【正文】 在一些物業(yè)管理糾紛中 ,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)不透明的投訴占有一定的比例 .為此 ,我們將在“沐林我們將貫徹“首問(wèn)責(zé)任制”運(yùn)作工程，嚴(yán)格按照“首問(wèn)人責(zé)任到底”的原則和要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，為業(yè)主提供更便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理的同時(shí)，成立由業(yè)主參與的“管理智囊團(tuán)”。因此，堅(jiān)持在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)置于市場(chǎng)中，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方式在開(kāi)拓市場(chǎng)中得到改進(jìn)提高。 1服務(wù)責(zé)任“全員化” 沐林 服務(wù)理念“人本化” 在服務(wù)工作中首先考慮最大限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，力爭(zhēng)“零缺陷”的服務(wù)。 服務(wù)組織“專業(yè)化” 在 廣州廣電 公司指導(dǎo)下，“沐林 (一 )實(shí)施“十五化”高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理 服務(wù)手段“科技化” 在有條件的前提下，引入物業(yè)管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，并投入運(yùn)行。美郡物業(yè)管理有限公司”在整合研發(fā)了各種不同類型的社區(qū)安全管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)作模式基礎(chǔ)上，引進(jìn)獨(dú)創(chuàng)的“最佳安保”模式，有針對(duì)性、目標(biāo)性地應(yīng)用在”沐林 “四個(gè)堅(jiān)持”： —— 堅(jiān)持業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)； —— 堅(jiān)持依法管理、陽(yáng)光操作； —— 堅(jiān)持追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。美郡”開(kāi)發(fā)商與廣大業(yè)戶同意的前提下，我們將充分利用現(xiàn)代化服務(wù)手段 —— 科技化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，使“沐林美郡”管理服務(wù)中倡導(dǎo)“忠于職守 /記住業(yè)主 /忘記自己”的服務(wù)意識(shí)，讓“沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 本《物業(yè)管理服務(wù)指南》旨在向您推介”沐林美郡”的物業(yè)管理單位 —— 衡陽(yáng)“沐林美郡”物業(yè)管理服務(wù)指南 第一章．序 言 在您的熱切期盼下，衡陽(yáng)新型健康生態(tài)精品小區(qū) —— “沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 “沐林美郡物業(yè)管理公司將聯(lián)手向您提供 “七心級(jí)”（ 放心、安心、省心、舒心、暖心、開(kāi)心、齊心、） 的 “酒店大管家式” 新型物業(yè)管理服務(wù)模式，將全心為您打造貼心的、尊貴式、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，由此開(kāi)始您尊貴生活的新篇章。美郡”的物業(yè)情況，與“沐林 美郡”項(xiàng)目的物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式設(shè)想，為“沐林 解除后顧之憂 —— 安心 為“沐林 專業(yè)管理服務(wù) —— 暖心 “沐林美郡”住宅區(qū)特有的尊貴、親切、自然、精致、周到、細(xì)膩、體貼的服務(wù)氛圍及人文氛圍。美郡”物管模式的基本原則： “沐林 五、沐林最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。美郡”不同類型的物業(yè)使用人，將為每一類型業(yè)戶度身定做“時(shí)尚、實(shí)用、便利”的服務(wù)方案，為滿足家園業(yè)戶的心理預(yù)期期望，提供彰顯其個(gè)性特征的“人情化”服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。做到勤儉節(jié)約，在合理的使用范圍內(nèi)控制好各項(xiàng)開(kāi)支，確保小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)使用到位。 實(shí)施“我們與顧客一起創(chuàng)造卓越”的互動(dòng)工程 現(xiàn)代物業(yè)管理不同于企業(yè)內(nèi)部管理，它包含了“管理處的顯性管理與業(yè)主的隱性管理”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。我們將在“沐林 強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)量和過(guò)程控制，建立實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量管理體系，促使小區(qū)的物業(yè)管理工作納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)化的運(yùn)行軌道。美郡”由衡陽(yáng)沐林美郡”服務(wù)系統(tǒng)正常有效運(yùn)作； 2．保持“沐林 第四章．“沐林最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。美郡”物業(yè)管理的目標(biāo) “沐林通過(guò)我們的精心管理，將促進(jìn)和提升“沐林充分利用專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本管理經(jīng)驗(yàn) ，通過(guò)有效控制管理成本，開(kāi)展多渠道的有償服務(wù)，使“沐林美郡”廣大業(yè)主引以為榮的對(duì)象，成為衡陽(yáng)市一道靚麗的風(fēng)景線。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。美郡”的安全管理員和環(huán)境服務(wù)人員較為專注于安全事務(wù)與清潔、綠化事務(wù)，對(duì)于其他問(wèn)題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準(zhǔn)確地給予您解答或指引； 2．為提高管理服務(wù)效能，避免不必要的誤會(huì)和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見(jiàn)、投訴，敬請(qǐng)您直接致電客戶服務(wù)中心或親臨管理處辦公室； 3．小區(qū)設(shè)立“業(yè)戶意見(jiàn)收集箱”與“經(jīng)理信箱”，指定專人每星期開(kāi)箱一次，同時(shí)設(shè)置公告欄，以加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。美郡物業(yè)管理 有限 公司 （以下簡(jiǎn)稱：管理公司）全權(quán)承擔(dān)“沐林 四．業(yè)主義務(wù) 1．遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； 2．遵守本區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二．業(yè)主委員會(huì)委員確定 業(yè)主委會(huì)員由業(yè)主大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)將代表“沐林 行物業(yè)服務(wù)合同； 4．監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施； 5．執(zhí)行業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的決定； 6．業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。 二．進(jìn)行房屋裝修規(guī)則 1．業(yè)主 /住戶入住前如需改變所提供的裝修標(biāo)準(zhǔn)而自己重新進(jìn)行裝修，應(yīng)提 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 五．治安、消防規(guī)則 1．為保證業(yè)戶的安全，管理公司安排保安 24 小時(shí)值班； 2．嚴(yán)禁小商販及推銷人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)亂擺賣、推銷產(chǎn)品； 3．樓梯、公共走廊禁止堆放雜物，以保證公共通道暢通及消防安全，非緊 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)已不再是單純物質(zhì)環(huán)境豐富，人們更多地期望感受到一種理想的精神環(huán)境，努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的文化氛圍，用以陶冶情操，提高修養(yǎng)，增進(jìn)鄰里之間的交往與友誼，從而推動(dòng)居民精神文明建設(shè)的發(fā)展，建立新型的良好的人際關(guān)系，是對(duì)現(xiàn)代住宅小區(qū)物業(yè)管理的最高要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。美郡” 業(yè)主的權(quán)利和能夠享受的優(yōu)惠待遇； 您 的意見(jiàn)和建議可以進(jìn)行愉快投訴和細(xì)致反映； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 讓溫馨閃現(xiàn)在您生活中的每一天！讓愉悅享受快樂(lè)的每一天！ 衡陽(yáng)市 沐林 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 衡陽(yáng)市 沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。美郡物業(yè)管理有限公司 聯(lián)合發(fā)起成立的社區(qū)生活服務(wù)組織 —— 消費(fèi)者俱樂(lè)部 。美郡”小區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)戶的合理需求，會(huì)組織一些社區(qū)文化活動(dòng)，并牽頭組建一些群眾性文體娛樂(lè)群體，開(kāi)展各類豐 富多彩的社區(qū)文化，如登山、品茶、書(shū)畫(huà)、歌舞、撲克、乒乓球、棋類、夕陽(yáng)紅活動(dòng)、少兒培訓(xùn)、節(jié)日慶祝等，將“沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。業(yè)主大會(huì)的一般決定，由出席會(huì)議的業(yè)主過(guò)半數(shù)通過(guò)有效； 3．業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌等方案的決定，必須經(jīng)過(guò)本社區(qū)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過(guò)有效； 4．業(yè)主大會(huì)的決定不得與國(guó)家的法律、法規(guī)和政策相抵觸； 5．業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)所有業(yè)主均具有約束力。有關(guān)業(yè)主委員會(huì)章程與工作細(xì)則，可由業(yè)主委員會(huì)制訂，并由業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二．物業(yè)管理公司職