【正文】 一般 (D)輕 松 3在工作過程中，我常有 ()的感覺。 (A)加強(qiáng)協(xié)作 (B)顧全大局 (C)平等尊重 (D)互相學(xué)習(xí) 3從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己 ?() (A)堅(jiān)持按原則辦事 (B)不徇私情 (C)不計(jì)較個(gè)人得失 (D)不畏權(quán)勢(shì) 3培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備 ()． (A)豐厚的物質(zhì)利益刺激 (B)科學(xué)思維 (C)創(chuàng)造意識(shí) (D)堅(jiān)定的信心和意志 3 1970 年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。 (A)偶然事故在所難免 (B)責(zé)任重于泰山 (C)職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 (D)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己 2某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜 。你認(rèn)為營業(yè) 員應(yīng)該如何處理 ?() (A)盡可能地滿足顧客要求 (B)交給上司處理 (C)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育 (D)拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù) 1下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是 ()。 (A)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷 (B)辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異 (C)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì) (D)對(duì)沒有任何職權(quán)的員工來說，不 存在辦事公道的問題 關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是 ( (A)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (B)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求 (C)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (D)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng) 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般具有 ()。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答 案。所有答案均不得答在試卷上。 (A)一定的模糊性 (B)執(zhí)行上的非強(qiáng)制性 (C)明確的規(guī)定性 (D)法律強(qiáng)制性 “天時(shí)不如地利，地利不如人和”反映的是 ()道德規(guī)范的具體要求。 (A)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) (B)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) （ C）某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口 (D)某工廠管理人員不分年齡，性別安排相同的工種 (二 )多項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的 4 個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑 ) 1下列論述中，正確的是 ()。下列說法中，你認(rèn)為正確的是 () (A)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) (B)職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性 (C)職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性 2下列做法中，違反誠實(shí)守信要求的是 ()． (A)保守企業(yè)秘密 (B)派人打進(jìn)競爭對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì) (C)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守承諾 (D)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，都努力為之 25，在職業(yè)實(shí)踐中，做到公私分明應(yīng) ()。這說明操作人員 ()。 (A)興奮 (B)得心應(yīng)手 (C)疲憊不堪 (D)心煩意亂 對(duì)我的職業(yè)，我一般情況下 ()。 (A)很喜歡，愿意與之交往 (B)很佩服，但不喜歡 (C)不理解，認(rèn)為他們活得太累 (D)很討厭這樣的人 4一般情況下，我的業(yè)余生活 ()， (A)事先有計(jì)劃再行動(dòng) (B)只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃 (C)總是覺得計(jì)劃趕不上變化 (D)視心情而定 50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號(hào)碼時(shí)，你通常會(huì) (A)委婉拒絕他 (B)直 接告訴他 (C)征得同事同意后再告訴他 (D)先詢問對(duì)方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 第二部分理論知識(shí) (51～ 150 題，共 100 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (51～ 110 題，每題 1 分，共 60 分。． (A)指標(biāo)與數(shù)據(jù)審核 (B)邏輯與技術(shù)審核 (C)邏輯與計(jì)算審核 (D)時(shí)間與來源審核 6 ()不屬于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的錄入 方法。 (A)目標(biāo)、任務(wù)原則 (B)分工、協(xié)作原則 (C)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則 (D)權(quán)責(zé)相等的原則 7人力資源的 ()是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，通過對(duì)相關(guān)的外部環(huán)境因素的評(píng)估， 對(duì)某一人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)投入所作的統(tǒng)一規(guī)定。 (A)組織能力測(cè)試 (B)特 殊職業(yè)能力測(cè)試 (C)普通能力傾向測(cè)試 (D)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 8培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)和技能，體現(xiàn)了企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的 ()。 (A)質(zhì)量指標(biāo) (B)數(shù)量指標(biāo) (C)多元指標(biāo) (D)單一指標(biāo) 9對(duì)公司高層人員考評(píng)的主要內(nèi)容是 ()。 (A)要素計(jì)點(diǎn)法 (B)崗位分類法 (C)要素比較法 (D)頻率分析法 9以下表述不正確的是 ()． (A)薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交易或交換 (B)薪酬不包括實(shí)物性的報(bào)酬 (C)薪酬應(yīng)體現(xiàn)效率與公平的原則 (D)薪酬應(yīng)服從市場(chǎng)交換規(guī)律 9崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系同是線性關(guān)系的情況下，曲線愈陡，說明 ()。 (A)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn) (B)一般性規(guī)定 (C)過渡性規(guī)定 (D)補(bǔ)充性規(guī)定 10職工因工致殘被鑒定為 ()，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷 殘撫恤證件． (A)五至六級(jí) (B)七至十級(jí) (C)一至四級(jí) (D)五至十級(jí) 10根據(jù) (勞動(dòng)法》規(guī)定，集體合同由 ()代表職工與企業(yè)簽訂。 (A)職業(yè)的社會(huì)地位 (B)個(gè)人興趣愛好 (C)企業(yè)高福利 保險(xiǎn) (D)工作的穩(wěn)定性 (E)“衣食足” 11微觀勞動(dòng)力供給是指 ()。 (A)直接觀 察法 (B)階段觀察法 (C)間接觀察法 (D)工作實(shí)踐法 (E)工作表演法 12在保證招聘質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低招聘成本費(fèi)用的常用方法是 ()。 (A)上級(jí)考評(píng) (B)同級(jí)考評(píng) (C)下級(jí)考評(píng) (D)自我考評(píng) (E)外人考評(píng) 13在績效管理的考評(píng)方法中，特征法包括 ()。 (A)選擇法 (B)正誤法 (C)訪談法 (D)序數(shù)表示法 (E)確定性提問法 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 1 ()是訂立集體合同應(yīng)遵循的原則。 14在對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行分組時(shí)，應(yīng)將同一部門或同一單位的人員分在一組，以提高學(xué)習(xí)的興趣。 對(duì)企業(yè)而言，績效考評(píng)的結(jié)果直接影響員工的薪酬乃至職務(wù)的升遷。 2020 年 8 月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器里，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，但仍沒有保留住李某的左手。 (1 分 ) (2)人力資源管理的直接成本與間接成本 (1 分 ) 直接成本是指可以直接計(jì)算利記賬的支出、損失、補(bǔ)償和賠償。 (1 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 信度是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。即從人的角度出發(fā)，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排職位，這樣做可能出現(xiàn)同時(shí)多人在某職位上得分都最高，結(jié)果因只能選擇一個(gè)人而使優(yōu)秀人才破拒之門外。 (3 分 ) 如果以雙向選抒為標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果是 A 職位由張 ()做， B 職位由于 ()做， C 職位由李 ()做： D 職位由趙 ()做，則其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為 。 (1 分 ) ⑤強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 (3 分 ) ③發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級(jí)工傷，可得到其 18 個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。 (3 分 ) 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題共 20 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請(qǐng)。 (1 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)法律依據(jù)分析： ①李某的要求部分有法律依據(jù)。 (2 分 ) 三、綜合題 (本題共 2 題，每小題 20 分，共 40 分 ) 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)： (1)薪酬等級(jí)的類型及特點(diǎn)： ①該公司薪酬等級(jí)的類型 改革前實(shí)行的是分層式薪酬等級(jí)類型； (3 分 ) 改革后實(shí)行的是寬泛式薪酬等級(jí)類型； (3 分 ) ②兩種薪酬等級(jí)類別的特點(diǎn)是： 分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)是：薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的。 即從職位的角度出發(fā)，每個(gè)職位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)職位選中。 (2 分 ) 效度是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量內(nèi)容的程度。 (1 分 ) 間接成本是指不能直接記入財(cái)務(wù)賬目的，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本，如人力資源管理人員的時(shí)間消耗、精力消耗和體力消耗等。 2020 年 1 月李某治療終結(jié)后，被勞動(dòng)鑒定部門鑒定為因工傷致殘四級(jí)。請(qǐng)您說明什么是績效管理的信度與效度，并簡述二者之間的相互關(guān)系。 14如果企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量和客戶滿意度，那么企業(yè)應(yīng)采取獎(jiǎng)金與銷售業(yè)績緊密掛鉤的 薪酬管理制度。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑 )。 (A)對(duì)成本有控制性 (B)對(duì)內(nèi)具有公正 性 (C)對(duì)外具有競爭力 (D)支付具有公開性 (E)對(duì)員工有激勵(lì)性 13員工在 ()情況下，可以提取住房公積金賬戶的存儲(chǔ)余額。 (A)智力水平 (B)個(gè)性差異 (C)知識(shí)水平 (D)能力特征 (E)發(fā)展?jié)摿? 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 12人員招聘的前提是 ()。 (A)所有制性質(zhì) (B)平均工資 (C)產(chǎn)量 (D)企業(yè)規(guī)模 (E)工人數(shù) 11在 Word 文檔中，添加腳注和尾注時(shí)，需要 ()。 (A)可不 (B)酌情 (C)必須 (D)應(yīng)當(dāng) 二、多項(xiàng)選擇題 (111— 140 題，每題 1 分，共 30 分。 (A)財(cái)政補(bǔ)貼 (B)生活補(bǔ)貼 (C)公共設(shè)施 (D)養(yǎng)老保險(xiǎn) 10進(jìn)行 ()的目的是發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)企業(yè)中哪些崗位具有更加重要的價(jià)值，從而為改進(jìn)管 理、合理確定薪酬提供依據(jù)。