20xx年金國大廈物業(yè)管理方案(12頁)-物業(yè)管理(完整版)
【正文】 絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜 絕刑事案件 100％ 全年 加強巡視管理及人員培訓(xùn) 2 業(yè)主服務(wù)滿意率 90% 業(yè)主、物業(yè)使用人滿意 隨時收集業(yè)主、使用人對服務(wù)的反映 3 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保 潔服務(wù)滿意率 97% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序，加強管理 4 房屋完好 率 95％ 參照國家《房屋完損等 級評定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進行巡檢，及時維修 5 設(shè)備完好率 95% 參照國家《房屋完損等 級評定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進行巡檢，及時維修 6 消防設(shè)備設(shè)施完好率 98％ 參照國家《房屋完損等 級評定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 7 停車場設(shè)備完好率達 99％ 參照國家《房屋完損等 級評定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 8 智能化系統(tǒng)運行正常率達 98% 參照國家《房屋完損等 級評定標(biāo)準(zhǔn)》 制 訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 9 其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 97％ 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 10 零修、報修到位和及時率 98％ 接到報修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時完成，不超過 24小時 設(shè)置 24小時熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進解決 維修服務(wù)滿意率 97％ 返修率 低于 1% 11 安全供電率 99％ 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫記 錄 12 服務(wù)有效投訴，處理率 低于 1% 提高服務(wù)質(zhì)量 13 客戶投訴處理率和到位率 99％ 客戶所有投訴均及時處理 建立投訴處理程序，加強對管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，誠心為客戶服務(wù) 14 檔案建立與完好率 98％ 檔案齊全，管理完善，簡便易查 建立檔案管理制度，嚴格執(zhí)行有關(guān)檔案管理規(guī)定 自 『金國大廈』 入住一年內(nèi)獲得 寧德 市達 標(biāo) 生活小區(qū) 稱號；二年內(nèi)獲得 寧德 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得 寧德 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為 福建省 省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 承 接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全； 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 建立完善的物業(yè)管理，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度； 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情； 建立客戶服務(wù)中心，公示 24 小時服務(wù)電話。真正從 業(yè)主 的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。確 保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所 。 （四 ） 智能化設(shè)施設(shè)備 管理 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。 C、工作的針對性 —— 在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、
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