20xx年前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容(八篇)(完整版)
【正文】 ，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。當(dāng)天中午11：00―13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。詢問定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇一收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問題上報(bào)處理。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對(duì)方貴姓，有什么要事。通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。9，做好客人投訴內(nèi)容，及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。d因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報(bào)表，繳納給財(cái)務(wù)。通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦安排等各項(xiàng)工作。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。三、來訪者接待禮儀當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地。(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率。接起電話首先要說“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。 一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇六公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接
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