【正文】 幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。酒店就等于是一個社會的縮影。這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有很多做得不到位的地方，尤其是服務接待的細節(jié)以及前臺工作的用心程度應當?shù)玫郊訌?，須知目前酒店市場的競爭比較激烈自然要想辦法通過前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢。了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能剛好精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。這里的工作環(huán)境我很適應?？偟膩碚f，在這份工作中我有了許許多多的進步，從各個方面都有收獲。進步，自己也開頭變的開朗。在容許來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。我做到有問必答，百問不厭。作為總臺效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。我效勞看法熱心、懇切。在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去協(xié)助，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。我想，是時候?qū)ψ约哼M行一個自我鑒定了。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的感受。這樣才能更好的完成工作。同事也很好相處。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，幸免好心辦壞事。思想方面重視前臺員工的服務禮儀從而維護酒店的整體形象，須知服務水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望，所以我能夠?qū)W習酒店員工的先進事跡并認真做好服務禮儀的學習，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務水平，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意，而且我也秉承著認真負責的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。 在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。配合各部門負責人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。前臺做的工作需要很好的耐心。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，認為正確而不懷疑只有通過給客人供應更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。xx酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。前臺做的工作需要很好的`耐心。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準確，口齒清晰。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。插件最注重的是效益和質(zhì)量。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是在廣交會期間，酒店主