【正文】 、追求就不同，就會(huì)存在矛盾，這也是潛在沖突的原因。每一個(gè)組織和個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都想爭(zhēng)取比較多的資源。平時(shí)工作的矛盾不顯露，對(duì)工作造成無形的損失。 4．沖突的特 點(diǎn) （ 1） 沖突的傳染性。增強(qiáng)凝聚力，萬眾一心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。根據(jù)沖突的結(jié)果，分為二類： （ 1）有益的沖突。（ 2）向往 回避型，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，又想回避。 管理者應(yīng)經(jīng)常地向組織成員指出在任何時(shí)候，任何條件下，挫折總是難以避免的，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)與對(duì)待挫折。如調(diào)換一個(gè)工作環(huán)境，減少不利心理刺激，使之在新的環(huán)境中重建良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)做好工作的勇氣和信心，愉快和諧地工作。改變管理方式，能夠提高成員對(duì)挫折的容忍力。方法一般有： （１） 加強(qiáng)引導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)、正確對(duì)待挫折。 （６）壓抑。接著有９名正廳級(jí)干部出面，要求高利貸，還不許做任何筆錄！出于強(qiáng)大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)研究暫放人，但要做好筆錄。這時(shí)需要幫助他們認(rèn)真分析遭受挫折的原因，使之增強(qiáng)信心、恢復(fù)自信、振作精神，采取有效措施，接近目標(biāo)。 ２．受挫消極心理表現(xiàn) 幫助受挫者，轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人對(duì)挫的容忍力強(qiáng)。人們對(duì)挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅(jiān)定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。若人事科長對(duì)這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標(biāo)過高，到年底是無法完成的。如，一青年學(xué)生畢業(yè)后，分配到區(qū)團(tuán)委工作，但是一年下來，工作業(yè)績(jī)平平，而與她同時(shí)進(jìn)來的大學(xué)生，工作成績(jī)突出。 ２．內(nèi)部原因 挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。自然因素系指不可抗距的自然災(zāi)害。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命 的叛徒。挫折對(duì)作為主體的人，具有兩重性。總之，個(gè)人的挫折會(huì)產(chǎn)生反常行為。 ２．一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。 ５．自我實(shí)現(xiàn)的需要。也稱社交與歸屬的需要。當(dāng)生理需要得到相對(duì)滿足，人的注意力就會(huì)集中到高一層次的需要上去。這一學(xué)說，在世界范圍內(nèi)得到了公認(rèn)，影響深遠(yuǎn)，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運(yùn)用，證明了其理論的科 學(xué)性和實(shí)踐性。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導(dǎo)、開發(fā)人的發(fā)展的需要。 第一需要及其機(jī)制 一、需要的種類 人的生活與實(shí)踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。 發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時(shí)間從事發(fā)展自身 的智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對(duì)文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個(gè)體生存的物質(zhì)性需要。人們希望有一個(gè)和平、安定、良好的社會(huì)環(huán)境，在這個(gè)社會(huì)環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨(dú)立、自由、自信、成就等；社會(huì)尊重方面，如名譽(yù)、地位、社會(huì)認(rèn)定、被他人尊敬等。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對(duì)事物的認(rèn)知和理解。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為。 辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。 二、挫折產(chǎn)生的原因 挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。在這個(gè)組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴(yán)重的挫折。 個(gè)伯心理原因，主要指?jìng)€(gè)人的能力、智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的多少和高低。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。不同個(gè)性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。 影響挫折的容忍力的因素： （１） 生理?xiàng)l件。 三、挫折心理的矯治 組織及成員發(fā)生挫折后，人事管 理者應(yīng)怎要進(jìn)行善后工作呢？每一個(gè)人遭受挫折，必然有所動(dòng)作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。原先確定的目標(biāo)受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條 件的限制，無法達(dá)到時(shí)，啟發(fā)、誘導(dǎo)組織成員擬定一個(gè)新目標(biāo)取代原定的年報(bào)考大學(xué)，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。一次對(duì)一名處級(jí)干部拘留審查，排除了很多阻力，才把這 位 尊神 請(qǐng)到。受挫后，不僅是一意孤行，而是根據(jù)自己的理解和情緒，對(duì)正確的方面盲目地持反抗、抵制與排斥的態(tài)度。挫折也能增強(qiáng)個(gè)人的容忍力。 （２） 改善管理，提高容忍力。 （４） 創(chuàng)造條件，改變情境。出氣室密切了船民和船閘的關(guān)系，改善了船閘的工作，樹立了船曾的良好形象，受到廣泛的贊揚(yáng)。 沖突字面 意義是：急奔猛闖；抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗。普遍成員可能卷入沖突，管理者也可能卷入沖突。 沖突的烈度與剛度，對(duì)組織造成的危害，暴露出組織在管理上的漏洞，引導(dǎo)組織加強(qiáng)制度建設(shè)，堵塞漏洞，提高管理水平，推動(dòng)組織向目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)，提高組織的效率。 沖突的強(qiáng)度大，給公很大的震動(dòng)和壓力，若不能調(diào)節(jié)會(huì)使人隨不了，損害心理健康，甚至?xí)T發(fā)悲劇性事件。 （ 3） 沖突具有侵略性。 1．潛在沖突的原因 不論是組織與組織、組織與成員、成員與成員、組織內(nèi)部各單位之間，他們由于多方面原因，對(duì)目標(biāo)的理解、看法不盡相同，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法也有不同的意見，成為沖突的 地雷 。再比如，評(píng)職稱，上級(jí)只下達(dá)一個(gè)指標(biāo)，而該單位里，符合條件的人卻有 3 名，也會(huì)成為沖突的潛在原因。 （ 4） 缺乏 情緒演泄的場(chǎng)所。形成幫派意識(shí)主要是利益上聯(lián)系，情趣上相投，認(rèn)識(shí) 相近。而且這一黨的光榮傳統(tǒng)在新時(shí)期更工創(chuàng)新和發(fā)展。排除各種誤傳、誤導(dǎo)、誤會(huì)、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的 主要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?，引?dǎo)沖突雙方自己判斷是非曲折。 7．回避矛盾 沖突發(fā)生后，若雙方都有強(qiáng)烈的個(gè)性而且近于固執(zhí)。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。對(duì)沖突雙方細(xì)加研究，敢干引起爭(zhēng)論，善于鼓勵(lì)沖突，并對(duì)沖突過程中產(chǎn)生的新思想、新觀點(diǎn)、新建議，給予鼓勵(lì)、支持，給級(jí)帶來效益的人予以獎(jiǎng)勵(lì)。組織如一泓秋水，波瀾不興于事業(yè)不利。但是，多數(shù)沖突都是在特定背景下的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、個(gè)性、角色等的差異而引起的。 3．提出幾備戰(zhàn)解決沖突的方案，供選擇。我們要鑒別某物的長度，便用尺來比較；要鑒別某物的重量，便用砝碼來比較。 個(gè)性評(píng)價(jià)是隨著心理測(cè)驗(yàn)而發(fā)展起來的一種心理學(xué)技術(shù)。如教師這一職業(yè)要求的智力測(cè)量分?jǐn)?shù)值在 100－ 140 區(qū)間，也就是智力分?jǐn)?shù)在 100 以下者難以勝任教師這一職業(yè)。因此，對(duì)人格的測(cè)量應(yīng)運(yùn)用多種方法的結(jié)合，交叉使用。各種團(tuán)體調(diào)查表、個(gè)人 調(diào)查表以及其他許多測(cè)驗(yàn)多屬這一類。為此，曾有人給投射法下過這樣的定義；投射技術(shù)是一種對(duì)行為的無意識(shí)或隱藏的內(nèi)容尤為敏感的工具。在交待方法時(shí) 不許看測(cè)量材料，不懂的可以提問，但在已經(jīng)開始測(cè)量后則不能提問。任何測(cè)評(píng)都有一定的目的性。所謂常模，就是比較標(biāo)準(zhǔn)。如若兩次結(jié)果相關(guān)甚大，便說明測(cè)評(píng)不穩(wěn)定、不可靠。調(diào)查研究的結(jié)果表明，我國職工有 2700 種， 72 大類需要，尊重和榮譽(yù)的需要，成就的需要，發(fā)明創(chuàng)造的需要以及文化的需要，勞動(dòng)的需要等。工資不僅是生活的保障，而且也是社會(huì)地們、扮演角色、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。追求心理上需求滿足的人，把工作視為高尚，視為滿足自我需求的手段。 8．重視社會(huì)心理 一個(gè)組織的人員的積極性，不僅與職工的思想覺悟、勞動(dòng)態(tài)度、集體風(fēng)尚等因素有關(guān)而且與整個(gè)社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)尚密切相關(guān)?？偰繕?biāo)可使人感到工作有方向，但達(dá)到總目標(biāo)是個(gè)復(fù)雜過程，有時(shí)使人感遙遠(yuǎn)或渺茫，影響人的積極性。過高了力所不及，過低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵(lì)效果。而懲罰是對(duì)人的行為的否定，是負(fù)強(qiáng)經(jīng)，屬間接激勵(lì)。 （ 2） 懲罰要與教育結(jié)合起來，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。考評(píng)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。反之，如果得到較差的評(píng)價(jià)，通過正確引導(dǎo)，也會(huì)激起改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤和重新做好工作的動(dòng)機(jī)。 （ 5） 團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感 。榜樣激勵(lì)對(duì)榜樣者自己，以及對(duì)先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵(lì)的心效慶。 一、目標(biāo)的激勵(lì)作用 人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。合適的目標(biāo)能夠誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)，規(guī)定行為的方向。這種動(dòng)機(jī)是由人的南要所引起的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人的活動(dòng)的推動(dòng)者，對(duì)人的活動(dòng)起著激勵(lì)作用，并把人的活動(dòng)引向一定的，滿足其需要的具體目標(biāo)。一個(gè)人通過努力可以取得某種成就，根據(jù)這些成就可取得報(bào)酬，但報(bào)酬分為兩種，一種是物質(zhì)的，另一種是精神的。這是個(gè)人從量上考慮目標(biāo)的高低。獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)的，也包括精神的，有時(shí)物質(zhì)和精神兩者合一的。 （２） 精神獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)人的榮譽(yù)感。 ３．獎(jiǎng)勵(lì)程度要與貢獻(xiàn)程度相當(dāng) 這是獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)重要心理學(xué)原則。在人事決策中，主要表現(xiàn)在：一、對(duì)于能力、水平、品格高于 已者，或升遷的可能性大于已者的人，抱怨、憎恨，甚至采用造謠、誹謗、中傷等各種卑鄙手段。使決策難辯真?zhèn)危a(chǎn)生偏信詭言的心理狀態(tài)。人事上的近親繁殖，扭曲了用人標(biāo)準(zhǔn)，壓抑了人地物成長和能量的釋放，導(dǎo)致山頭林立，內(nèi)耗嚴(yán)重、管理混亂，最后導(dǎo)致組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，組織崩毀。 5．求全心理 人才是人，不是神。 6．論資排輩心理 所謂論資排輩，是指選拔人才以年齡、資歷與輩數(shù)作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。為人才創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，同時(shí)要大膽提拔，破格使用，在使用中幫助他們克服缺點(diǎn)，這樣有助于人才疚的發(fā)揮，有助于組織事業(yè)的發(fā)展。 二、人事管理者的心理矯治 人事管理者在各級(jí)組織中，在各類領(lǐng)導(dǎo)班子中，是黨性原則比較強(qiáng)、比較正派且自我控制能力較強(qiáng)的人之一。人事權(quán)力是黨和組織賦予的，是履行黨員與公民的責(zé)職，實(shí)現(xiàn)為比目標(biāo)和為人民服務(wù)的 手段，而不是追逐個(gè)人私利的工具。這樣，可獲得心理上的平衡。怎樣做到呢？其一，進(jìn)行積極的情緒體驗(yàn)。健康心理者，能調(diào)動(dòng)各種人的積極性，他能使人產(chǎn)生依賴，親切感，鞏固組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力和向心力，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的發(fā)展。 （ 4） 良好的人際效。 （ 7） 高尚的人格力量。 （ 3） 心理環(huán)境。 2．抵觸心理 改革是一場(chǎng)利益機(jī)制的再分配和再調(diào)整，這是產(chǎn)生心理障礙的直接原因。人事管理者和人才在實(shí)踐中形成的個(gè)性心理，總會(huì)受到當(dāng)?shù)厝藗兊膫€(gè)性心理的影響和各種社會(huì)心理作用，對(duì)人們的心理起著調(diào)節(jié)作用。人格魅力口口 嗵產(chǎn)生很強(qiáng)的的心理效應(yīng)，具有號(hào)召力。具有良好人際效的人，能夠顧全大局，識(shí)整體，大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)；與人效，不計(jì)前嫌，樂于與人為善，善于為人排難解憂；尊重他人，理解他人，常?；Q角色，嚴(yán)已寬人，希望下屬超過自己，樂于為下屬創(chuàng)造進(jìn)一步發(fā)展的條件。具體來說有： （ 1） 自知之明。適時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，釋放壓抑心理，諒解他人的失禮或不周之處，進(jìn)行角色互換。成功者的軍功章中 有他的一半，也有你的一半 。 3．樹立正確的榮辱觀 人事管理者是組織的領(lǐng)導(dǎo)核心之一，肩負(fù)著組織尋覓人才、輸送人才、為組織的發(fā)展壯大作貢獻(xiàn)的重任。關(guān)鍵的總理是對(duì)出現(xiàn)失衡后，能否主動(dòng)、適時(shí)進(jìn)行心理矯治，使之恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。一般地講，學(xué)歷層次高的人知識(shí)面寬、信息容量大、分析能力強(qiáng)，他們的才能也就相應(yīng)高 一些。日常生活中經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)某人目前的水平和能力，可以勝任更高級(jí)的崗位職務(wù)。所謂 樣樣都是必然是 一無是處 。 4．武大郎心理 武大郎心理來源于《水滸傳》上的一個(gè)故事：武大郎 開店，不允許超過他身高的人。對(duì)于兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、忠厚老實(shí)、不愿逾矩的人以傷害；對(duì)于有魄力、有能力、敢于沖破阻力，開拓進(jìn)取的人傷害。總之，懷有嫉妒心理者，以自我為中心，對(duì)人才缺乏善意；攬功推過，只用奴才，不用人才。 ４．獎(jiǎng)勵(lì)要考慮個(gè)體需要的差異 同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，形式不同，激勵(lì)的心理效應(yīng)不同。 從心理學(xué)的意義上講，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)每個(gè)人都能引起愉快的感受，任何人都希望得到他人或社會(huì)的贊賞，這是一種普遍的心理狀態(tài)，它已成為人們的人格特征之一。精神獎(jiǎng)勵(lì)，則能夠滿足人們的心理需要。目標(biāo)又分為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和理想目標(biāo)兩種，現(xiàn)實(shí)目標(biāo)即為可能達(dá)到的目標(biāo)，理想目標(biāo)即為最高目標(biāo)。有些人 一切向錢看 ，有的人更重視精神上的報(bào)酬，即勞動(dòng)成果得到集體和社會(huì)的承認(rèn)。目標(biāo)與動(dòng)機(jī)有時(shí)是一致的，有時(shí)又是一致的。由誘因誘發(fā)動(dòng)機(jī)，再由動(dòng)機(jī)到達(dá)成目標(biāo)的過程稱為激勵(lì)過程。一般說來，沒有目的性的行為無成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。 領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。 為了讓 考評(píng)激勵(lì) ，發(fā)揮最大的作用，在考評(píng)過程中必須注意制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評(píng)方法；提高主考者的個(gè)體素質(zhì)等。如 高考 作為一種高中升學(xué)的統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就很容易誘導(dǎo)中學(xué)教育出現(xiàn)征求追求升學(xué)率，放棄思想政治教育工作、忽視學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展的現(xiàn)象。 （ 4） 懲罰時(shí)要考慮原因與動(dòng)機(jī)。懲罰的心理機(jī)制是人的羞怯、過失心理，不愿受到名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失。 （ 5） 目標(biāo)的時(shí)間上，既有近期目標(biāo)，又要有無期目標(biāo)。階段性目標(biāo)可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。 二、人事激勵(lì)的方式 激勵(lì)的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使激勵(lì)的作用得到充分的發(fā)揮。 5．采取合理的激勵(lì)措施 激