【正文】 ，服務(wù)站通知保障主管進(jìn)行搶修。對于結(jié)算沒有通過的工程，工程主管要作相應(yīng)的修改。 工程部工程主管負(fù)責(zé)提供驗收結(jié)算所需資料。 辦公室主管審核合約符合用印要求后蓋合同專用章，對于不符合用印要求的合約，辦公室主管要求銷售員補齊相關(guān)手續(xù)。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《項目方案》 《工程預(yù)算》 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 12 頁 程序文件 合約審批程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為規(guī)范合約審批管理，特制定本程序。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 2 職責(zé) 客服中心負(fù)責(zé)受理用戶投訴和調(diào)查，并跟蹤用戶對處理結(jié)果的滿意度。 對于骨干網(wǎng)和專用設(shè)備故障通知保障主管進(jìn)行搶修。 2 職責(zé) 客服中心負(fù)責(zé)受理用戶報修，并對客戶進(jìn)行電話回訪，記錄客戶滿意度。 扣款不成功，欠費超過 1個月的，打印《欠費通知單》寄送用戶，填寫《封端通知單》送交維護(hù)分公司。 2 職責(zé) 服務(wù)站負(fù)責(zé)寬帶上網(wǎng)用戶使用費的收繳和催交，并對欠費用戶進(jìn)行相應(yīng)處理。對于安裝后測試不能上網(wǎng)并且當(dāng)時不能解決的轉(zhuǎn)入《安裝失 敗后續(xù)處理流程》。 2 職責(zé) 運營部服務(wù)站 負(fù)責(zé)辦理寬帶上網(wǎng)用戶入戶手續(xù)和初裝費的收取。 如果在施工監(jiān)理過程中，工程主管發(fā)現(xiàn)項目預(yù)算需變更時提出預(yù)算變更申請，在技術(shù)主管實地核實后，工程主管交由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限進(jìn)行審批。 質(zhì)保部負(fù)責(zé)對施工進(jìn)行驗收。 銷售主管將已蓋合同章的《項目合約》返還用戶，并出具《收費通知單》（含工程建設(shè)費和初裝費）通知服務(wù)站收費；出具《工程施工通知單》通知工程部安排施工（詳見《工程施工流程》）。 對于個人用戶，銷售主管負(fù)責(zé)向其 推銷本公司產(chǎn)品，推銷成功后轉(zhuǎn)入《寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通流程》。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 2 職責(zé) 銷售主管負(fù)責(zé)獲取潛在客戶信息，銷售的全程跟進(jìn)。對于企業(yè)用戶，銷售主管在了解需求后，通知工程部技術(shù)主管進(jìn)行方案預(yù)算編制 (詳見《方案預(yù)算審批流程》 )，以便形成報價。 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)售程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 12 頁 日期 日期 日期 共 2頁 第 2頁 服務(wù)站全額收到用戶交的工程費和初裝費后，向市場部出具《已交費通知單》和，市場部接到《已交費通知單》后存檔 。 技術(shù)部設(shè)備主管負(fù)責(zé)材料的采購。施工結(jié)束后外包商通知工程部，由技術(shù)主管進(jìn)行預(yù)驗收。 安裝代理負(fù)責(zé)上門安裝。安裝測試結(jié)束后開通上網(wǎng)功能并將相關(guān)信息輸入系統(tǒng)。 帳務(wù)中心負(fù)責(zé)對服務(wù)站所收費用進(jìn)行稽核，并對違規(guī)現(xiàn)象按公司規(guī)定進(jìn)行處理。 服務(wù)站按《封端通知單》要求進(jìn)行封端。 客服中心負(fù)責(zé)故障修理的調(diào)度安排。搶修完畢后，通知客服中心。 被投訴部門負(fù)責(zé)道歉活動。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 本程序文件適用于 xx有線的合約審批工作。 辦公室主管負(fù)責(zé)將合約存檔并分發(fā)到銷售員。 財務(wù)部負(fù)責(zé)決算審核和付款。 財務(wù)部根據(jù)審批后的決算付款。 對于終端故障，服務(wù)站確認(rèn)能否整改。