20xx年前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容前臺(tái)接待的崗位職責(zé)要求(5篇)(完整版)
【正文】 公司同事發(fā)送快遞。下面我們就詳細(xì)的看看前臺(tái)接待人員的崗位職責(zé)內(nèi)容介紹：①受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；②在自己的工作的時(shí)候一定要嚴(yán)格的遵守本賓館各項(xiàng)制度及相關(guān)的操作程序。負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。3完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。2為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)。1了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)?？土髅芗瘯r(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)要求篇一在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。1熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。1交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。⒌接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào)。1了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備。及時(shí)補(bǔ)充工作備量。2會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求。1協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)要求篇四前臺(tái)接待績(jī)效考核。前臺(tái)垃圾桶隨時(shí)清理，保持清潔。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格，需對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空
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