【正文】 以出現(xiàn)某種奇跡。”我同她交談了很長一段時(shí)間，還為她作了祈禱，希望她早日恢復(fù)健康。而她叫我來，是因?yàn)獒t(yī)生對她說，她已經(jīng)沒有多少日子 可活了。而那些不知道自己在做什么的人，則只能摸索著前進(jìn)。這就是他始終以事業(yè)為基礎(chǔ)，建立自己的商業(yè)大廈，而且，他只和同自己的事業(yè)有密切關(guān)系的事實(shí)打交道。只要一個(gè)人開始出名，那么閑言碎語就要降臨到他的頭上了。某些人好像生來就是為了對別人做惡意攻擊的，無論他攻擊的對象有多優(yōu)秀，為人類做出多大的貢獻(xiàn)，他總能找到攻擊點(diǎn)，他們好像生來就只會破壞。這真是個(gè)讓人感到遺憾的事實(shí)，今天大多數(shù)的人都以自己的利害標(biāo)準(zhǔn)為評判是非的標(biāo)準(zhǔn)。只要你勤于思考，你就會知道，成就高的人都有一個(gè)習(xí)慣，綜合 所有能影響他工作的重要事實(shí)來加以利用。所以，他成功了。他就是這樣‘集中精力’，把自己的 潛意識帶自己走出低谷，無論怎樣的解決方案都行?！彼f。蓋茨博士把他生存于世的世界變成了理想的生活環(huán)境。班會是主管與員工溝通的最佳機(jī)會，每天開始工作前必需集合所有分部門員工進(jìn)行班會，切不可借故停開簡報(bào)會，如有必要情況應(yīng)直屬上級代理。 6． 絕對遵定約定事項(xiàng)。目前部門的錯(cuò)點(diǎn)。 7． 提供正好需要的資料。 13． 做事要大膽，遇事走在前頭，有責(zé)任感，必須敢于為下屬的缺點(diǎn)承擔(dān) 14． 虛心接受別人意見，不斷改正自身的缺點(diǎn)； 15． 懂得分配工作任務(wù)，必須計(jì)劃好自身的工作，并按計(jì)劃進(jìn)行工作，比較著的員工做較難的工作。 3． 干部之間不能因個(gè)人利益而忽視全面工作，工作之佘應(yīng)座下來經(jīng)常溝通，交流管理經(jīng)驗(yàn)，多提意見，不能存在自私自利的思想，否則難以吸取別人的工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。 6． 匯報(bào)工作扼要實(shí)際 ——— 首先要拿住主題，掌握重點(diǎn)，簡明扼要，有文字說明和數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)支持文字，不要夸夸其談，不著邊際，用抽象，籠統(tǒng)和模糊的概念去說明問題。 （如你的情緒不集中，你可能無法接受信息） 。 十七 .人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 1． 組織，督導(dǎo)部門全休工作人員實(shí)施工作計(jì)劃和日常人事管理工作。 處理客人投訴或其他部門的投訴，調(diào)解員工的糾紛。 十五 .酒吧主管的崗位職責(zé) ，認(rèn)真完 成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作； ，合理安排員工休假，做好員工每日考勤； ( h3 |! S8 c8 {/ X。 1 O% j U M q 1如有訂房，每次進(jìn)房招待時(shí)間不得超過 20 分鐘。 隨時(shí)向客人講解及引導(dǎo)賓客消費(fèi)，力爭最大化的增加俱樂部的收益。 十四 .會員部形象小姐、行政秘書工作崗位職責(zé)及營業(yè)中注意事項(xiàng) vamp。 聯(lián)系各營業(yè)部門，了解經(jīng)營情況和市場信息，及時(shí)向上級提出合理化建議。 負(fù)責(zé)組織俱樂部的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，向董事會匯報(bào)，并按董事會規(guī)定時(shí)限，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。 （ 4）制定本部工作計(jì)劃、重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購進(jìn)計(jì)劃，各類 施工計(jì)劃，并認(rèn)真負(fù)責(zé)實(shí)施。 O K9 a6 l) e, B1 U 本身具有歌唱或舞蹈表演能力全面負(fù)責(zé)夜場節(jié)目的策劃，排練和表演工作。（ 5）定期安排搞好廚房衛(wèi)生清潔與消毒工作。 / v9 X7 h k8 V! L4 d 1嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織打架等一切違法活動(dòng)。 O+ i4 c。 要培養(yǎng)觀察及發(fā)現(xiàn)問題的能力 :好的管理者，在巡視工作時(shí)，一眼就能看出一些問題存在，并及時(shí)給予解決（果斷也是一個(gè)管理者應(yīng)具備的能力喲?。?。企業(yè)的行政管理部門，會定期對各部門的績效及管理者進(jìn)行考核。 如此，個(gè)人自主性的管理，必然會導(dǎo)致組織管理能力的弱化，這種一味倡導(dǎo)個(gè)人管理的氛 圍，實(shí)際上等于放棄了對組織能力的創(chuàng)造和培養(yǎng)。 E、 如何建立自信心。笑里藏刀的批評法，微哭的安慰法，別吝惜自己的同情，與人相處能否成功，全看能否以同情的心理接受別人的觀點(diǎn)。傾聽是解決沖突，矛盾，處理抱怨的最好方法之一。當(dāng)我們幫助朋友時(shí)不要只著重分擔(dān)他的痛苦和說些愚昧的話，如果要建立親密的關(guān)系就必須有共同的人生價(jià)值和目標(biāo)，當(dāng)情緒低落的時(shí)候不妨聽聽音樂來調(diào)整。 G、學(xué)會微笑。 ？ 。 。 。 5． 動(dòng)用幽默的語言。 四 .怎樣做一好的領(lǐng)導(dǎo)者 要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，除了要對工作有一定的要求并關(guān)注員工情緒思想教育，尚要注意以下幾點(diǎn)： 1. 對領(lǐng)導(dǎo)范圍的工作有深刻的認(rèn)識，能為員工解決工作中的問題，觀察員工在工作中的表現(xiàn)，從他們在服務(wù)程序中出現(xiàn)的錯(cuò)誤找出問題來，從而使他們在工作中有一個(gè)正確的認(rèn)識和領(lǐng)悟。 2． 不愿提借低卑的服務(wù)。 ；有時(shí)冷酷和嚴(yán)肅和鼓勵(lì)往往適得其反，這時(shí)使用正面的激勵(lì)法，主動(dòng)地鼓勵(lì)和表揚(yáng)他們，往往可以 取得成功； ；在不確定性的環(huán)境里，人的冒險(xiǎn)精神是最稀有的資源； 領(lǐng)導(dǎo)要求創(chuàng)意；領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)都要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工支想一些新的點(diǎn)子。 ，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須愿為下屬的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任； ，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必懂得和動(dòng)用合作力量的原則，能勸導(dǎo)下屬也能這樣做，領(lǐng)導(dǎo)人物需要力量，力量需要合作： ，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要的必須備的條件，是具有快速決斷的能力： ；與員工溝通能提高辦事效率。 三 .領(lǐng)導(dǎo)者失敗的十個(gè)原因 1． 不能組織詳細(xì)的資料。 。 4． 承認(rèn)下屬勞動(dòng)的價(jià)值。 ？ 。 ，我們要。 。贊美具有一種不可思議的推動(dòng)力量，工作中，以鼓勵(lì)代替批評，以贊美來啟迪人們內(nèi)在的動(dòng)力，效果好的多。 L、培養(yǎng)樂觀精神。傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。二：說笑話不要買關(guān)子，特別是關(guān)鍵處運(yùn)用智慧的幽默。 D、自卑是自信的絆腳石。 第一類“管理雷區(qū)”：個(gè)人管理（個(gè)人自主性隨意管理） 通俗地說，這類管理就是沒有頭緒、隨心所欲的胡亂管理，其癥狀是“企業(yè)主（老板）”比較喜歡走動(dòng)管理，走到那里管理到哪里，今天對這個(gè)部門布置些東西，明天又到那個(gè)機(jī)構(gòu)去交代一些東西，后天再到另一些組織去搞搞整頓，過些天又在公司全范圍內(nèi)頒發(fā)一些“管理?xiàng)l例”（而這些條例往往是在他個(gè)人精力管理不過來時(shí)采取的），在條例實(shí)施的過程中，企業(yè)主不放心時(shí)往往又會出臺與現(xiàn)行條例背道而馳的新規(guī)定。改制后，各種新舊制度混雜，采用了兩條腿走路的管理模式，即國營的體制、民營的做法，企業(yè)的效益是上去了，企業(yè)的活力也增強(qiáng)了，但是企業(yè)的管理卻始終停滯不前，在一些權(quán)威顧問機(jī)構(gòu)的蠱惑下，那家企業(yè)決定避重就輕、以發(fā)展促管理、管理為發(fā)展，連連出臺了許多“新政”，企業(yè)也似乎天天在發(fā)展變化，但總覺得管理背離了發(fā)展的實(shí)質(zhì)、本源，企業(yè)發(fā)展也如同蝸牛爬行，雖動(dòng)卻慢！ 第四節(jié)： 五招迅速提高管理能力 每一個(gè)管理者，都可以說是企業(yè)的支柱，管理者 能力的高低，直接會影響到企業(yè)的前程。那就是管理者平時(shí)碰到問題，要勤于思考，以最佳的方案處理問題。 ( n。 * h: O3 k L9 V! ~ 1搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。從而改進(jìn)食品質(zhì)量或從中烹制特色食品滿足客人各種口味的需求。 對跑場歌手、演員的演出資料要嚴(yán)格把關(guān)。掌握能耗規(guī)律，提出公司節(jié)能節(jié)源意見和措施。 十二 .財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 0 w! U3 B) _$ h 主持部門例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作精神，總結(jié)本周的工作不足，提 高工作效率。負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)做好財(cái)政、稅務(wù)工作。 T6 J 1精簡員工人數(shù)，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約，吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，提高整體人員素質(zhì)； 1安排好收市工作，搞好垃圾的清理與搬運(yùn)，保持公司營業(yè)場所良好的清潔環(huán)境。 .熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及俱樂部擁有的所有異國風(fēng)情服務(wù)。 , S5 H1 M1 t/ b$ ] 1訂房要知會會員經(jīng)理室后與咨客 部共同完成。 1輪班到客房部、餐飲部、娛樂部作前臺接待及賓客服務(wù)等工作。 + ? U* ^( l z4 Z [8 V ] 監(jiān)督員工的工作紀(jì)律和儀容儀表，禮貌禮節(jié)情況。 7． 工作行為向樓面副總負(fù)責(zé)。 5． 專心，別不專心聽，你可經(jīng)練習(xí)如何排除便你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力 / 6． 切勿枉下論斷 7． 切勿花所有的時(shí)間思考你下一個(gè)的反映 8． 鼓勵(lì)別人多說（稍加動(dòng)用 加強(qiáng)理論就有很大的作用力） 9． 聽意見而不只是詞匯（嘗試描繪出你所聽到的內(nèi)容用你心目中的范圍） （嘗試忽略支微末節(jié)和錯(cuò)話，專注于重要事情） （保持視線接觸，用你的眼睛和日耳朵傾聽，并答話） 。 5． 事先準(zhǔn)備 請示工作，要事先作好分析，論證，帶有兩面三刀個(gè)以上的解決方案，請上司優(yōu)選決策，不要下級出題，上級解題上交。 2． 部門之間發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出改進(jìn)，不得視而不見，更不能帶有個(gè)人意見和感情色彩處理問題。 11． 做事要有力，有堅(jiān)定的決心肯定自己（做事，走咱，說話都要有信心） 12． 處事果斷，具有快速下決斷的能力。 6． 不要發(fā)出太多的命令 。 七 .怎樣與同事相處 1 遵守公司規(guī)則 2． 不要做干擾別人的事情 3． 不要搬弄是非，破壞相處的氣氛 4． 經(jīng)常笑臉相迎，保持開 朗的心情 5． 熱心的協(xié)助他人 6． 不要違反公共場所的規(guī)則 7． 不要經(jīng)常在別人背后說別人的壞話 8． 以身作則，帶頭作用 9． 在人前人后同樣努力工作 10． 以親切的態(tài)度待人 八 .怎么與上司相處 1． 人品（能做到高職的人一定有自己的能力） （外表裝扮） 九 .怎樣激勵(lì)員工 1． 誘因激勵(lì)法：以獎(jiǎng)勵(lì)的形式激發(fā)員工的動(dòng)力； 2． 恐懼激勵(lì)法：利用恐懼心理來激勵(lì)員工； 3． 態(tài)度激勵(lì)法；經(jīng)由改變?nèi)说睦劭夹袨?模式，而達(dá)到長久激勵(lì)員工的目的。 5． 無好惡之分，可與任何人融洽相處。 第四章：工作的目標(biāo) 一 .目標(biāo)定立（如何確立工作目標(biāo)） 在每天的班會上，是定立團(tuán)體目標(biāo)的最好時(shí)候。 第五章：思想素質(zhì)，理論知識 第一篇： 培養(yǎng)正確的基本思維方法 憑著創(chuàng)造性的思維，?，敗拔乙膊恢溃苍S 3 個(gè)小時(shí)吧?！拔覀兘徽劦倪^程中，蓋茨博士說，當(dāng)他遇到困難，想不出解決方法的時(shí)候，就來到這里，關(guān)上房門，坐在桌前，關(guān)掉燈，全神貫注地進(jìn)入了沉思的狀態(tài)。另外一點(diǎn)是，他心中很清楚的一個(gè)方向，以便采取行動(dòng)。你可以根據(jù)這個(gè)猜測其中的內(nèi)因。他們決定自己愿意或不愿意做一件事的時(shí)候，只考慮這是否能滿足自己的利益，卻不會考慮是否影響別人的利益。 三、真理永垂不朽 在 你學(xué)會使用正確的思維方式之前，你必須先學(xué)會寬容，因?yàn)闊o論從事什么行業(yè)，只要你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)這一職務(wù)，你都逃不開“謠言”的糾纏。謠言止于智者。洛克菲勒有一個(gè)很突出的優(yōu)點(diǎn)，就像一顆閃亮的星，照亮他的人生路途。所以，他的工作效率就會很高，成績也會很顯著。 N 的妻子得了肺炎。你一向是健康而又堅(jiān)強(qiáng)的，我不相信上帝會帶你走，而把你的兒子留給其他人來照顧。當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，在現(xiàn)代，還有很多病是無法治愈的。而想擁 有高超的領(lǐng)導(dǎo)力，就必須擁有很高的“六商”。領(lǐng)導(dǎo)是一種仰仗智慧的工作，需要精細(xì)的思考，想要成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)，必須擁有智慧。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒 有遠(yuǎn)大的志向，只向安于現(xiàn)狀，它的命運(yùn)只有走向滅亡。在中國，一些領(lǐng)導(dǎo)者想牢牢得控制著企業(yè)大部分財(cái)產(chǎn)。許多人驚奇發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到自己孜孜以求的目 標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)太小，而且太模糊，使自己失去主動(dòng)力。結(jié)交那些希望你快樂和成功的人，你在人生的路上將獲得更多益處。一件小事做得與眾不同，也會令你興奮不已。這樣，你就可以開辟一條成功之路。令你開心的事不在別處，就在你身上。由此可見，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要。廣義的非智力因素甚至包括身體素質(zhì)等生理因素。就是因?yàn)檫@樣的原因 ,導(dǎo)致他們盡管事業(yè)輝煌，但自己的人生卻無法真正完滿和幸福。 我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果一 味想避開恐懼，它們會像瘋狗一樣對你窮追不舍。如果有些事來對待自己做不好的事情，一旦做起來了一定會樂在其中。無視這種現(xiàn)象，我們往往會愚蠢地創(chuàng)造一種舒適的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。令你開心的事不在別處，就在你身上。長此以往，企業(yè)只能一步步走向困境。伴隨著浙江 37 的企業(yè)家王均瑤的英年早逝，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該注意健商。他大學(xué)時(shí)廣泛交際，結(jié)識了眾多智慧超群的人。在強(qiáng)調(diào)“人性”管理的今天，企業(yè)家更應(yīng)該具有很高的德商，才能通令企業(yè)。每個(gè)人都應(yīng)該閱讀一些關(guān)于人類意識的書，并學(xué)習(xí)如何讓人類的意志發(fā)揮潛力，以保持健康和快樂，我們都知道，消極的思維方法給人帶來很糟糕的影響，所以現(xiàn)在是去挖掘人類意識所能發(fā)揮最大潛力的時(shí)候了?！比缓?，我就走了。我到了之后，看到她的丈夫在客廳里落淚，他的兩個(gè)兒子守著他，安慰他。如果這樣下去，那甚至能破壞掉你的幸福。但是，從來沒有人說過他低估自己對手的實(shí)力。有很多人，因?yàn)楸蛔运健⑵姾驮购廾勺×穗p眼，而走向失敗。威爾遜總統(tǒng)從巴黎回到美國的時(shí)候，帶回了停戰(zhàn)協(xié)議和解決國內(nèi)糾紛的有效方案。因?yàn)樗麄兒芮宄?，這原則最終會引導(dǎo)他們走向成功，走向他早已確定的人生目標(biāo)。 二、看清事實(shí)才能走上正確的思路 法律程序里有一個(gè)叫“證據(jù)法”的原則，它的基本原則就是取得事實(shí)，所有的法官只要依據(jù)事實(shí)，就能對所有的有