【正文】 手段包括： 授權授權就是把有關決策權力下放，授權對戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績指標有重大意義，同時對操作有明確的影響。清華萬博主要通過建立與其行業(yè)組合相匹配的管理特點和能力，為下屬中心/事業(yè)部或分公司所從事的創(chuàng)造價值活動提供有效的支持。3．科技為本和人才為本的策略；作為提供高附加值的IT專業(yè)服務提供商，技術和人才將是公司保證服務質(zhì)量的兩個根本要素，清華萬博將對公司最重要的資源：技術開發(fā)和人才進行長期的巨額的投入；4．扎實推進業(yè)務和利用資本市場整和各方面資源相結合的策略；5．利用虛擬組織和基于INTERNET進行有效的內(nèi)部管理和客戶關系管理的策略；清華萬博未來三年的業(yè)務推進計劃是：2000年公司以ESP（教育培訓服務）和PSP（IT專業(yè)服務）為推進重點，教育培訓業(yè)務在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)一定量的辦事處、中心樣板店和加盟店，大力推出自身的培訓認證考試。 清晰的股份制結構清華萬博是清華大學第一家準備進行股份制試點的高科技企業(yè)。它依托清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心一流的技術力量和技術資源，擁有多位曾參加過許多大型計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設的國內(nèi)頂級著名網(wǎng)絡專家和教授，特別是參與規(guī)劃、設計、建設和運行管理國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)之一的中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET），獲得了國內(nèi)同行的廣泛認同。在咨詢監(jiān)理上，清華萬博擁有清華大學的網(wǎng)絡信息技術專家的豐富學識，在網(wǎng)絡工程戰(zhàn)略規(guī)劃和管理上將不斷提出適用于國內(nèi)市場的創(chuàng)新方案，實現(xiàn)提高客戶IT運營效率的目的，并用以指導專業(yè)咨詢。 豐富的IT專業(yè)服務經(jīng)驗IT專業(yè)服務是清華萬博主要的業(yè)務發(fā)展方向，公司的目標是成為中國領先的IT專業(yè)服務企業(yè)。IBM公司聲稱，自己不是個硬件產(chǎn)品公司，而是個IT專業(yè)服務企業(yè)，其IT專業(yè)服務收入達260億美元。IT專業(yè)服務專業(yè)技術服務應用服務教育培訓服務咨詢服務培訓認證項目監(jiān)理系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)中心服務主機托管職業(yè)教育在線培訓連瑣培訓應用軟件服務電子商務解決方案企業(yè)信息平臺虛擬主機接入服務網(wǎng)絡開發(fā)ESPASPPSP圖1：清華萬博的服務范圍三．市場機會隨著全球范圍內(nèi)因特網(wǎng)經(jīng)濟的迅速膨脹，電子商務和因特網(wǎng)現(xiàn)在是全球最熱的話題，“”幾乎是每一個企業(yè)的CEO的心聲。為了公司能進一步快速發(fā)展壯大，清華萬博公司于1999年第四季度開始進行即銀行貸款之后的第二輪融資活動。二．公司簡介清華萬博網(wǎng)絡技術有限公司 (Tsinghua Wisdom Network Technology Limited 簡稱清華萬博或公司) ()是由清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心投資興辦的信息技術 (Information Technology， IT) 服務提供商，其業(yè)務范圍包括IT教育培訓、Internet信息服務、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務、IT信息服務業(yè)務等。截止1999年底業(yè)務范圍主要包括IT教育培訓、Internet信息服務、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務、IT信息服務業(yè)務等IT專業(yè)服務。公司目前已經(jīng)成功完成第一輪3000萬元私募，目前正籌備改制成為股份有限公司。清華萬博是清華大學第一家有內(nèi)部職工股的股份制試點高科技企業(yè)。到2000年第一季度，公司私募已經(jīng)完成。的確，某些成功公司的成績讓全世界的企業(yè)都驚嘆不已，看看CISCO公司的例子：80%的定購在線完成，其日產(chǎn)品銷售額已經(jīng)達到2800萬美元；訂購周期從68周縮減為13周，縮短了70%，和合作伙伴的庫存量減少了45%，流量傳輸時間縮減了25%，……。清華萬博利用自身在品牌、技術、人力資源方面的優(yōu)勢，利用目前國內(nèi)“網(wǎng)絡經(jīng)濟”迅速成長的契機，將推出針對企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的全套解決方案服務，如ASP IT應用服務、ESP教育培訓服務和PSP IT專業(yè)技術服務。截止1999年底，公司的主營業(yè)務包括IT教育培訓、Internet信息服務、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務、IT信息服務業(yè)等，積累了大量的IT專業(yè)服務經(jīng)驗，具體業(yè)務有：IT教育培訓服務包括常設培訓、定制培訓、授權培訓、遠程培訓、職業(yè)教育和考試/認證共六項；Internet信息服務包括ISP、虛擬主機、主機托管、應用托管共四項；IT咨詢監(jiān)理服務包括規(guī)劃立項、方案設計、方案評估/論證、工程監(jiān)理、系統(tǒng)分析和技術支持共六項；IT外包服務包括平臺維護、運行管理、應用開發(fā)和升級擴展共四項；IT職業(yè)信息服務包括IT職業(yè)信息庫、在線的IT專業(yè)咨詢和培訓、IT職業(yè)考試和認證體系共四項。IT教育培訓服務ESP(Education Service Provider)在教育培訓上，根據(jù)清華萬博對未來IT市場發(fā)展的判斷，認為未來IT培訓將主要向兩個市場分化：面向高級技術人員的高端培訓市場和面向廣大IT用戶的應用培訓市場，而應用培訓市場的需求量非常巨大。 高質(zhì)量的人才結構清華萬博主要核心管理層全部具有計算機專業(yè)碩士以上學位，而且都在IT行業(yè)擁有多年企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗。公司由原清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心改制而成，籌建于1998年4月，于1999年6月正式注冊成立。PSP（IT專業(yè)服務）以ESP業(yè)務全國范圍內(nèi)的展開為依托，為國內(nèi)各地政府和重點企業(yè)的上網(wǎng)工程提供咨詢和監(jiān)理服務。清華萬博高層管理充分認識到，采用有效的管理模式和運營體系，公司的管理可以創(chuàng)造巨大的價值。清華萬博管理層以具體的任務和責任描述向直接的下一層次授權，并且要求被授權者滿足專業(yè)能力的要求，包括：專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、商務及法律知識等。 權限的確定清華萬博以書面形式(如章程、業(yè)務規(guī)范等)表述各種權限，并交付有關方面。第二步：制定功能戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及整體戰(zhàn)略規(guī)劃；根據(jù)遠景和戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略委員會制定初步的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃框架，明確戰(zhàn)略發(fā)展要素，并將目標分解到各職能部門和中心/事業(yè)部或分公司；根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃框架和分解的目標，由職能部門提出功能戰(zhàn)略，中心/事業(yè)部或分公司提出業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略并提交戰(zhàn)略委員會匯總；其它職能部門、事業(yè)部或分公司向戰(zhàn)略委員會提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的信息和建議，如市場分析、產(chǎn)品分析及技術等；戰(zhàn)略委員會根據(jù)遠景、戰(zhàn)略目標及相關信息進行戰(zhàn)略分析、定位、匯總功能戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，向清華萬博最高管理層提出整體戰(zhàn)略規(guī)劃。第二步：分析、論證；戰(zhàn)略委員會根據(jù)市場、技術、公司整體戰(zhàn)略等條件進行項目論證；總部計財部參與論證并提供財務方法的咨詢。第四步：實施/監(jiān)控；中心/事業(yè)部或分公司負責具體實施；計財部負責融資與收款；戰(zhàn)略委員會負責監(jiān)控并在計財部的協(xié)助下提出分析評估報告。原則上公司所有員工只要能力符合要求，都有可能成為項目經(jīng)理。對IT咨詢監(jiān)理、IT外包等業(yè)務，必要時從國外高薪聘用專業(yè)人才。由各有關部門發(fā)放員工工作證及其他必要物品；第八步：簽訂勞動合同。在核心流程的基礎上，制定了公司一整套規(guī)章制度和與員工個人職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系的工作崗位描述及相關的績效評估和獎懲體系。項目組是一個根據(jù)業(yè)務開展需要而隨時設立的工作團隊，全部成員對其所承擔的項目的最終結果都負有同樣的責任。員工總?cè)藬?shù)60人，75%具有大學本科以上學位，97%具有大專以上學位。如：CISCO、Intel、Nortel(Bay)、IBM、HP、Cabletron等。成立伊始，從清華大學網(wǎng)絡研究中心續(xù)接了幾宗進行中的業(yè)務，并開始獨立對外承接業(yè)務。Internet信息服務主要包括主機托管（Sever Hosting）、虛擬主機（Web Hosting）、應用托管（Application Hosting）和全包（Outsourcing）四個層級。90年代，國內(nèi)越來越多的用戶開始認識到軟件的重要性，也明白了建設完整的計算機系統(tǒng)不僅僅需要硬件，而且還需要配套的系統(tǒng)軟件和應用軟件，并將之建設成一個完整的計算機系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮出其作用，真正產(chǎn)生效益。第三階段是電子商務階段，即開始直接在網(wǎng)上進行商品交易或提供買賣雙方交易的平臺，如884阿里巴巴、雅寶、鐺鐺等，各行業(yè)內(nèi)的領先企業(yè)也開始建立自己的網(wǎng)上交易平臺，如美的、中國遠洋運輸集團?？梢赃@樣來思考問題：你的企業(yè)不需要擁有電話系統(tǒng)，也不需要對它進行維護，但你同樣可以享用電話系統(tǒng)給你帶來的全部好處。因此，我們認為中國IT技術應用的第三階段是網(wǎng)絡應用服務提供（ASP）的興起，這一階段的顯著特征是此類服務為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應用提供了一個最佳結合點。（二）科技不斷更新：對那些愿意投資在軟、硬件的中小型企業(yè)來說，不斷更新的科技和版本，也會使他們應接不暇。 由于ASP專業(yè)服務相當于傳統(tǒng)的軟、硬件銷售和IT服務的一個完整的組合，為用戶提供了真正意義上的整體解決方案(Total solution)，同時提高了服務質(zhì)量并降低了成本，因此我們相信，ASP必將是未來IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。我們認為這三個方面的應用服務將是緊密聯(lián)系，相互推動的關系：對清華萬博來講，將是以現(xiàn)有的PSP專業(yè)服務和ESP服務為支撐和切入點進入未來的ASP應用服務產(chǎn)業(yè)。據(jù)Dataquest推估，1999年全球ASP市場規(guī)模約為27億美元，為1998年的3倍；至2003年可望增長至227億美元。 應用級安全配置的高可操作性，以控制功能的訪問。 具有備份服務器支持，提供每天24小時，每周7天、每年365天的應用正常運行時間。 用戶應用訪問的定期統(tǒng)計，用于使用分析。 能夠自動從應用下載和上載數(shù)據(jù)。 公司提供的服務清華萬博根據(jù)目前國內(nèi)ASP市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的核心能力出發(fā)，決定首先推出以下ASP服務：系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務清華萬博擁有非常好提供的ISP接入服務的資源，隨著中國教育與科研網(wǎng)（CERNET）與公眾網(wǎng)CHINANET間帶寬的增加，教育網(wǎng)和公眾網(wǎng)的接入服務已經(jīng)沒有差別。同時，我們在行業(yè)內(nèi)首先推出并實行了“網(wǎng)管共享”的模式，即我們的網(wǎng)管就是客戶的網(wǎng)管。針對目前國內(nèi)電子商務蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，尤其是針對那些ICP和從事企業(yè)與企業(yè)之間電子商務的公司，設計了提供啟動和管理網(wǎng)站所需的一切技術支持，包括網(wǎng)站或主機的托管、數(shù)據(jù)存儲、郵件列表、服務器鏡像、調(diào)查引擎、多域名轉(zhuǎn)向、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡連接、履行訂單、以及付款機制等和其它計算機方面的支持。 競爭對手分析如下圖所示，鑒于ASP模式未來發(fā)展廣闊的前景，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個層次的提供商都努力以提供ASP服務為自己未來的發(fā)展方向。作為業(yè)界最先推出企業(yè)應用軟件托管服務模式的J．D．Edwards公司，目前已有400多個客戶。ISP公司作為IBM的合作伙伴，世紀互聯(lián)網(wǎng)作為ISP也宣布進入了ASP市場。以世紀互聯(lián)為代表的ISP公司，由于自身并不具備雄厚的技術實力，目前提出的服務器解決方案僅僅提供了初級的ASP概念，缺乏真正的數(shù)據(jù)加工處理的深層次解決方案。國外ASP雖然已經(jīng)有了一段時間的發(fā)展，很多公司已經(jīng)在NASDAQ上市，但由于ASP對企業(yè)量身定制的要求比較高，尤其是中國企業(yè)和美國企業(yè)間的需求差別很大，再加上目前美國國內(nèi)的市場還沒有充分開發(fā)，這些大的ASP服務商根本沒有精力來按照中國企業(yè)的需要進行本地化。ASPsASPsASPs高度專業(yè)化的服務網(wǎng)絡提供商： ISPs 電信公司 托管服務應用提供商：ERP廠商硬件提供商：服務器網(wǎng)絡存儲軟件提供商：工具軟件系統(tǒng)軟件終端使用者服務企業(yè)：系統(tǒng)集成公司顧問公司外包提供商圖15: ASP行業(yè)的競爭者在軟件企業(yè)和應用服務提供商中，對ASP表現(xiàn)最為積極的便是ERP軟件提供商了。除可以提供一般的網(wǎng)上商店生成、商品分類、在線支付、會員管理、定單管理、庫存管理、配送管理、促銷管理、銷售統(tǒng)計、輔助決策等功能外，獨創(chuàng)的虛擬店員服務系統(tǒng)可以方便商戶在第一時間向顧客介紹自己的商品和服務，增大銷售機會。EIP是一個針對企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部來往信息進行交換與管理的應用平臺系統(tǒng)。因此清華萬博將基于傳統(tǒng)的ISP業(yè)務向ASP拓展，利用自身帶寬的優(yōu)勢向企業(yè)提供大型的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務?？梢韵嘈牛灰鲁霈F(xiàn)的ASP服務提供商可以提供高質(zhì)量和可靠的服務，培育市場將會相當迅速。 通過電子郵件向用戶傳送應用報告、文檔以及警示。 自動的離線數(shù)據(jù)備份策略用于災難恢復。 具有基于模板的ERP系統(tǒng)安裝功能，以降低實施時間。而較為保守的IDC公司則預測盡管1999年美國國內(nèi)的ASP市場只有將近1億美元，到2003年，美國的ASP市場將達20億美元。同時，清華萬博將整合有效的外部資源，如IT顧問公司安達信，擁有大量的現(xiàn)有企業(yè)應用模塊和強大的軟件開發(fā)實力的獨立軟件供應商SAP、Viador等，以及建立大型數(shù)據(jù)中心相關的硬件廠商。同時公司認為專業(yè)技術服務（PSP Professional Services Provider）、企業(yè)應用服務（ASPApplication Service Provider）、教育培訓服務（ESPEducation Services Provider）三種服務應該是緊密連接的，相互依托的。故此中小型企業(yè)寧愿向ASP租用軟件和相關硬件，好讓ASP去解決不斷更新的科技問題。在當前高度分工的市場中，企業(yè)往往不能將生產(chǎn)或所提供的服務中所需要的全部資源都進行有效的控制。電話能用，就是你要關心的全部。根據(jù)美國商務部的統(tǒng)計，%。一些有實力的大企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)信息系統(tǒng)，有些還實施了ERP。清華萬博現(xiàn)有業(yè)務包括：域名申請：分配IP地址；主機托管：滿足不同層次用戶的需求，為托管主機用戶提供10M共享，10M獨享及100M獨享三個層次的服務；虛擬主機：標準化、流程化服務，提供各種標準的功能性服務及個性化服務；主頁制作：專業(yè)化、個性化服務；撥號接入(代理)：標準化、流程化服務；專線接入(代理)：標準化、流程化服務；四．IT外包服務清華萬博外包服務的業(yè)務目前定位在平臺維護這一級，側(cè)重于板級設備和系統(tǒng)維護。對于政府機構、國家部委信息中心等主要客