【正文】 費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做， 有人管。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。檢查維修間設備是否正常(在維修中的設備)。直接處理檢查每個包廂的麥克風音量是否一致、喇叭是否有異常。1 把當天工作情況詳細記入檔案(工作日志存放于前臺)四、時間分配。每周三設備測試(店內(nèi)12名以上干部到場)送回廠家維修的設備和不能使用的設備報備給經(jīng)理確定六、注意事項進出包廂的禮貌用語。即設置ktv組織機構，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管。檢查員工儀容儀表和精神形狀能否契合上崗標準?？傊髽I(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。(三)導入ktv守業(yè)籠統(tǒng)識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌：企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，一般優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的益處及與眾不同之處。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進行闡述。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。(四)企業(yè)文化建設：何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。(一)建立市場調(diào)查機制，進行市場定位：ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。③行為方向：a對內(nèi)：員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認真思考分析本月的經(jīng)營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和具體工作安排。三是行政工作方面的計劃安排。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關部門。ktv商業(yè)計劃書 ktv計劃書篇十四一、取得個人簡歷(20)分鐘目的：對新員工一定的了解文化程度曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓性格傾向工作經(jīng)驗、二、公司基本簡介(30)分鐘目的：讓新員工對公司文化、結構和經(jīng)營方式有一定的了解企業(yè)文化、背景企業(yè)組成部分主要經(jīng)營方式企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘目的：讓員工做到是公司的一部分伙伴三、ktv基本知識了解(50)分鐘目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大孝開房價格、房間分布………………酒水知識介紹內(nèi)容：酒水的分類、價格，產(chǎn)地，度數(shù)四、站姿、進門、托盤練習(40)分鐘目的：練習員工的最基本的動和靜內(nèi)容：實地演習指導學員練習……………………五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘六、課后作業(yè)背包間規(guī)格大小，布局，開放價格背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類托盤自我練習第二天一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘目的：鞏固基本知識背包間規(guī)格大小，布局，開放價格背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類托盤自我練習二、器具的認識(20)分鐘內(nèi)容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配三、基本服務流程演習和練習(120)目的：統(tǒng)一新學院的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖內(nèi)容：……………………四、課后作業(yè)背包間規(guī)格大小，布局，開放價格背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類托盤自我練習熟悉服務流程的基本程序熟悉酒具和搭配了解設備的開關，迎、送客標準第三天三小時一、回顧第二天的課后練習(110)分鐘a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習熟悉服務流程的基本程序熟悉酒具和搭配了解設備的開關，迎、送客標準b、基本服務流程實際操作練習二、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘目的：掌握服務的要領內(nèi)容……………………三、ktv服務禮儀(30)分鐘目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀內(nèi)容：……………………四、課后練習第四天一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分二、高品位服務的管理秘訣40三、ktv服務禮儀30第五天一、包間,酒水知識20二、統(tǒng)一基本服務流程120三、了解顧客類型20四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上第六天一、酒水包間知識20分二、演習服務操作流程以及服務技巧120三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中第七天一、整體服務流程實際操作演習140二、ktv包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30結后語考核內(nèi)容：(寫一份服務員工作心得體會)怎樣才能做好一個合格服務員?服務員首先要具有服從意識。三、每日工作計劃量販式ktv管理工作計劃性比較強。二、每周工作計劃每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細?？傊畬嵭衅髽I(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。(二)確定目標市場，采取有效的營銷策略：不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要ktv經(jīng)營管理計劃(2)時間：1115 17：29來源：一起去ktv吧作者：昆山老郭點擊：221次管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等。另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。(一)組織建設和管理：做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品想象等。主要形式為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。第三：班后總結評估工作對當天休息進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際動身，發(fā)揚自己的管理才能和聰明，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。其二，合理而有效的組合和分配ktv的人力、物力、財力、音訊等資源，ktv的營運不能夠一塵不變的，它會隨著時節(jié)、氣候、內(nèi)部協(xié)作等情況，時好時差，有分為旺季和淡季，這就央求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消耗者的消省心思等要素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。ktv商業(yè)計劃書 ktv計劃書篇十二要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達肯定的水平，即管文迷信制度化，效勞規(guī)范優(yōu)質化經(jīng)營品牌效益化等，需求做少量的任務，做為管理者就在見地客觀實踐的前面下，實施決策、組織、指揮、諧和等管理職能要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待才干，保證場所的雙重效益。12:0019：00為維修時間。 備用麥克風10個(維修好的)放到前臺。至營運現(xiàn)場干部了解包廂的音響效果。b對外：市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。ktv商業(yè)計劃書 ktv計劃書篇十要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等 管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益?？腿烁哆^錢后，應當著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用。一、買單程序：當包房客人要求買單時，ktv服務員應再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。(10月15日前完成)十八、現(xiàn)場所有設備的安裝與調(diào)試。(10月16日完成)(進行中)√(10月10前完成)七、制定各崗位的規(guī)章制度與職責。(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設備的試音。計劃每季度必須進行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務，并掌握一定的消防知識。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。(二)春節(jié)前的準備工作進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力。崗位職責要求： 以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度； 按時上、下班，并樹立一個模范榜樣； 負責每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督； 參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖； 主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用； 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤； 對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理； 每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表； 關心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；ktv商業(yè)計劃書 ktv計劃書篇六第一天三小時培訓時間一、取得個人簡歷(20)分鐘目的：對新員工一定的了解文化程度曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓性格傾