【正文】 該遵循，下面原則不正確的是 (D會議時間可以自由延長 ) 計劃做出的承諾，這是因?yàn)?( C 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更 加投入 ) 13胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 ，個人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正確的？ ( C 短期目標(biāo)更具體 ) 目標(biāo)值的 一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D 時間序列法 ) 的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （ B）生理需求 10關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯 .照顧孩子 .做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說法正確的是(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不正確的是 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) ，說法不正確的是（ ）。 (B)折中 64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是 (B)副語言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 C. 等待時間 對優(yōu)先級 A的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級的工作 )。 D思維，行 動 ,都必須具有三個方面要點(diǎn) ,(D 文件的長度 )不屬于這三個方面 (D評估面試 ) “適度的費(fèi)用”是指 (C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用 )。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績效測量方法。 (B)優(yōu)先級 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 36：查爾斯通常來講，員工可以通過 ((A)盡量適時離開工作崗位 )措施來平衡自己的生活和工作 。 (B)匿名性 ( A、信任 )前提下才能奏效。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ，說法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅決不允許的 ，說法不正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 驟，說法不正確的是 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 （ A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 9溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是 （（ B）善于思考 100、工作報告主要有三種形式。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡報的形式應(yīng)該是 (D雙向 )溝通的過程。 員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工 )的利益。 （ D）正確的內(nèi)容 響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為 (B保健因素 ) 專業(yè)好文 檔 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) 總喜歡采用 (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C 執(zhí)行會議決議 )。 (D 以上答案都對 ) ，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是 (B 電視會議 ) 時，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面 (A 定性的 /定量的 )說法是正確的。 (B)③①② 169：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。你認(rèn)為 李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟(jì)人” (D 受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團(tuán)體。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā) ) 關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。 （ C）分析行動 業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000 公斤。 奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) 心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等 方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與(D投資的價值 )有關(guān) 間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 ) 舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。 控制，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D 控制過程 )要素不是其中的方面。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括( B )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 多，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 大量的沖突，很可能是因?yàn)?( C 團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該 ( B )。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。那么下面 (D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 演講者抓住聽眾心理 (D 團(tuán)隊(duì)簡報的語速快 ) 加討論 ,不經(jīng)常用到方法 (C 散發(fā)各種資料 ) (A 明確討論的目的 ) 法 ,那么下面 (A 投票 B 一致同意 C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 ，關(guān)鍵是 (C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展 脾氣并向小王道歉 ,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D勇于承認(rèn)錯誤 )品質(zhì) 金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。 D 個人和對方信任度的不確定性和風(fēng)險性的大小。決策過程的最后一步是（ ） (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 方法可以用來（ ） (C)分解工作任務(wù) 373：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于 (B)Y理論 374．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子 逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。 ,在談判前都要做很多的工作。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （ B）陳述中把聲音提得很高 394：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ ）。 (C)任務(wù)文化 2021 年 1 月 3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART原則的（ ）原則。他的這個目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( D ）原則。據(jù)此可以認(rèn)為 ，他屬于（ A ） （ A）好斗的人 42小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 ( （ C）崗位輪換 42小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工企業(yè)社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是 (D 企業(yè)互利價值觀 ) (C 期望理論 )講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 D 員工工作時，從來不打擾和 過問 (D)方式不能夠提高人們傾聽的效果。 D 知識 對現(xiàn)代企業(yè)的重要性 (D 沒有一個人能做得像我一樣好 )是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的理由 (D 面對面 )會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議 (D 市場滲透 )是一種保守的市場戰(zhàn)略 (D 坦言自己的個人私事 )方式不能夠提高人們傾聽的效果 (D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 )的情況最適于書面的溝通方式 (D 員工工作時 ,從來不打擾和過問 )對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大 (D 知識對現(xiàn)代的重要性 )因素使人們能夠認(rèn)識到學(xué)習(xí) 對組織的重要性 ， (B 自信 )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) MBA，回來以后，仍在公司 。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好 (D)之間的平衡。 D. 外部因素 492．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 ( A )。 正式的 ,下機(jī) (A 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) B 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) )屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會 (D)的重要組成部分。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。但這樣的話，小王就不能專業(yè)好文 檔 完成自己的工作。這種情況說明 (D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ) SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的 （ C威脅） 方面。 計劃圓滿地完成？ (A 把大目標(biāo)分解為 小目標(biāo)。 (D 面對面 )會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議。 D團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (D)不屬于健康沖突的特征。 （ D）供銷團(tuán)隊(duì) 4小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 (A)工作條件 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。小林實(shí)現(xiàn)的是（ ）需求。 ，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。開頭先對讀者 進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求 ，可以通過 (C)方法間接的進(jìn)行。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 ,最近他們因?qū)σ粋€問題的看法不同而爭吵了 ,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題 ,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于 (D 建設(shè)性沖突 ) 他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 D擴(kuò)大工作量 W 36王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。DY理論 任的方法有多種，下面 (D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。 ，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)該持的態(tài)度是 (D如果批評是合理的，就應(yīng)該認(rèn)可或接受。 (A)加大工作量 括 (D)誠實(shí)公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏 一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 338：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。談判結(jié)果包括（ ）。對于孫來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流 過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 (A抱怨 B怠工 C申訴 ) ，那么員工可以去