上海美亞在線寬頻網(wǎng)絡(luò)公司問題管理項(xiàng)目咨詢建議書-經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 ☆ 為公司建立問題管理機(jī)制掃清思想障礙。這些員工此后不愿意再提類似的建議，但隨著公司的發(fā)展，實(shí)際上已經(jīng)需要類似的建議。 ☆ 理念 D： 外部問題管理顧問與內(nèi)部問題管理專員的優(yōu)缺點(diǎn)比較 。 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 外部 問題 管理 顧問 相對中立，受公司 內(nèi)部矛盾的干擾較少； 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性強(qiáng)； 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合； 不受公司習(xí)慣約束，容易創(chuàng)新。 ? 公司內(nèi)部尚無符合任職條件的 CSO（首席問題官）。 與公司管理人員訪談 ◆ 明確問題管理的需求。 排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法 /與公司高層探討解決辦法的可操作性 下列解決辦法暫不使用： ◆ 經(jīng)過上述測試后發(fā)現(xiàn)不符合公司情況的解 決方案。這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說明。 ◆ 制定解決問題的方案并實(shí)施 如果高層管理人員參與后，能夠認(rèn)清問題，并有相應(yīng)的解決方案，然后，就是要付諸實(shí)施了。但開業(yè)兩年中，盡管從內(nèi)容整合、節(jié)目采購和入庫、平臺(tái)建設(shè)等方面都走在業(yè)界的前面，但原定的主要經(jīng)營目標(biāo)都沒有實(shí)現(xiàn)。 ◆ “大而全”模式制作的內(nèi)容缺乏競爭力 ☆ 大而全的內(nèi)容架構(gòu)和相應(yīng)的平臺(tái) ☆ 底子薄，從去年才開始采購和制作節(jié)目 ☆ 編導(dǎo)多，專業(yè)人員少 ☆ 節(jié)目特色和獨(dú)特性不夠明顯，對用戶沒有吸引力 ☆ 節(jié)目市場競爭力不強(qiáng) ◆ 上海優(yōu)度寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司 面臨的風(fēng)險(xiǎn) ☆ 各類內(nèi)容成熟先后次序發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn) ☆ 寬帶接入市場的風(fēng)險(xiǎn) ☆ 潛在和直接競爭對手很容易超過 上海優(yōu)度寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司 ☆ 競爭對手分析 ☆ 許可證風(fēng)險(xiǎn) ☆ 版權(quán)有效期很快將過去 ◆ 結(jié)論和建議策略 ☆ “最大寬帶內(nèi)容提供商”之路不通，但旗幟要舉 √ 提高公司聲譽(yù)和形象，業(yè)內(nèi)人士講到寬帶 ICP都要講 上海美亞在線寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司 。 ◆ 跟蹤和反饋 這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進(jìn)行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。對于實(shí)際上重要，但高層管理人員沒有充分重視的問題，不妨用我們前面所說的搞大問題法。 ◆ 與公司人力資源不符的解決辦法。 ◆ 問題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對象、時(shí)間、調(diào)研方法。事實(shí)上，外來 的人員即使得罪了公司中的某個(gè)人或某些人，損失也不大。 內(nèi)部 問題 管理 專員 熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作，了解企業(yè)具體問題和需求； 知曉各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問題； 成本相對較低。 ☆ 理念 B： 并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對問題要抓大放小。理由如下： ? 并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些話會(huì)得罪誰），不敢把真知灼見講出來。 ◆ 培訓(xùn)目的 ☆ 讓中層（部門主管）以上干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問題管理方法。 問卷調(diào)查 ◆ 內(nèi)容 ☆ 用戶反饋及市場研究 ☆ 經(jīng)營與營銷策略
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