售后服務(wù)管理辦法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 2) 上門(mén)服務(wù)之人員應(yīng)保持儀容整潔大方，注意言行舉止禮貌有節(jié)，尊重客戶的習(xí)慣，保證維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔。 10) 總公司服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與各分公司、服務(wù)部保持密切聯(lián)系，催辦督導(dǎo)各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，并協(xié)助其解決實(shí)際困難。 6) 服務(wù)部或分公司應(yīng)于客戶服務(wù)次日向該客戶填寄客戶意見(jiàn)調(diào)查卡，了解客戶對(duì)本公司的服務(wù)滿意度與建議。 6) 服務(wù)人員在保養(yǎng)、維修完后，應(yīng)于客戶之產(chǎn)品保修卡上注明維修時(shí)間、內(nèi)容，供下次維修進(jìn)參考。 2) 合同服務(wù) 在本公司產(chǎn)品售后，依與客戶訂立之產(chǎn)品保修合同或約定，為客戶 作產(chǎn)品的保修或維護(hù)時(shí)，向客戶收取一定費(fèi)用（一般收取零配件成本費(fèi)用，免收維修工時(shí)費(fèi)用），稱為合同服務(wù)。 . 權(quán)責(zé)單位 1) 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 3) 服務(wù)
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