【正文】 情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想。　　4，機(jī)房學(xué)習(xí)　　機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道?！　?， 賣品學(xué)習(xí)　　相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣?！　《?， 心得體會(huì)：　　1，適應(yīng)本職工作　　我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。不是對(duì)自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視?！　∪ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的問題　　營(yíng)運(yùn)部　　1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！　　3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在20xx年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者?！　∥?，展望　　20xx年里我更多的心存感激?！　《悍e極完成店面銷售任務(wù)，充分理解店面，日、周、月的銷售目標(biāo)及政策，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù)，在工作總結(jié)中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因?！　〉谖澹簞?chuàng)新，包括：服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新，銷售渠道創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)新等。全年沒有發(fā)生一起教學(xué)事故，所有因公、因私調(diào)課，都進(jìn)行了及時(shí)、全面的補(bǔ)課，教學(xué)質(zhì)量也有了一定的提高。 20xx年主要對(duì)“刑事圖像”、“現(xiàn)場(chǎng)勘查”、“刑事案件偵查”三門課程進(jìn)行了大量的改革、整合、重構(gòu)工作，現(xiàn)主體工程基本完成，剩下的就是補(bǔ)缺、完善的問題。教師適當(dāng)承擔(dān)一部分學(xué)生管理工作，有利于因材施教。作為職工代表，我也在為職工服務(wù)的過程中不斷升華和提高。與此同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力?！　∪⒔窈笈Ψ较颉　〖訌?qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。在此期間我還同時(shí)分管學(xué)校畢業(yè)班工作、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校招生工作、學(xué)校師生食堂管理工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各個(gè)部門和本年段教師的大力支持下，順利完成校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。而這也并非一朝一夕能夠做到的，需要長(zhǎng)抓不懈。李德萍老師更是一個(gè)做事一絲不茍的人，對(duì)待所有的工作，她都秉著一顆認(rèn)真的心，事情做得有條有.；林秀明老師自己的孩子很小，但她卻把更多的愛給了學(xué)生。我年段教師每人做了一節(jié)課改研討課，老師們相互學(xué)習(xí)，共同探討改進(jìn)措施。　　一個(gè)學(xué)期以來，二年段秩序穩(wěn)定，沒有一起打架事件和安全事故。我們所取得的成績(jī)也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！　?．加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，學(xué)科教研，向每節(jié)課要質(zhì)量，狠抓教學(xué)過程“五關(guān)”：即備課關(guān)、上課關(guān)、作業(yè)關(guān)、考試關(guān)、質(zhì)量關(guān)。陳志銳老師更是一位十分敬業(yè)的老師，一個(gè)人兼語文備課組長(zhǎng)，還擔(dān)任班級(jí)的班主任，但是沒有半句怨言?！　《R心協(xié)力，構(gòu)建和諧年段。團(tuán)結(jié)、.、支持、配合是年段工作順利開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！　』仡櫠畮啄陙淼慕逃虒W(xué)工作，我覺得無怨無悔，因?yàn)槲覑圻@項(xiàng)工作，而且我為這項(xiàng)工作全身心地付出了，雖然也曾伴隨有失敗與無奈，但更多的是成功的喜悅和滿足的微笑。要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)。希望職工代表真實(shí)反映他們的意見和要求，切實(shí)維護(hù)和代表基層職工的利益和愿望。　　一、注重理論學(xué)習(xí)，始終保持思想上的先進(jìn)性。　　以上是偵查系一年來的教學(xué)管理工作情況，我自己還完成了二個(gè)班級(jí)180個(gè)課時(shí)的“刑事圖像”教學(xué)任務(wù)，20個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)文章指導(dǎo)，一項(xiàng)教改項(xiàng)目和一項(xiàng)科研項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、研究工作?！　∠掳肽暝趯W(xué)校的大力支持下，投入盡兩百萬，新建一個(gè)數(shù)字暗房、重建比較顯微鏡室，對(duì)心理測(cè)試室、動(dòng)物室、植物室進(jìn)行了改造，整體新增十多個(gè)新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，大大改善了學(xué)生實(shí)驗(yàn)條件，提高了實(shí)驗(yàn)效果，為培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人材打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。　　我系四個(gè)教研室和四個(gè)中心按教務(wù)處和系部要求做好教學(xué)管理及組織工作，聽課、教學(xué)檢查定期進(jìn)行，教研室活動(dòng)每?jī)芍芤淮危⒍加袝嬗涗洝?