【正文】 一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和 /或其它事項(xiàng) (適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B)。 第一 階段 之輸入 顧客 的 呼聲 市場(chǎng)研究 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 小組經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營銷策略 產(chǎn)品 ／ 過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品 ／ 過程設(shè)想 產(chǎn)品 可靠性研究 顧客輸入 第一 階段 的 輸出 (作為第二階段的 輸入 ) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 初始材料 清單 初始 過程 流程 圖 產(chǎn)品 和 過 程 特殊 特性的初始 清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 顧客的呼聲 “顧客的呼聲 ”包括來自內(nèi)部／外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目 標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 初始過程流程圖 預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 本階段討論的是策 劃過程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式時(shí)的要素，即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是為 防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面／定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝有能力并能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。它是用來強(qiáng)調(diào)過程變化原因的影響。 參見附錄 B中的分析技術(shù)。 過程指導(dǎo)書 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料： 失效模式及后果分析 (FMEA) 控制計(jì)劃 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 過程流程圖 車間平面布置圖 特性矩陣圖 包裝標(biāo)準(zhǔn) 過程參數(shù) 生產(chǎn)者對(duì)過程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 搬運(yùn)要求 過程的操作者 用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。 包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配 。 可參考 MSA手冊(cè) 初始過程能力研究 應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過程能力研究。 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過程流程圖。 第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施 輸出 減少變差 顧客滿意 交付和服務(wù) 產(chǎn)品策劃不隨過程確認(rèn)和就緒而終止 。 要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源來源 。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過程的體系的書面描述，一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用于以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品 。 為了達(dá)到過程控制和改進(jìn)的有效性 ，應(yīng)對(duì)過程有一個(gè)基本的了解。 試生產(chǎn) ——在樣件試制后試生產(chǎn)，進(jìn)行的尺寸測(cè)量，材料和性能試驗(yàn)的描述。 核心小組 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員姓名和電話號(hào)，建議將所有小組成員的姓名、電話號(hào)和地址都包括進(jìn)所附的分配表中。 零件 /過程編號(hào) 該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過程流程圖，如果有多零件 編號(hào)存在（組件），那幺應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過程編號(hào)。 過程 過程特性是與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量（輸入變量）過程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出 核心小組應(yīng)識(shí)別和控制其過程特性的變差以最大限度減少產(chǎn)品變差。 評(píng)價(jià) /測(cè)量技術(shù) 這一欄標(biāo)明了所使用的 測(cè)量系統(tǒng)，它包括測(cè)量零件 /過程 /制造裝置所需的量具、檢具、工具和 /或試驗(yàn)裝置。 反應(yīng)計(jì)劃 反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施，這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、作業(yè)準(zhǔn)備人員或主管）的職責(zé)，并應(yīng)在計(jì)劃中清晰地指定。 在這類過程當(dāng)中，設(shè)定是關(guān)鍵的變量。焊料必須抽樣并測(cè)試其濃度。此外碎屑在夾具上的累積也能導(dǎo)致產(chǎn)品位置的夾具 夾具的變差； 對(duì)夾具 /輸送臺(tái)過程特性的控制類型由裝載規(guī)程、夾具 /輸送臺(tái)調(diào)節(jié)和維護(hù)（即清掃）來進(jìn)行。在操作過程中工裝的失效可能不被發(fā)現(xiàn)，因此批控制是適當(dāng)?shù)?，同時(shí)也需要用防錯(cuò)技術(shù)對(duì)孔或尺寸進(jìn)行檢查； 產(chǎn) 品特性是正常工裝壽命性能的一個(gè)非常重要的度量。特殊過程特性是操作者的知識(shí)和控制以確保兩個(gè)氣泡在校準(zhǔn)中居中標(biāo)準(zhǔn)。 材料或部件為本過程的特性。 環(huán)境：以環(huán)境為主的過程 氣候變量，諸如溫度、濕度、噪聲、振動(dòng)對(duì)過程輸出具有主要影響。 。塑料材料吸收了空氣中的濕氣而導(dǎo)致被注塑部件的缺陷，材 料干燥器裝在成型機(jī)上可減少此缺陷。 方法：以預(yù)防性維護(hù)為主的過程 裝備的維護(hù)為影響過程輸出的主變量。 材料：以部件或材料為主的過程 材料 / 部件的特性是影響過程輸出的變量。 拉刀用來生產(chǎn)鋼制驅(qū)動(dòng)軸 ( 橋 ) 節(jié)叉的內(nèi)花鍵齒的，內(nèi)花鍵齒的節(jié)徑為特殊產(chǎn)品特性。 裝備：以工裝為主的過程 工裝的壽命與設(shè)計(jì)特性是影響過程輸出的變量 金屬板沖壓模具用來生產(chǎn)具有多角度和沖孔的鋼架。 機(jī)器的安裝調(diào)整在本類型的過程中是主要影響輸出的變量，這些過程特性是需要進(jìn)行控制和測(cè)試的變量，以確保所有的產(chǎn)品 滿足顧客的要求； 控制的類型包括參數(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置和對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量并記錄在控制圖中（即 XR圖）； 產(chǎn)品特性使用防錯(cuò)法或統(tǒng)計(jì)取樣來進(jìn)行測(cè)量，以保證所有的產(chǎn)品符合顧客的要求。設(shè)定規(guī)范成為影響產(chǎn)品特性的過程特性； 過程特性的控制類別包括首件檢驗(yàn)規(guī)程，以及對(duì)機(jī)器是否按批準(zhǔn)的設(shè)定卡正確設(shè)定的驗(yàn)證； 對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量以保證設(shè)定正 確，并且沒有生產(chǎn)異常的特殊原因。 在所有的情況下，可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃指定的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行清晰地標(biāo)識(shí)， 隔離和處理，本欄述可用來標(biāo)注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)并標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員。 樣本容量 /頻率 當(dāng)需要取樣時(shí)，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率。 在某些過程中，一個(gè)過程特 性可能影響數(shù)個(gè)產(chǎn)品的特性。 制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝 適當(dāng)時(shí)，對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工裝備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。 日期（編制） 填入首次編制控制計(jì)劃的日期。 控制計(jì)劃編號(hào) 如適用時(shí)，輸入控制計(jì)劃文件編號(hào)以用于追溯，對(duì)于多頁的控制計(jì)劃則填入頁碼（第 頁，共 頁）。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整的評(píng)價(jià)。 為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書 。供方和顧客共同來傾聽 “顧客呼聲 ”是很重要的 。 通常減少或消除普通原因可降低成本， 供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 。 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。 將過程指導(dǎo)書和過程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較 。 參見 PPAP手冊(cè) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn) 。 第四階段：產(chǎn)品和過程確認(rèn) 輸出 (作為第五階段的輸入 ) 試生產(chǎn) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過程能力研究 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生 產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)控制計(jì)劃 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 本階段討論通過生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來對(duì)制造過程進(jìn)行確認(rèn)的主要特點(diǎn)。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé) 。 PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。當(dāng)進(jìn)行 PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)