20xx年前臺(tái)接待崗位職責(zé)(6篇)(完整版)
【正文】 填寫《意向 客戶溝通記錄表》。11 、現(xiàn)象展示：. . (我相信我能)前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇二1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦。9. 完善員工檔案，通訊錄建立。接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺(tái)，請問今天還要續(xù)住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。內(nèi)線接聽：您好!前臺(tái)(總機(jī))，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。要先等對方掛電話后再放下話筒。b語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：a敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走). c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).e抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品). g吸塵(從里向處，注意邊角). h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇六負(fù)責(zé)接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇五工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。b洗清杯具類 c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇四負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息。對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)
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