【正文】 周二科技活動日”會議精神，努力增強(qiáng)我礦廣大工程技術(shù)人員對企業(yè)發(fā)展要求的緊迫感和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)、依靠廣大工程技術(shù)人員。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。（三）前臺培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完成。月 日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。（二）培訓(xùn)時間及內(nèi)容： 培 訓(xùn) 日 期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)講師備注月 日酒店職業(yè)道德的講解說明。全員職工了解國家質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)定和管理條例，牢固樹立質(zhì)量第一的思想。 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形式。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費(fèi)用等估算出來的。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。為成功地激發(fā)出員工的創(chuàng)造性，并能幫助員工準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的潛力和后勁之所在，就需要制定良好而長期的培訓(xùn)計劃。銀行員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇一因此，員工的培訓(xùn)是很重要的，首先要從員工的企業(yè)文化開始：讓員工了解這個企業(yè)的歷史與將來發(fā)展的方向，使每個員工清楚的知道自己在一個什么樣的企業(yè)工作，是否適合自己的選擇，堅定員工留在企業(yè)的信心，擁有一個穩(wěn)定的堅實的團(tuán)隊才會有企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展！員工必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)文化！很簡單，員工進(jìn)行培訓(xùn)要讓他們懂得怎樣服務(wù)于顧客，而且同時讓自己從服務(wù)中感受到自己愉快的心情！服務(wù)要做到因人服務(wù)，不同的顧客有不同的愛好、品位，這就要求服務(wù)人員的細(xì)心、體貼，這也是所謂的量身服務(wù)吧！還要加強(qiáng)對員工與員工的協(xié)作關(guān)系，以人為本，以客為本，客人是我們的衣食父母，員工是我們的合作伙伴。在技術(shù)更新速度越來越快的現(xiàn)代社會里，員工素質(zhì)也越來越成為一個變數(shù)。通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。對質(zhì)量管理人員、專職質(zhì)檢人員、施工人員進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量教育培訓(xùn)。國家、行業(yè)的法律、法規(guī)。強(qiáng)化體系意識，使各部門和所有施工人員都明確體系所規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并按要求履行。 熟記酒店各分部聯(lián)系電話。（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。（四）考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。三、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：xx副組長：倪xx 劉xx xxx成 員：礦生產(chǎn)技術(shù)科、機(jī)電辦、安全科、綜合科、各區(qū)隊技術(shù)負(fù)責(zé)人辦公室：生產(chǎn)技術(shù)科專業(yè)小組。7個專業(yè)小組。要求：參培人員提前做好匯報材料，攜帶紙筆并做好記錄，如有事不能參加的提前向總工程師請假，無故不參加者一次罰款100元。 第九課：如何沖名茶?！薄跋壬?小姐，請用茶。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌。b?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。用臟物夾清理一下臺面?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。將空菜碟以及空湯碗撤走。，上菜的要求。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。）要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食。c。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。”“這是**菜，請各位慢用。第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。 第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理