，哄抬成本。此外手機已變得比電腦更重要了，當處理事情時不僅被你的客戶使用 ,而且你的員工也是用到它們。（幾乎每個研究分析師在 PFM 周圍的地點都提到，如一個叫 的免費在線理財網站，擁有超過 100 萬用戶和得到大多數專家的肯定，它將得到快速的發(fā)展） 多數銀行傾向于贊成有條不紊地對他們的網站進行升級，都符合規(guī)定的理由，因為他們不喜歡在不必要的變化情況下去打擾到客戶。一旦僅僅看作是一個網站的延伸，移動也開始成為它自己的“東西”， 名副其實地抓住了客戶的心。銀行提供網上銀行，賬單支付和在第一次數據中提供手機銀行業(yè)務?！苯灰仔枰粩啾３种庇^。s Schwanhausser, mobile is edging out the inter site in terms of offering the customer consolidated views of account holdings. On the whole, mobile will probably pull all inter transactional capability into a schedule of more frequent customerfriendly upgrades, he and others say. Bank of America, which is known for leading in bill payment and, says Schwanhausser, offers pockets of really impressive capabilities although some of the interior site is clunky, also supports services such as alerts to and mobile devices. The Javelin analyst believes that one consequence of bankers39。t like to disrupt customers with unnecessary change. When you39。The bank where you feel at home39。s withitness. Transactions needed to be kept intuitive. Designed in 2020 by Austin based First ROI, the Legence site now succeeds on those terms, notes Vicki Commiskey, senior marketing and munications counsel. If there39。s mobile banking with banners at branch locations and with a direct mailing. We are just starting to get highspeed inter access and we need more towers to make mobile service more widely adopted here, she says. Still, the bank wanted to move slightly ahead of the technology curve in Goodlock39。s own thing, literally and figuratively, certainly in the mind of the customer. At the same time, the inter has flowered. In five short years, inter banking has been affected by Web , the rise of rich inter applications (RIA), and other advances that make the web experience closer to what people expect from their puter desktop software. Rapid change in small steps As a result, static, crowded sites are giving way to something more flexible and informing. Yet, the hunt to add value never ceases nor should it, say experts. Critics of these channels continue the call for a nonstop advancement in design and capabilities including doing more with actionable alerts as they urge banks to do more with technology and plain that change isn39。s important to standardize naming and navigation conventions, says Mark Schwanhausser. This should happen within the authenticated site. It should also happen from channel to channel. If you39。 這已經有足夠的信息去沉掉陳舊的頁面 , 但與 Flash 和類似的技術 ,所有的消息絡繹不絕 ,呆太久了在能見的視野范圍內常讓人熱血沸騰。 農民國家銀行 ,一個擁有 6200 萬美元資產的社區(qū)銀行的金融服務主任Laurie Goodlock 說道：“我們沒有在網站上運用動畫或浮華的東西?！拔覀兊墓俜娇谔柺恰般y行讓你有賓至如歸的感覺，” Goodlock 說。 這些渠道的批評者繼續(xù)在設計和功能方面不斷取得進步，包括如何調用更多的可操作的警示，致使他們敦促銀行采取更多的技術和抱怨不是變化的速度不夠快也不是同等重要的關系。此外 ,移動電話已經成為比電腦更重要的工具 ,它們就會把事情搞定?！耙恍┿y行已經在做了，但它離常態(tài)還很遠。 Jim McGuire, 一個在線戰(zhàn)略和客戶經驗的副總統(tǒng)，說他的獲獎網站是部分客 戶 18 個月經驗的研究結果。它還會在頻道與頻道之間發(fā)生。整體來說，移動會把所有互聯(lián)網在事務處理能力的時間表變?yōu)楦l繁的客戶升級 ,他和其他人都說。 對于這個任務的勝利者來說 ,機會是巨大的。什么是對客戶和銀行來講的那 種互惠互利的向最高的項目？ 例如，如何使客戶的終身價值在作出決定，考慮周邊所有的支票賬戶時有所差別，這就需要通過每月的免費服務努力去修復檢查，以便通過透支收入來減少利潤損失。管理人員還需要對產品推廣，分銷和營銷隊伍等方面加強與銀行的合作，這樣使銀行可以采取有重點的合作方式，不至于浪費合作機會。潛在 CLV 在 3000 美元到 5000 美元之間，例如，高價值的客戶在使用其他銀行的產品時將更多希望銀行給他們提供免費檢查。換 句話說 ,對于任意給定的個人或家庭提供的銀行 ,典型的 80%以上的金融服務需要遇見競爭對手。 美國銀行，在帳單支付方面被人所知， Schwanhausser 說，“真正令人印象深刻是提供口袋功能，雖然某些內政部網站的非常笨拙”，也支持諸如電子郵件和移動設備 的警報服務。 手機與網上銀行結合 手機銀行已通過多次變革。 在系統(tǒng)地介紹了一個升級轉換， RBC 依然小心注意客戶網站的一致性，并在產品線通過對網站的認證。 ” 最近研究公司電子商務和渠道策略 的高級分析師 Emmett Higdon 證實。 在最近 的博客 上， Fisher 寫到 ：手機已經從應急通信演變到持續(xù)溝通 。“銀行需要什么，超越了金錢的存儲，他們可以為客戶做的，