【正文】 管理人員還需要對產(chǎn)品推廣，分銷和營銷隊伍等方面加強與銀行的合作，這樣使銀行可以采取有重點的合作方式，不至于浪費合作機會。個別產(chǎn)品團(tuán)隊將需要與分銷合作，設(shè)計推出了集中交叉銷售的命題科和呼叫中心，銷售代表可以在一個關(guān)系中。在下面這三個步驟，在銀行內(nèi)部需要編制各種資料。潛在 CLV 在 3000 美元到 5000 美元之間，例如，高價值的客戶在使用其他銀行的產(chǎn)品時將更多希望銀行給他們提供免費檢查。什么是對客戶和銀行來講的那 種互惠互利的向最高的項目？ 例如，如何使客戶的終身價值在作出決定，考慮周邊所有的支票賬戶時有所差別，這就需要通過每月的免費服務(wù)努力去修復(fù)檢查，以便通過透支收入來減少利潤損失。 正是在這一背景下，銀行正在逐步擴大交叉銷售取景器。 然而，一個直接的挑戰(zhàn)是一種普遍的客戶經(jīng)濟學(xué)關(guān)系的短缺。換 句話說 ,對于任意給定的個人或家庭提供的銀行 ,典型的 80%以上的金融服務(wù)需要遇見競爭對手。 對于這個任務(wù)的勝利者來說 ,機會是巨大的。 多關(guān)注客戶 零售銀行的收入日益減少 ，貸款需求疲弱，在面對新的法律法規(guī)，平穩(wěn)的環(huán)境和費用收入的減少。銀行將最終放棄一勞永逸的批處理系統(tǒng)。 美國銀行，在帳單支付方面被人所知， Schwanhausser 說，“真正令人印象深刻是提供口袋功能，雖然某些內(nèi)政部網(wǎng)站的非常笨拙”，也支持諸如電子郵件和移動設(shè)備 的警報服務(wù)。整體來說，移動會把所有互聯(lián)網(wǎng)在事務(wù)處理能力的時間表變?yōu)楦l繁的客戶升級 ,他和其他人都說。 Ron Shevlin 說。 移動 ,在某些情況下 ,把互聯(lián)網(wǎng)推向前進(jìn) ,尤其在最大的銀行 ,他們會陷入兩個通道與內(nèi)部發(fā)展的困境。 手機與網(wǎng)上銀行結(jié)合 手機銀行已通過多次變革。它還會在頻道與頻道之間發(fā)生。如果你正在叫支票產(chǎn)品網(wǎng)上有一件事在電話里還有另外一件事 ,你就會產(chǎn)生混亂 ,”他補充說。“這應(yīng)該發(fā)生在認(rèn)證的網(wǎng)站。 在系統(tǒng)地介紹了一個升級轉(zhuǎn)換， RBC 依然小心注意客戶網(wǎng)站的一致性，并在產(chǎn)品線通過對網(wǎng)站的認(rèn)證。 Jim McGuire, 一個在線戰(zhàn)略和客戶經(jīng)驗的副總統(tǒng)，說他的獲獎網(wǎng)站是部分客 戶 18 個月經(jīng)驗的研究結(jié)果。提供一個無縫過渡是一個更好的主意?；蛘?，如 Shevlin 所說的那樣，是您助燃劑多步驟的過程或自我解釋？“銀行家們需要思考的方便易用的使用條件，”他補充道。 ” 最近研究公司電子商務(wù)和渠道策略 的高級分析師 Emmett Higdon 證實?！耙恍┿y行已經(jīng)在做了，但它離常態(tài)還很遠(yuǎn)。 “我們的想法是引導(dǎo)顧客通過程序中的每一個步驟。舉個例子， 作為提供一種服務(wù)，銀行可能會考慮使用內(nèi)部業(yè)務(wù)，F(xiàn)isher 提供了一個名為 的私人聊天室的服務(wù)，銀行可以使用作為一種舉辦用 IM 虛擬會議，發(fā)電子郵件或短信選擇的服務(wù)。 在最近 的博客 上， Fisher 寫到 ：手機已經(jīng)從應(yīng)急通信演變到持續(xù)溝通 。此外 ,移動電話已經(jīng)成為比電腦更重要的工具 ,它們就會把事情搞定?！般y行家需要拋開自己的經(jīng)驗，想想能為他們做什么。 “當(dāng)你指引你的顧客走進(jìn)一個確定的流程 ,然后你改變它 ,那就等于是您使當(dāng)?shù)氐碾s貨店改變布局 ,就很難找到你的最愛 ”， Dan Fisher 現(xiàn)任總統(tǒng)和江銅集團(tuán)，金融服務(wù)，有針 對性的咨詢機構(gòu)的 CEO 說。“銀行需要什么，超越了金錢的存儲，他們可以為客戶做的， ” Mark Schwanhausser，一個加利福尼亞洲的研究分析師說。 這些渠道的批評者繼續(xù)在設(shè)計和功能方面不斷取得進(jìn)步，包括如何調(diào)用更多的可操作的警示，致使他們敦促銀行采取更多的技術(shù)和抱怨不是變化的速度不夠快也不是同等重要的關(guān)系。 在細(xì)節(jié)上的迅速變化 因此，讓靜態(tài)的，擁擠的網(wǎng)站變得更靈活和寬敞一些。 與此同時 ,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及了。 雖然網(wǎng)站的經(jīng)驗不盡相同，但一般來說，不同的移動和因特網(wǎng)渠道都經(jīng)歷快速漸進(jìn)的變化 。“我們的官方口號是“銀行讓你有賓至如歸的感覺，” Goodlock 說。 不過，銀行想提出略高于區(qū)域 性 的技術(shù)曲線，因為她 認(rèn)為這些措施將有利于獲得潛在的銀行客戶。 Goodlock 建議 農(nóng)民國家銀行在分支機構(gòu)提供手機銀行服務(wù)，采取直接郵寄。然而簡單的外部房屋卻是一個復(fù)雜的網(wǎng)站。 農(nóng)民國家銀行 ,一個擁有 6200 萬美元資產(chǎn)的社區(qū)銀行的金融服務(wù)主任Laurie Goodlock 說道：“我們沒有在網(wǎng)站上運用動畫或浮華的東西。Wayne Garret,一個資訊科技的副主席說：“我們一直在尋找良好的合作伙伴并與他們有更好的聯(lián)系溝通。在 2020 年設(shè)計的第一投資回報率的網(wǎng)站，現(xiàn)在這些條款中運用的很成功，資深營銷和通訊律師等。 ) 在2020 年，當(dāng)它不斷尋找一個合作伙伴來 幫助更新網(wǎng)站搜索， Legence 對一些看上去很時尚的網(wǎng)中很有興趣 , 同時預(yù)示著銀行的“帶有它性。 這已經(jīng)有足夠的信息去沉掉陳舊的頁面 , 但與 Flash 和類似的技術(shù) ,所有的消息絡(luò)繹不絕 ,呆太久了在能見的視野范圍內(nèi)常讓人熱血沸騰。s a widespread effort to repair free checking by attaching monthly service fees, to ease the profit drain from lost overdraft fee revenue. succeeds in attracting robust accounts with high crosssell potential. With a potential CLV of between $3,000 and $5,000, for example, highvalue customers will more than reward the bank for providing free checking as they use additional banking products. To capitalize on such insights, it is helpful to begin with a threestep following through on these three steps, various kinds of preparation will be needed inside the bank. The marketing team will need to develop robust models that will accurately measure the total lifetime value of every customer. Individual product teams will need to collaborate with distribution in rolling out centrally designed crosssell propositions that branch and call center reps can sell within a relationship context. Meanwhile, executive management will need to resolve simmering issues with performance measurement, given the persistent bank emphasis on splintered metrics centered on individual products. Executives also will need to promote cooperation among the product, distribution and marketing teams so that the bank can proceed in a focused way that unlocks opportunity with a minimum of strife and wasted effort. 本科畢業(yè)論文外文翻譯 外文題目： Making good on the anytime, anywhere promise