20xx年前臺接待工作計劃內(nèi)容(八篇)(完整版)
【正文】 ，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。當(dāng)天中午11：00―13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。前臺接待工作計劃內(nèi)容篇一收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等。及時通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問題上報處理。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。d因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報表，繳納給財務(wù)。通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。負(fù)責(zé)各級主管交辦安排等各項工作。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。三、來訪者接待禮儀當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地。(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺團(tuán)隊的組織工作并管理員工工作效率。接起電話首先要說“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。 一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。前臺接待工作計劃內(nèi)容篇六公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1