運營部工作管理制度(初稿)-文庫吧在線文庫
【正文】 ....................................... 錯誤 !未定義書簽。 運營部結(jié)構(gòu)圖 人員配備（計劃人數(shù)）及崗位職責(zé) 一、產(chǎn)品經(jīng)理（ 1 人） 職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品部團(tuán)隊的組建與培養(yǎng)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品部門的整體運作； 及時與運營部及其它部門的協(xié)調(diào)、溝通；。 五、商務(wù)拓展（ 2 人） 職責(zé)： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)盟的長期線上深入推廣合作； 負(fù)責(zé)線下各推廣渠道的合作拓展，包括 PC廠商、數(shù)碼產(chǎn)品廠商、手機廠商、餐飲場所及大型商業(yè)中心等。 十、客服部（ 9 人） 客服主管職責(zé)： 負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊的組建與培訓(xùn)； 了解其它部門的情況，及時傳達(dá)到客服； 提交客服整理報告，轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門。 目標(biāo)設(shè)定需要員工的積極參與。 工作條理性部分欠缺，工作質(zhì)量大部分符合 需要上級催促，工作時效性尚可 工作配合雖不是特別主動，但態(tài)度尚可 5 級以下 很少能按時按量完成任務(wù)，完成計劃任務(wù)少于 70%。 110%完成任務(wù)。 ? 運營部業(yè)績考核辦法：本年度整個運營部的業(yè)績考核是以 XXXXX 為導(dǎo)向，按照運營部 XXXXX 作為階段任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)年底實際任務(wù)完成量進(jìn)行年度工作考核評定。 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與協(xié)作，及時匯報進(jìn)展情況。網(wǎng)聯(lián)在深入廣泛開展階段，需要專門人員全面負(fù)責(zé)開拓新客戶、持續(xù)維護(hù)鞏固已合作的客戶關(guān)系并不斷拓展新的深化合作方式。 ? 制定年度及各階段市場推廣計劃，開展市場調(diào)研，搜集市場信息，組織落實計劃和目標(biāo)。 市場策劃（ 1 人） .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 平面設(shè)計（ 1 人） .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 協(xié)助完成產(chǎn)品部申報環(huán)節(jié)中與產(chǎn)品相關(guān)文件的審批。 運營部工作內(nèi)容及流程 第 4 頁 共 8 頁 六、媒介拓展（ 1 人） 職責(zé)： 負(fù)責(zé)運營部產(chǎn)品與各大媒體的合作關(guān)系及其它合作方式的拓展； 負(fù)責(zé)與媒體合作關(guān)系的建立與鞏固，拓展相關(guān)媒體合作產(chǎn)品。 客服職責(zé)： 聆聽與解答客戶提出的問題； 收集、整理客戶反映的問題，做好問題報表。員工根據(jù)公司 /部門目標(biāo)重點及個人職責(zé) ,考慮個人目標(biāo) , 經(jīng)與直接主管討論并達(dá)成共識后，正式設(shè)立個人績效目標(biāo)。 工作條理性嚴(yán)重欠缺，工作質(zhì)量很差 經(jīng)常推遲工作進(jìn)度，工作效率持續(xù)低于要求 不愿意配合其他同事 注：等級 = 級數(shù) *百分比 四、 與績效工資 相對應(yīng)的公式 等級 比例 % 1
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