20xx辦公室工作參考總結(jié)酒店總經(jīng)理辦公室工作參考總結(jié)(完整版)
【正文】 動(dòng)去協(xié)助有困難的客人，把來到我們酒店消費(fèi)的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人，為客人提供個(gè)性化、親情化效勞。用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位考慮，把客人的不滿視為本人的不滿，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，掃除我們?cè)谥卫砗托诠ぷ髦械拿c(diǎn)。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展，更不利于我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個(gè)效勞行業(yè)，它的產(chǎn)品確實(shí)是效勞，要做到打破低效效勞，要求酒店每一位員工都要遭到良好的培訓(xùn)，都具有對(duì)效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)，都做到效勞的快捷高效，無過失。我們?cè)谟布浖系耐顿Y策略，在堅(jiān)持“是否有利于酒店的品牌建立”、“是否有利于員工進(jìn)一步開展和福利待遇的提高”變兩個(gè)根本點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，只有來賓的滿意和我們酒店的盈利，我們的各項(xiàng)投資建立工作才有意義。慢，是指我們對(duì)樹立品牌要有正確的認(rèn)識(shí)和理解，切忌急功近利，追求短期經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致稍縱即逝的結(jié)局，這是許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略過程給我們的啟示?！ ?0xx年是治理年，我們將接著加大在硬件、軟件建立上的投資力度。 (二)打破縮水效勞 通過三年的開展，酒店總結(jié)了一套適宜本人開展特色的效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)各項(xiàng)工作的綱領(lǐng)，制定效勞綱領(lǐng)是提高效勞質(zhì)量的根底，沒有效勞標(biāo)準(zhǔn)，酒店的效勞和治理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更談不上
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