物業(yè)管理市場營銷(ppt36)-物業(yè)管理(完整版)
【正文】 企業(yè)；成立于 1991年。 物業(yè)管理定義： 物業(yè)管理的特征： ? 覆蓋面廣 ? 服務(wù)性強(qiáng) ? 專業(yè)性強(qiáng) ? 業(yè)主處于主導(dǎo)地位 ? 物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 物業(yè)管理的主要內(nèi)容： ? 物業(yè)的接管驗(yàn)收； ? 物業(yè)管理方案和制度的制定； ? 客戶管理服務(wù)； ? 房屋建筑及附屬設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)； ? 安全服務(wù)； ? 環(huán)境保潔與美化管理； ? 綜合經(jīng)營服務(wù) 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求： A、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德： 遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)， 誠實(shí)守信，熱情服務(wù) B、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能： 具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，具有物業(yè)管理專業(yè)技能，掌握現(xiàn)代管理手段 C、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)： 具有較高的語言表達(dá)和溝通能力， 與有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象， 擁有健康的體魄 基礎(chǔ)篇 市場營銷 ?市場營銷定義 ?營銷與推銷的區(qū)別 ?市場營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容 ?市場營銷的作用 市場營銷定義： 與市場有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換和活動(dòng)。 建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾在不同場合多次指出：中海物業(yè)是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向。 《 物業(yè)管理市場營銷 》 課程設(shè)置： ?基礎(chǔ)篇：物業(yè)管理、市場營銷
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