中國人壽保險收展禮儀(完整版)
【正文】 9 I. 第一印象的重要性 II. 儀容儀表 III. 服務(wù)禮儀 10 第一印象的重要性 ? 產(chǎn)生信任 ? 喚起興趣 ? 減少拒絕 11 ? 第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)。 ?鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行30度鞠躬禮 。 ” 或 “ 對不起 ， 他出去了 。” ? “請您到就近銀行 XX柜臺辦理。 進入客戶家 （ 或工作場所 ） 時 ， 應(yīng)先作自我介紹 （ 您好 ，我是中國人壽保險股份有限公司的收展專員 ，打擾您休息了 （ 工作了 ?? ） 并遞出名片 ， 當客人或客戶先遞出名片時 ， 應(yīng)表示歉意 ， 再遞出自己的名片 。 一般鈴響三聲應(yīng)接聽 ， 超過三聲接聽應(yīng)致歉 ?！? ? “這項業(yè)務(wù)我們暫時還沒有開辦，實在抱歉！” 28 握手 握手以右手為宜，并注視對方。 ” ? “ 這里是中國人壽保險股份有限公司 ， 您打錯電話了 。 22 問候 ?早 晨 上 班 見 面 時 ， 互 相 問 候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午10點鐘前 ） 。 ? 第一印象有大約 40%的內(nèi)容與聲音有關(guān)。具有鮮明的職業(yè)特點、多樣化的表現(xiàn)形式、相對的穩(wěn)定性。
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