20xx年酒店年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃(完整版)
【正文】 改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患 。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。公司投入 xx萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。 (三 )以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作 今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。水電費 xx 萬元，比計劃少開支 xx萬元 。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。成立初， xx 在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與 xx 及管理公司員工的辛勤工作分不 開的。積極與建行協(xié)商，追繳了 2021 年物業(yè)管理費 xx 萬元。 二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充 實銷售團(tuán)隊，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu)，對銷售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。 一、 2021 年工作情況 (一 )以增收增效為目標(biāo)，抓好銷售工作 2021 年， xx認(rèn)真分析 和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。另一方面調(diào)整思路，加大營銷，制定“面向 xx，輻射 xx”營銷方案，實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對外宣傳合作，拓展客源市場。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，一方面完善管理制度。 xx 物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。特別值得一提的是去年 6月份， xx 同志能無條件的服從組織安排到 xx 大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。日常維修費用 xx萬元，比去年減少了 xx萬元。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務(wù)水平。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、 微笑服務(wù)培訓(xùn)等。使酒店的客房數(shù)量增加到 xx 間，提高了酒店的接待能力。對公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進(jìn)行消防理論及實際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識。安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動，組織看望慰問生病、住院員工等等，營造良好的家園文化。 (六 )以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能 根據(jù)總公司發(fā)展項目需要， xx公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。 (四 )市場營銷力度還需要加強(qiáng)，營銷策劃活動效果不夠理想。 (二 )精簡機(jī)構(gòu)、壓縮編制，繼續(xù)做好開源節(jié)流工作 精簡機(jī)構(gòu)、壓縮人員的目標(biāo)，是要建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學(xué)管理體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。采取考核結(jié)果與績效管理相掛鉤的方式，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任管理考核機(jī)制，認(rèn)真落實各項工作目標(biāo)管理責(zé)任。 關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動員工積極性的有效措施。
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