【正文】 提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。②達(dá)成共同的協(xié)議。做好登記，及時跟進(jìn)電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記，并加以總結(jié)，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內(nèi)做電話回訪，正確達(dá)成協(xié)議。在電話結(jié)束的時候，一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字，比如：張經(jīng)理，和您認(rèn)識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經(jīng)常和您聯(lián)系的。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽(yù)!在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：◇第一個步驟是事前準(zhǔn)備(對于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況)。身體語言溝通的改善我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會引起信息接受方的不舒服。通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?最愿意與誰保持溝通?那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。(2)評價自己的溝通狀況在這一步里,問自己如下問題:是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信、打電話。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評價與分析自己的感受。如果你的態(tài)度不是一個端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。◇第四個步驟是處理異議。所以，電話銷售一定要目的明確。我們經(jīng)常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。客服溝通技巧培訓(xùn)建議篇四溝通技巧培訓(xùn)心得溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。換位思考，但又不失原則性。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處?？头贤记膳嘤?xùn)建議篇五我國某冶金公司要向美國購買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚?！惫徊怀鏊?，一個星期后美方又回來繼續(xù)談判了。2. 談判方案的設(shè)計上，沒有做到多樣與多種。除這個原因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運用：(1)談判前，評估雙方的依賴關(guān)系，對對方的接收區(qū)域和初始立場(包括期望值和底線)作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測，由此才能在隨后的談判中未讓步于對方的佯裝退出。②達(dá)成共同的協(xié)議。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。知道該說什么才說。案例3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情?？头贤记膳嘤?xùn)建議篇八相同的興趣和業(yè)務(wù)愛好，如體育愛好、育兒等。這兩者之間有著細(xì)微的界限，不要越界。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對話圍繞主題展開。觀察身體語言。尋求輸入和反饋。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。溝通技巧：鏡子反射法。要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問?？绮块T溝通的原則：絕不可威脅或限期。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話。溝通就是一種激勵。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時間和對方周旋，只好答應(yīng)對方的條件，簽訂了協(xié)議。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。了解對方對工作的意見。人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。不要做些令人討厭的舉動。幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑。吃驚時，目瞪口呆。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。一個成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?分析：日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時間，這個戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對方的談判對手?？头贤记膳嘤?xùn)建議篇十二1986年,日本一個客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角。二、學(xué)會傾聽。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。以上級做訴求。