最新大學(xué)生酒店頂崗實習(xí)周記20周-文庫吧在線文庫
【正文】 真是很大。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機的工作，開始時有點緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來訪電話轉(zhuǎn)錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。看來做酒店業(yè)真是要有一個良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)…… 第十周 在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展?！ 〉谑堋 ≈芰翘煜挛纾煌卤恢鞴芙羞M(jìn)辦公室，因為隔音效果挺好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時的場景，還說了一串主管的不好聽的話……當(dāng)然我學(xué)會了傾聽，也學(xué)會了聽過就算，安慰安慰就OK了。 第十四周 日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交?！ 〉谑咧堋 槭裁创髮W(xué)生初出來工作顯得與社會格格不入呢?那天，我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種心理——理想與現(xiàn)實的落差感。當(dāng)我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很不認(rèn)同，這是一種態(tài)度問題。不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)，與顧客相處。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的?！ 〉谑堋 ≌f到在前臺上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲?！ 〉谑堋 ‰m然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機會讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好?！ 〉谑恢堋 ≈苋缟系臅r候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨處理。后來客人下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過了12點會自動消磁。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)驗了。這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有第一周那么手足無
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