20xx年酒店行業(yè)服務禮儀規(guī)范培訓優(yōu)秀(完整版)
【正文】 向客人遞送登記表格、簽字筆、找零等物品時，應使用雙手或托盤，將物品的看面朝向客人，直接遞到客人手中。行禮時，次序合理，時機得當，自然大方。與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。從事食品加工工作的員工和工程部員工應穿無扣服裝，不佩戴任何飾物。工裝干凈整潔、外觀平整、搭配合理，并符合飯店形象設計要求。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。第八條 飯店員工應保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求。第十一條 飯店員工佩戴飾品應符合崗位要求。第十七條 飯店員工應行走平穩(wěn)，步位準確，步幅適度，步速均勻，步伐從容。第二十二條 飯店員工行鞠躬禮時，應面對受禮者，自然微笑，身體前傾到位。電話鈴響10秒內應及時接聽電話，先自我介紹，并致以誠摯問候，結束通話時應向客人真誠致謝，確認客人已完成通話后再輕輕掛斷電話。遞接名片時，應正確稱謂對方，及時致謝。在電梯轎廂內，引導者應靠邊側站立，面對或斜對客人。事后及時回訪，確認投訴得到妥善處理。應及早安撫受到驚嚇和被困在電梯內的客人，并真誠道歉。第四十六條 接站、送站車輛應按照交通法規(guī)的規(guī)定合理停放，?？课恢脩奖憧腿松舷萝嚒Ｏ掠陼r，應帶著雨傘迎候在無雨棚區(qū)域下車的賓客。第五十五條 客人辦理入住登記手續(xù)時，行李員應站在一米以外，站姿端正，注視客人，隨時等候為客人服務。獲知客人姓名后，應用姓氏或尊稱稱呼客人。第六十六條 結賬完畢，收銀員應真誠地向客人表示感謝，歡迎客人再次光臨，目送客人離開。第六十二條 回答客人詢問時，應有問必答，態(tài)度和藹。第五十七條 到達客房后，行李員應按照客人的要求擺放行李。第五十一條 車輛停穩(wěn)后，門童應按照座次禮儀拉開車門。安排座位應符合座次禮儀并照顧客人的意愿。標志牌應制作規(guī)范，符合
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