【正文】 制 C 同步控制 D 事后 控制 在全面質(zhì)量管 理中，經(jīng)常提到 PDCA循環(huán)，其中 PDCA分別指的是（ ） P187 A 計劃 B 執(zhí)行 C 檢查 D 處理 三、名詞解釋 管理 P3 霍桑試驗 P40 管理幅度 P165 決策 P126 領(lǐng)導(dǎo) P219 授權(quán) P183 溝通 P282 非正式組織Ｐ４１ 激勵Ｐ２４５ 計劃Ｐ８８ 四、判斷題（首先判斷正誤、而后再對錯誤進(jìn)行改正） 管理學(xué)者 R. ，這三個方面分別是，技術(shù)技能，人際技能，溝通技能。此時應(yīng)該采取的措施是； C A. 及時打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯誤。 C. 信息量過大是一個問題，應(yīng)該強化有效信息的甄選。 C. 通過提問以保證理解。 B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。 C、人才也是一種資源，也可以在市場上流動。 D. 具有悠久歷史的企業(yè)。 C、 對。（ C） （ A） A 用 自我控制的管理 代替 壓制性的管理 B 用 民主式的管理 代替 獨裁式的管理 C 用 參與式的管理 代替 壓制性的管理 D 用 自我控制的管理 代替 獨裁式的管 ?quot。 D．加強勞動合同管理，對違反合同者依法追究其責(zé)任。 26. “運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運 籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（ ） A．組織職能 B．領(lǐng)導(dǎo)職能 C．計劃職能 D．控制職能 27. 有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于：（） A．個人專長 B．個人品質(zhì) C．職位權(quán)力 D．個人魅力 28. 中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是：（ ） A．按人數(shù)劃分部門 B．按職能劃分部門目標(biāo) C．按地區(qū)劃分部門 D．按時間劃分部門 29. 一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重 要，在決策時受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)：（） A．管理人員的素質(zhì)較高 B． 高層主管比較開明 C．組織集權(quán)程度較高 D．組織分權(quán)程度較高 30. 促使人產(chǎn)生某種行為的最根本原因是：（ ） A．組織的激勵 B．個人動機 C．外部的刺激 D．人的內(nèi)在需要 31. 以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（ ） A．富有挑戰(zhàn)性的工作 B．良好的人際關(guān)系 C．較高的工資水平 D．完備的管理制度 32. “人之初，性本善”的觀點與以下那種管理理論的觀點最為接近：（ ） Y理論 33. 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時 ，你的態(tài)度是：（ ） A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締。 B．系統(tǒng)的整體功能不等于組成該系統(tǒng)的各個體功能的簡單加總。 C． 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。 二、 早起管理階段的特點 第二節(jié) 科學(xué)管理理論 一、泰勒的科學(xué)管理 二、法約爾的一般管理 三、韋伯的行政組織理論 四、梅奧的人際關(guān)系理論 五、巴納德的社會系統(tǒng)理論； 第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論 一、現(xiàn)代管理理論的主要特征 二、現(xiàn)代管理理論的主要觀點。哈默博士首先提出了 （ ） ，并把它引入到西方企業(yè)管理領(lǐng)域?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：（ ） A．法定權(quán)力 B．獎懲權(quán)力 C．專家權(quán)力 D．感召權(quán)力 19. 在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：（ ） A．事前控制 B．事后控制 C．計劃活動 D．現(xiàn)場控制 20. 有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。 B．窮人很少參加排場講究的社交活動。總經(jīng)理開會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認(rèn)為其中最重要的是： A． 實行員工內(nèi)部持股，形成公司與員工的利 益共同體。 A、 確定型決策 B、不確定型決策 B、 程序化決策 D、非程序化決策 ，模糊性和創(chuàng)造性，追求結(jié)果合理和滿意，其假設(shè)基礎(chǔ)是：（ B） ，受決策者個性影響最大的是？（ C） ，下面哪一種說法更 準(zhǔn)確（ B） 方案 情形 成功失敗 獲利 可能性 損失 可能性 第一方案 100 60% 50 40% 第二方案 500 60% 650 40% A．由于這兩個方案都有 40％的可能失敗，所以，均不可能獲利 B．第二方案的經(jīng)營風(fēng)險性要比第一方案大 C. 這兩個方案的獲利期望值都是 40萬元，所以，這兩個方案沒有什么差別 D. 第二方案成功時可獲利 500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好 ，不正確的說法是（ C） ，影響全局 ，意義重大 化 4計劃制訂過程通常包括： (1)預(yù)算數(shù)字化； (2)評估備選方案； (3)擬定輔助計劃； (4)確定前提條件； (5)確定目標(biāo)等。管理者責(zé)任比下屬大，應(yīng)該比員工忙。下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式： A A. 組織發(fā)展有一個持續(xù)、長期的目標(biāo)。 57. 目前有些人認(rèn)為公司的競爭就是人才的競爭，所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才，而員工跳槽 的現(xiàn) 象也很普遍。 C、提供很多的培訓(xùn)機會。 C、下屬有能力 但是不愿意干領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。 D. 各種溝通方式只 是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。 D. 非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。這屬于：C A. 非書面溝通 B. 非正式溝通 C. 非語言溝通 D. 下行溝通 69認(rèn)為激勵是引導(dǎo)人們朝著某些目標(biāo)行動，并花費一些精力去實踐這些目標(biāo)的是？（ B） A、沙托 B、蓋勒曼 C、愛金森 D、弗洛姆 （ C）。 P３１４ MBO，是由美國的管理學(xué)者彼得 德魯克于 1954 年首先提出來的，是一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法 。現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。 辦事處發(fā)展的很迅速。辦事處在一年間就丟掉了最好的兩位客戶。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅掉到新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出了很好的效果。第一分公司的張科長還沒有搞清楚趙科長的意圖就打斷說： 我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件，一半天沒有時間，無論什么事情等過兩天再說吧。他把權(quán)力定位于群體 屬于民主作風(fēng)。在這關(guān)鍵時刻，立德的高層決策者看到，通信必然要實現(xiàn)數(shù)字化、全球化。自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟指標(biāo)不匹配。經(jīng)過測算，各方案在不同市場中的收益值如表所示： 方案 狀態(tài) Z1 Z2 Z3 Z4 F1 800 400 150 40 F2 600 500 100 50 F3 300 240 80 56 F4 200 190 160 60 試采用大中取 大、小中取大、后悔值法 分別進(jìn)行 。通信產(chǎn)品的高利潤，將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時，國外大公司會進(jìn)一步進(jìn)入中國市場，因此，競爭會更加激烈。而當(dāng)時國家通信建設(shè)急需的移動通信設(shè)備依靠直接進(jìn)口。 （ 2） . 一般說來， 民主作風(fēng)效率比較高，能調(diào)動組織成員的積極性。 第三分公司的李科長表現(xiàn)的很熱情： 沒問題，你現(xiàn)在來都可以。其中第一、第二、第三分公司是集